Café Solo Dortmund — Restaurant in Dortmund

On boxing day, we had a reservation for 10 am, we walked in with 2 disabled parents. We were made waiting for a rather long time to be offered a table we would have had to go down extra stairs... then we're placed the furthest away from the disabled toilets as all apparently was booked. The food selection was pretty average. A couple of years ago hot food was included as well and mynparents were disappointed that apart from the usual breakfast there was not much offered that would constitute brunch.. there was a limited amount of fruit and by 12.15 they run out of a lot of the options. The place was crowded and lots of very young kids runaround uncontrolled and were more than noisy. I have 2 kids myself who were happily juat sitting at the table.The service was very slow and had to be reminded a few times for our coffees. 3 coffees were cold we didn't get a replacement for the last 15min we are now trying to pay ...it's a real shame as this used to be our favourite place for many years. My parents were able to leave their flat with us for the first time in 2 years and this was very...

Enttäuschendes Erlebnis. Das Essen hat uns nicht geschmeckt, aber halb so schlimm. Das ist nicht das Problem. Eine Person hat die Pizza Tonno bestellt. Der Fehler war, dass sie die Pizza fast aufgegessen hat, aber ständig mit dem Kommentar. Ihr Mund brenne, jucke etc. Letztendlich haben wir alle davon probiert. Ein direktes ätzendes, juckendes und aufgerissenes Gefühl hat sich im Mundbereich außerhalb und innerhalb bemerkbar gemacht. Kaum auszuhalten! Als Kunde ist es ja komplett normal, sich aufgrund dieser Situation zu beschweren. Ich habe ein Stück an die offene Küche gebracht und so wie es sich gehört das Problem geschildert, so dass man bitte nach schauen soll. 4 Personen mit gleichen Beschwerden. Lippen sind leicht angeschwollen und das brennende Gefühl hält an. Uns wurde keine weitere Erklärung gemacht, nicht einmal „Hey, wir haben nachgeschaut eigentlich schaut alles in Ordnung aus, geht’s euch gut?“ Bis wir nochmal auf das Thema aufmerksam machen mussten, und sogar die Leitung sprechen wollten. Darauf hin hieß es der Kellner wäre die einzige Ansprechperson und man hätte ja schon nachgeschaut, sogar probiert. Es wäre nichts am Thunfisch. Natürlich hab ich nachgehakt, da muss doch etwas dran sein, es kann nicht sein, dass 4 Leute das gleiche Empfinden haben. Ne es hieß dann die Küche würde doch mehrere Pizzen am Tag servieren; dann würde sich doch jeder beschweren und und und… Wir hätten doch schon so viele Extrawünsche gehabt… (Ich hab eine falsche Pizza bestellt, daraufhin eine neue) Wenn das für ein Restaurant ein Extrawunsch ist, ist man ja ganz in der falschen Branche. Das hat mich echt traurig und wütend zu gleich gemacht. Sehr Verständnislos Naja der Kellner war auch sehr überfordert, und der einzige im Service, was auch das ganze Warten erklärt hat.

Davor hatte ich eine falsche Pizza bestellt, die mir dann nicht verrechnet wurde. Aber mir war eher wichtig, dass die Thunfisch Pizza nicht gezahlt werden soll, weil das ein großes Problem war, wie ich finde.

Die falsche Pizza habe ich dennoch und gerne gezahlt, weil das mein Fehler war!

Aber die Thunfischpizza müsste von alleine nicht verrechnet werden, aus Verständnis. Vor allem weil wir 4 Leute Hautirritationen und Beschwerden vermittelt haben. Diesen Fehler hätte das Restaurant übernehmen können. Aber müssen Sie selbst wissen, wie Sie ihre Unternehmenspolitik führen wollen.

In Zukunft wissen wir leider, dass für uns am Phönixsee das Café Solo keine...

Eine Erfahrung, die ich niemandem wünsche – absolute Ignoranz bei medizinischem Notfall

Ich war gestern Abend mit Begleitung im Café Solo in Dortmund – und ich kann mich leider nur mit größter Enttäuschung und Fassungslosigkeit äußern. Wir haben das Café aufgesucht, weil ich als Diabetikerin dringend eine Cola brauchte, da mein Blutzuckerspiegel rapide abfiel. Was danach passierte, war eine Katastrophe.

Wir wurden ganze 20 Minuten lang komplett ignoriert – kein Blick, kein Service, keinerlei Reaktion, obwohl im Innenbereich des Cafés fast nichts los war. Als mein Zustand sich rapide verschlechterte, sprachen wir einen der Kellner direkt an und baten dringend um eine Cola. Statt zu reagieren, sagte er nur, er könne das „nicht aufschreiben“ und würde es weitergeben. Er sprach kaum Deutsch, wir hatten den Eindruck, dass er den Ernst der Situation überhaupt nicht verstanden hat – trotz mehrmaligem, eindringlichem Hinweis auf meinen Gesundheitszustand.

Nach weiteren 20 Minuten kam ein anderer Kellner, dem wir die Situation erneut erklärten. Statt Hilfe zu leisten, reagierte dieser pampig und genervt – völlig unverständlich, angesichts der Tatsache, dass hier ein medizinischer Notfall vorlag. Auch dann vergingen weitere 20 Minuten, ohne dass eine Cola kam. Ich war inzwischen kaum noch ansprechbar, konnte nicht mehr aufstehen und nicht mehr sprechen – der Blutzucker war massiv im Keller, und keiner vom Personal fühlte sich verantwortlich.

Erst nach über einer Stunde wurde mir endlich eine Cola gebracht. Eine zweite Cola, die wir sofort nachbestellten, ließ dann wieder über eine halbe Stunde auf sich warten. Es war erschütternd zu sehen, wie gleichgültig man hier mit dem Wohlergehen von Gästen umgeht. Auch die anderen Tische wurden kaum bedient – das Servicepersonal war größtenteils mit sich selbst oder Gesprächen beschäftigt.

Ich schreibe diese Rezension, weil ich hoffe, dass das Management diese Rückmeldung ernst nimmt: Was hier passiert ist, war nicht nur schlechter Service – es war grob fahrlässig. Bei einer gesundheitlichen Notlage derart zu ignorieren, ist absolut inakzeptabel.

Nie...