Le Crobag — Restaurant in Dresden

Ich hatte ursprünglich eine Situation beobachtet, die mich zunächst enttäuscht hat: Ein älterer, sichtlich gehbehinderter Herr wollte sich kurz hinsetzen, obwohl er sein Essen woanders gekauft hatte. Der Mitarbeiter verwies ihn mit schroffem Ton vom Platz – was in dem Moment hart wirkte, zumal kaum Sitzmöglichkeiten am Bahnhof vorhanden sind.

Umso positiver war die Reaktion der Geschäftsleitung: Man hat sich aktiv gemeldet, die Situation offen besprochen und klar gemacht, dass künftig mehr auf Menschlichkeit und Kulanz geachtet wird – gerade bei älteren Menschen, Schwangeren oder Personen, die eine Pause brauchen.

Gleichzeitig wurde auch erklärt, dass der Mitarbeiter an dem Tag bereits mehrere schwierige Kundengespräche hatte und einfach überfordert reagiert hat. Das ist menschlich – und zeigt, wie wichtig gegenseitiger Respekt ist. Denn ehrlich gesagt: Viele vergessen, wie anstrengend der Job im Bahnhofsalltag ist, mit ständigem Stress, Hektik und oft wenig Dankbarkeit.

Deshalb ist diese Erfahrung für mich ein Beispiel, dass Verständnis in beide Richtungen nötig ist – von Mitarbeitern wie auch von uns Kunden. Ich ziehe meinen Hut vor der Geschäftsleitung, die das Gespräch gesucht, Verantwortung übernommen und gezeigt hat, dass Menschlichkeit und Lernbereitschaft wichtiger sind als Perfektion. Dafür gibt es...

Beim Kauf eines 6-Euro-Schinken-Croissants und eines Waffels bezahlte ich mit einem 5-Euro-Schein und einem 2-Euro-Stück, erhielt jedoch kein Rückgeld von 1 Euro. Es schien offensichtlich, dass der Kassierer mich als asiatischen Touristen ansah und annahm, dass ich die Euro-Noten nicht unterscheiden konnte, und versuchte daher, mich über den Preis des Gebäcks zu täuschen. Noch enttäuschender war es, als ich zurück im Hotel war und feststellte, dass mir das falsche Croissant gegeben wurde. Ich hatte eins mit Schinken bestellt, aber stattdessen erhielt ich eins mit Schokoladensauce. Ich hoffe, dass das Geschäft seine Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden und die Qualität seines...

I had to wait 10 minutes for getting 1 cappuccino. They are so slow, also the cappuccino in not good and the coffee isn’t good. Also the information in google is wrong. It shows it’s close, but it’s open....