Eiskeller Weinbar — Restaurant in Dusseldorf

Gastronomie at it's worst.

Szenario: Kunde bestellt Weinschorle mit grünem Veltliner, Eis und Zitrone. Zufällig sein Lieblingsgetränk. Antwort des Kellners: "Sowas haben wir nicht, und wir machen Weinschorle immer mit Grauem Burgunder." Reaktion des zahlungsbereiten Kunden, flexibel, mit einem Lächeln: "Dann nehme ich das." 2 Minuten später: Mitarbeiterin, eventuell Chefin oder Schichtleiterin verweist den Kunden des Ladens, mit der Begründung "Du hast meinen Kellner beleidigt." Der Kunde hatte zu keinem Zeitpunkt das Du angeboten. Er bittet um Aufklärung, was ihm vorgeworfen wird, es erfolgte keine Aufklärung, sondern die immer dringlicher vorgetragene Aufforderung, das Lokal sofort zu verlassen... Der Kunde war übrigens weder betrunken noch Teil einer Junggesellenabschiedsgruppe o.Ä. und hatte ein bürgerliches Erscheinungsbild (feines Jacket, Anzugshose), dafür und für das gesamte Erlebnis gibt es Zeugen.

Ich gebe einen Stern, weil es in dem Lokal wahrscheinlich leckeren Wein gibt. Mehr als 1 Stern ist heute nicht drin. Vielleicht nächstes Mal, sofern kein Hausverbot bzw. Haftbefehl vorliegt ;-)

Ich würde mich freuen, wenn die Geschäftsführung zu den vielen schlechten Erfahrungen mit Ihrem Service, von denen in Google-Maps-Rezensionen berichtet wird, Stellung beziehen könnte, wie es eigentlich üblich ist, wenn sich die negativen Rezensionen häufen. Ich sehe hier ungewöhnlich viele Rezensionen von Kunden, die von Ihrem Personal unprofessionell (z.B. unfreundlich, unverschämt, ignorant) behandelt wurden. Es sollte doch in Ihrem Interesse liegen, hier Abhilfe zu schaffen oder zumindest die Betroffenen um Entschuldigung zu bitten.

Da Sie sich nicht äußern, gehe ich bis auf weiteres davon aus, dass dieser Umgang mit Kunden Firmenpolitik und von der Geschäftsführung...

Eine zweite Chance hat jeder Laden verdient bevor ich eine Bewertung abgebe. Leider wurde mein negativer sehr arroganter Eindruck bei unserem heutigen Besuch noch verstärkt.

Die Lage und das Ambiente vom Eiskeller sind wirklich gut, die Weinpreise ok und die begleitenden Snacks zwar teuer aber qualitativ ok.

Gerne hätten wir draußen einen Platz gehabt, da diese belegt waren haben wir uns in den Innenraum begeben, der Kellner sicherte uns zu uns über freiwerdende Plätze zu informieren. Nach etwa 20 Minuten konnten wir dann auch unsere Bestellung aufgeben. Wie erwähnt Wein und essen ok. Nach etwa 1 Stunde haben wir erfragt wie es mit den Plätzen draußen aussieht. Hier wurde nur geantwortet, dass aufgrund der Tischwechsel kein Überblick mehr herrscht- Neukunden vor Kundenbindung.

Weiter wurden wir nun vollständig ignoriert. Wir haben den Kellner informiert, dass wir gerne noch eine Flasche Wein trinken würden, diese aber gerne draußen. Wir wurden verwiesen selber nach Plätzen zu sehen, sollten aber beachten dass wir Stühle nicht so stellen können wie wir möchten. Da keine Plätze frei waren, haben wir die Rechnung bestellt. Bezahlen wollte ich mit contactless pay, der Kellner zog das Bezahlgerät von mir weg mit den Worten: nur mit EC- welche ich benutzt habe. Verabschiedet wurden wir nicht.

Resümierend ist festzuhalten, dass die enorme Arroganz und Unprofessionalität im Service die eigentlich vernünftige Qualität in den Hintergrund rückt. Natürlich haben wir Verständnis dafür, wenn ein Service überfordert ist und Die Lage nicht immer im Griff hat- eine derartige Arroganz an den Tag zu legen rechtfertigt leider nur...

Ich war gestern Abend mit einer Freundin dort. Es war voll und wie wurden von einer wirklich Asozialen Kellner sofort angebrüllt, da wir angeblich im Weg standen! Sie hat meine Freundin einfach zur Seite geschubst u als wir uns beschwerten hat sie meine Freundin gesagt, sie sollte die Klappe halten. Ich habe im mein Leben noch nie so ein Verhalten erlebt! Die Dame (obwohl sie den Ausdruck nicht verdient hat) hatte kurze dunkle Haare u war allen Augenschein nach eine Lesbe. Es soll nicht heissen, dass ich was gegen Homosexuelle habe, denn ich habe einige in meinen Freundeskreis aber ich kann mir das aggressive Verhalten nur als absoluten Hass auf Frauen erklären, die Wert auf ihr Äußeres legen! Ich hatte schon vorher Wein bestellt, sonst hätten wir den Laden sofort verlassen! Aber auch die anderen Kellnern machten einen so unfreundlichen und genervten Eindruck. Es war mein erster aber auch der letzter Besuch dort! Es gibt besserer Orte in der Umgebung und kann die Bar daher nicht...