Mbassy by Franks — Restaurant in Dusseldorf

very bad service the food was fine and broad choice great ambiance with a dinner show and very clean spaces

We were very excited to have dinner at MBassy, as the reviews gave us high expectations. Upon arrival they were very pleasant and professional. None the less after we sat down it took 20-25 minutes and us explicitly asking/calling the staff to us to get our drinks order in because they kept skipping our table.

The women next to us were already installed when we arrived. They ordered their food when we got in and only 25 minutes later we ordered ours. However we still got our food before them. It felt very unpleasant and awkward to get our food first. After that the table on the other side who got in even later than us also got their octopus earlier than the women. (So the table who ordered first before any one got their food after everybody else) We had a laugh about it together with them and we could see the positive side of it, but the prices did not meet the service standard at all. Besides this they also poured the drinks first for my boyfriend (so man first before the woman) which is not the worst but all put together did not help with the quality. To top the terrible service off, we did not want to tip because we did not feel it was earned. At payment the waiter asked us “No tip or anything?” Which gave us a very sour taste because you are not supposed to ask this to...

We were really excited to eat at the restaurant on the 31st of December. When we arrived we were told that they were not able to reach us (they called me once before with an unknown mobile phone number). Could you not have at least left a voice mail or sent me an e-mail (I booked a table via OpenTable so since you had my mobile phone number you should have had my e-mail, no?)? Upon arrival they told us that we would have to pay 175€ per person (minimum consumption - unless I got sth wrong?). We were of course perplexed and stunned because we were not expecting that but thought that there was just the standard menu. Why did you not advertise the 175€ p.p for New Year's Eve on your website is my question? We left after that because 175€ p.p. is an insane amount especially if you did not expect it. Thankfully the restaurant Restobar had a free table (we canceled it the day before because we decided on Mbassy) and amazing food so my sour and sad mood changed to a...

Leider muss ich sagen, dass das Restaurant nicht das bietet, was es laut Website und Online Bewertungen verspricht. Der Service ist extrem schlecht und eher mehr gewollt als gekonnt. Wir wurden zu Beginn an der Tür sehr nett empfangen und auch der Geburtstag der Person wurde erwähnt. Anschließend wurden wir zum Tisch und unsere Jacken zur Gaderobe gebracht. Uns wurde die Karte erläutert und wir haben unter anderem alle Empfehlungen der Kellnerin bestellt. Der Aperitif kam in einer angemessenen Zeit. Eine Flasche Weißwein hatten wir zudem zum Essen bestellt. Daraufhin wurde versucht uns einen anderen Wein schmackhaft zu machen mit der Begründung, der gewählte sei nicht vorrätig. Eine wirkliche Alternative war es jedoch nicht (Riesling anstatt Chardonnay). Nach Ablehnung der Alternative wurde plötzlich doch eine Flasche des ausgewählten Chardonnay gefunden.

Zu den Speisen: Wir haben 6 Vorspeisen sowie Brot bestellt. Nach 40 Minuten kam die Kellnerin und teilte uns mit, dass es noch länger dauern könnte, da eine der Vorspeisen länger in der Zubereitung dauert. Wir hätten uns diese Information bei der Bestellung gewünscht und nicht erst 40 Minuten später, zumal 5 Minuten nach dieser Information die Vorspeisen kamen. Alle Vorspeisen waren lecker, jedoch nicht so besonders im Geschmack, wie wir es uns vorgestellt hatten. Eine Ausnahme hierbei war das MFC, welches der Wow-Faktor auf dem Tisch war. Die Teller wurden recht zügig abgeräumt. Auf den Hauptgang haben wir weitere 40 Minuten gewartet. Hierbei ist leider zu sagen, dass die Empfehlung der Kellnerin (Hausgemachte Pilmeni) einfach nur fad und langweilig geschmeckt hat. Bei der Bestellung des US Bavette wurde nicht nach dem Gargrad gefragt und das Lamm war deutlich zu durch gekocht. Anschließend haben wir eine halbe Stunde vor leeren Tellern gesessen und keiner der herumlaufenden Kellnern (häufig mit leeren Händen) hat es für notwendig erachtet die Teller abzuräumen, uns weitere Getränke anzubieten oder uns die Dessert Karte zu bringen. Sehr schade. Insgesamt waren wir für Vor- und Hauptspeise 2,5 Stunden dort. Von 19 Uhr bis ca. 20 Uhr konnte man sich noch gut unterhalten, danach wurde die Musik im halben Stunden Rhythmus merklich lauter, bis man sich schlussendlich nur noch durch Schreien unterhalten konnte.

Bei der Bezahlung wurden wir gefragt, ob wir einen schönen Aufenthalt hatten, worauf wir ehrliches Feedback gegeben haben und Nein gesagt haben. Darauf kam leider keine Reaktion von dem Restaurant Personal.

Alles in allem haben wir uns bei dem Preisrahmen einen deutlich besseren Service gewünscht. Wir können das Restaurant definitiv nicht...