NOOIJ / DUTCH DELI — Restaurant in Dusseldorf

Am 13.10.2024, besuchten wir zu viert von 12:50 Uhr bis etwa 16:00 Uhr Ihr Lokal und freuten uns auf ein schönes gemeinsames Essenserlebnis. Leider mussten wir feststellen, dass der Besuch hinter unseren Erwartungen zurückblieb, obwohl die Speisen nach den anfänglichen Korrekturen sehr gut waren.

Wir hatten insgesamt folgende Bestellungen: 8 Cola Zero, 1 Iced Latte, 1 Tee, 1 Espresso, 1 Kaffee, 4 Ingwershots sowie Haarlem, 2x Gegrilltes Landbrot und den Breakfast Burger. Leider gab es mehrfach Missverständnisse und Fehler im Service, die das gemeinsame Genießen der Speisen erschwerten. So wurde der Breakfast Burger trotz der Bitte, ihn ohne Gurke zu servieren, nicht wie gewünscht zubereitet. Auch die Pommes wurden mit einem falschen Dip serviert, und anstelle von 2x Landbrot erhielten wir 2x Haarlem – ein Fehler, den die Bedienung zwar auf sich nahm, der jedoch den Ablauf störte. Zudem fehlte der extra Senf für das Haarlem.

Was uns besonders enttäuschte, war nicht der Umstand, dass Fehler passieren – das ist menschlich. Aber es wurde leider keine echte Anstrengung unternommen, das Gastroerlebnis trotz der Pannen wieder zu verbessern. Die Bedienung erwähnte lediglich, dass wir „unglaubliches Pech“ hätten und es zu viele kleine Fehler gleichzeitig gab. Anstatt jedoch auf die Situation einzugehen und zum Beispiel die Ingwershots oder ein Getränk als kleine Geste zu erlassen, wurde lediglich erklärt, dass dies „noch nicht schlimm genug“ sei, um etwas anzubieten. Auch die Tatsache, dass wir einen teureren Dip erhielten und gebeten wurden, diesen trotz Mehrpreis zu behalten, da die Bestellung sonst komplett neu erfasst werden müsste, hinterließ bei uns einen faden Beigeschmack.

Am Ende geht es nicht um die 135 €, die wir für das Essen zahlten, oder um das Trinkgeld, das wir dennoch höflicherweise gaben. Es geht um das Gästeerlebnis und wie mit Problemen umgegangen wird. Ihre Mitarbeiterin war freundlich, aber uns fehlte schlicht die Bereitschaft, aktiv auf die Mängel einzugehen und uns das Gefühl zu geben, dass unser Wohlbefinden im Mittelpunkt steht.

Ich hoffe, dass Sie meine Anmerkungen als konstruktives Feedback annehmen, und würde mich freuen, wenn künftige Gäste in ähnlichen Situationen mehr...

Tried hummus avocado chilly bagel, I'd give it a 9.5 out of 10, for the look, the taste and the quality of the food. I ordered for my daughter an apple bacon pancake, it dosent sound very conventional but believe me, you nor your stomach would ever regret.

Menü is very fashionable/ hip/ organic/ self made and creative, yet still very tasty and the ingredients are of fairely good quality.

The service is always very efficient, equipped with extremely friendly and motivated staff.

The ambiance, how the staff are dressed, interior design plus the background music creates a modern, chic, a bit alternative with a touch of Scandinavian style.

Overall, I would definitely like to visit here again and would recommend to my...

I like this place; but recently find it too expensive for the quality/ service. What's super annoying is them charging you 10-15% service charge without letting you know upfront. Surely not acceptable; at these rates and poor service. No one really smiles there, it's a good thing they have a reputation for interesting menus and a steady stream of customers from the nearby dance studio. This won't be my place of choice for sure.

The food is good but somehow lacks that final touch. The cakes, location and decor are the best thing here. The Dutchness in the cafe is barely visible, the place can get super noisy, apart from the cakes everything else is overpriced and there are definitely better cafes...