Hanako-Kitchen&Bar — Restaurant in Frankfurt

From the moment we entered the restaurant, the lack of a warm welcome and proper seating left us feeling somewhat unwelcome. The Asian waiter seemed disengaged, more focused on his device than attending to customers. It wasn't until the woman at the counter intervened that we were directed to a table without any explanation about the ordering process.

We had to actively seek out another waiter, a younger staff member, to inquire about the ordering procedure. Only then were we shown how to use the tablet to place our food orders.

While the sushi was of acceptable quality, it appeared less than fresh.

One significant issue that left us frustrated was the discrepancy in the total amount we paid. The tablet initially displayed a sum of 77.20€, but when settling the bill, the Asian waiter presented his device with a charge of around 84€. Despite our hesitation, we reluctantly agreed and even added a 4€ tip, bringing the total to 88€.

We were only provided with the receipt when explicitly requesting it after paying.

Upon leaving, we realized the actual cost should have been 77.20€, and the waiter had unilaterally added a 10% tip without informing us. This lack of transparency, combined with the feeling of being rushed out, has left us deeply dissatisfied.

To avoid any surprises, be cautious when reviewing your bill and settling payments!

Due to these bad experiences, we have decided...

Wir hatten vor unserem Besuch in Frankfurt einige Zeit recherchiert, weil wir abends gerne noch schön Sushi essen wollten. Das All-You-Can-Eat-Konzept von Hanako klang vielversprechend – leider wurden wir enttäuscht.

Mit längeren Wartezeiten hatten wir gerechnet, aber über 30 Minuten für die erste Runde waren dann doch überraschend. Gut, Freitagabend und volles Haus – das kann vorkommen. Das Essen selbst war geschmacklich sehr gut.

Allerdings hat meine Frau eine Weizenallergie, und wir haben den Kellner gleich zu Beginn darauf hingewiesen. Auf unsere Nachfrage sagte er, alles sei glutenfrei – bis auf die frittierten Speisen.

In der ersten Runde bestellten wir unter anderem ein Lachs-Tatar, das laut Karte keine weizenhaltigen Zutaten enthielt. Es war jedoch mit etwas garniert, das sich später als „Engelshaar“ herausstellte. Auf unseren Hinweis, dass es sich dabei um Teigfäden aus Weizen handelt, meinte der Kellner nur: „Ja, die sind ja frittiert!“

Beim weiteren Sushi-Service wurden alle Bestellungen gemeinsam auf einer großen Platte serviert – auch Sorten mit Engelshaar. Dadurch war die gesamte Platte für meine Frau nicht mehr essbar, da sie bereits kontaminiert war. Und das, obwohl wir bereits beim Lachs-Tatar ausdrücklich darauf hingewiesen hatten, dass das Engelshaar nicht geht – auch nicht in kleinsten Mengen. Wir haben daher nach der vierten Runde abgebrochen und die fünfte Runde storniert.

Beim All-You-Can-Eat-Konzept zahlt man einen festen Preis und kann mehrfach nachbestellen. Das nicht verzehrte Sushi aus der letzten Runde (wegen der Weizenkontamination) wollte der Kellner trotzdem extra berechnen – als „Strafe“ dafür, dass „zu viel übrig geblieben“ sei. Das heißt konkret: Obwohl meine Frau die Speisen aus gesundheitlichen Gründen nicht essen konnte, sollte sie dafür eine Zusatzgebühr zahlen, weil auf dem Teller etwas liegen blieb. Sie hatte zuvor bereits mehrere Gänge gegessen, traute sich aber nach dem wiederholten Vorfall mit Weizen nicht mehr, etwas zu essen, um kein Risiko einzugehen. Nach einer hitzigen Diskussion mit mehreren unangemessenen Kommentaren seitens des Kellners wurde der Zusatzbetrag schließlich nicht berechnet.

Beim Verlassen des Restaurants fiel dann leider noch der Satz des Kellners:

„Was willst du? Sie lebt doch noch!“

Das war für uns der absolute Tiefpunkt eines ohnehin enttäuschenden Abends.

Fazit: Geschmacklich gut, aber für Allergiker absolut ungeeignet – und der Umgang mit Gästen ist respektlos. Ich gebe sonst immer Trinkgeld, gerade weil ich selbst als Dienstleister in der Gastro-Branche arbeite und weiß, wie fordernd dieser Job ist – aber hier war das einfach nicht vertretbar. Der respektlose Satz zum Abschied hat dem Abend endgültig die Krone aufgesetzt. Offenbar werden Allergien hier erst ernst genommen, wenn es lebensgefährlich wird.

Ich kann dieses Restaurant nicht empfehlen, insbesondere nicht bei Unverträglichkeiten...

We were a group of three adults and two children who opted for the all-you-can-eat option. Unfortunately, the service was extremely slow, with the staff deliberately bringing one ordered plate every 15 minutes. When we asked if the service could be faster, they were clearly displeased. After our complaint, they brought all the food at once, filling our table completely.

The biggest sign of disrespect, in my opinion, was that even though we mentioned we didn’t speak German, the staff continued to speak to us in German. Frustrated, we decided to ask for the bill and leave. While paying, the waitress tripped over one of our children and dropped a plate of shrimp she was carrying to another table. She then yelled in German, accusing the child and pointing fingers.

Overall, while the food was ok and the place seemed popular with the locals, as Canadian tourists staying at the Mövenpick Hotel across the street, we strongly advise against...