Starbucks Airport Airside T1 Halle B — Restaurant in Frankfurt

I am writing to express a deep disappointment and disturbance I experienced during my international transfer at Frankfurt Airport.

I had been waiting for my connecting flight for over 9 hours after a 5-hour overnight flight from Ankara, exhausted and sleep-deprived. Naturally, I took a seat at Starbucks with my carry-on documents, laptop, and personal belongings. I purchased water, and shortly after, another item.

While I was about to order more, one of the staff members — a young woman of Asian appearance — approached me with exaggerated tone and mocking attitude, saying: “Aaaa I’ve seen you! You’re here for hours. I know you! Where have you been sitting?”

She said this right in front of a line of other customers, as if I was freeloading or not welcome — despite the fact I was clearly a paying customer, a traveller, and visibly preparing for further purchases.

I found her behavior highly unprofessional, inappropriate, and discriminatory. Many other guests were seated there for longer with no orders at all, and I was one of the few who even made multiple purchases.

Her approach was not hospitality, it was shaming and disturbing. I politely asked: “Why do you ask such a question? What do you mean?” She quickly tried to backtrack. But the damage was...

I am absolutely appalled by the service here. I arrived at 7:30 AM and saw bundles advertised on the display boards. The cashier explained there were two options: 1) latte + sandwich or 2) latte + cake. We assumed the set would be around €7 as displayed, but when we received the bill, it came to €22. Shocked, we checked the receipt and realized we had been charged for a lunch combo — which should not even have been available at that time in the morning. When we questioned this, the staff member simply said: “It’s too late, you’ve already paid.”

Not only that, but the food here is already far more expensive than in regular cafés. The sandwich croissant was soggy and stale, and the latte was mostly foam. What made the situation even worse was the attitude: the cashier treated us very differently compared to the customer before us, which felt unprofessional and unfair. I am completely disappointed by this experience. For an international airport location, this level of service and quality is...

Ich bin am 16.05.2025 nach meinem Urlaub in Frankfurt Airport Halle B angekommen! Abgeholt haben mich meine Schwester und mein Papa. Für die lange Fahrt nach Hause wollten wir uns noch Kaffee holen. Diesen kaufen wir bevorzugt bei Starbucks, weil es eben schmeckt! Wir sind also hin und haben sogar die zweite Std Parken in Kauf genommen für diesen Kaffee! Bestellt hatten wir also drei Getränke. Meine Schwester hat die Starbucks App und wollte eben ihren Gutschein/Guthaben die sie hatte einlösen! Die Dame an der Theke erklärte nicht Mal, wieso die App nicht angenommen wird. Lediglich „Wir sind ein Franchise, dass können sie hier alles nachlesen“! Aber so richtig unfreundlich. Meine Schwester verstand jedoch nicht warum die App nicht genutzt wird und äußerte lediglich: „Starbucks ist Starbucks, verstehe das nicht“. Da ist die Dame „Darina“ ausgetickt. Wir wurden unfreundlich behandelt, mit uns wurde in so einem miesen Ton geredet, nicht Mal einen Ausreden lies sie! Meine Schwester sagte auch: „wenn sie einen schlechten Tag hatten können die Kunden ja nichts dafür“. Dies wurde offensichtlich so auch bestätigt, da sie nichts dazu gegen äußerte. Meine Schwester hatte sich auch pro Forma entschuldigt, dies nahm die Dame aber nicht an. Sie war nur laut und verweigerte uns zu bedienen, weil wir „respektlos“ seien. Die Dame schrie nur, dass sie die Beste in diesem Laden sei und Chefin sei sie auch von diesem Starbucks. Außer meiner Schwester und mir stand kein weiterer Kunde an der Theke und die Darina drohte uns mit Polizei da wir sie „bei der Arbeit stören würden“. Der Kollege neben ihr war sichtlich peinlich berührt von ihrem Verhalten und sah uns nur entschuldigend an.

Die Darina sollte einen Kurs besuchen wie man Kundenservice macht! Respekt sollte Sie erst Mal selber zeigen! Ich sage nur wie man in den Wald hineinruft so kommt es auch zurück! Am Flughafen will man gewiss ein anderes Erlebnis haben als angeschnauzt werden! Ich arbeite selber mit Menschen und die Kunden aussprechen zu lassen um überhaupt die Situation zu verstehen ist A und O! Sie hat nur durchgehend auf einen eingeredet. Als Beweis, dass wir so respektlos waren hatte sie auf Kameras und Mikrofone hingewiesen. Dass am Flughafen Kameras sind ist mir bekannt, dass Tonaufnahmen gemacht werden especially bei Starbucks ist mir neu! Sowas sollte bereits beim betreten des Cafés hingewiesen werden! Stichwort Datenschutz! Dies lasse ich von meinem Anwalt prüfen!

In Italien war Service großgeschrieben und hier angekommen hat sich typisch deutscher „Service“ gleich gezeigt! Überhaupt nicht zu empfehlen, außer man möchte respektlos behandelt und angeschnauzt werden! Personal sollte erst geschult werden, bevor diese die Kunden...