Freddy Fresh — Restaurant in Freiburg im Breisgau

Wir haben den aktuellen Flyer bekommen. Daraufhin wollten wir es mal ausprobieren. Auf dem Flyer steht, dass die Lieferung innerhalb von 45 Minuten garantiert wird, ansonsten erhält man einen Sammel-Gutschein. Ebenfalls steht dann dort, dass man auch Online bestellen kann. Also auf der Website einen Account erstellt, zwei Pizzen ausgewählt und bestellt (um 22:05 Uhr). Dann ging es los: In der Bestellbestätigung steht auf einmal, dass die Pizza in 80 Minuten geliefert wird, dabei hat der Laden nur bis 22:30 auf. Zudem wurden ja 45 Minuten zugesichert. Wir haben also nicht weiter darüber nachgedacht.. Um 23:20 Uhr hat es dann geklingelt, die Pizzen kamen an. Die 80 Minuten wurden also eingehalten, die 45 aber nicht. Als ich den Fahrer dann auf das Lieferversprechen angesprochen habe, wusste er nicht, wovon ich rede. Als ich ihm dann den Flyer gezeigt habe meinte er, dass viel los sei und sie 45 Minuten deswegen nicht schaffen können. Vom Sammel-Gutschein den man als Entschädigung erhalten sollte, wusste er auch nichts - er ist nur der Fahrer. Die Pizzen waren zwar warm, allerdings total labrig. Beim Herausheben aus der Warmhaltebox hat sich ein Pizzakarton schon zur Hälfte durchgebogen, so weich war schon der Karton. Geschmacklich insgesamt schon gut, nur eben viel zu labrig und weich und kein Stück knusprig. Ich mag meine Pizza gut durch und schon leicht knusprig, da wurde ich leider enttäuscht. Ich arbeite selber in einem Beruf mit Zeitdruck zum Endkunden und weiß wie das ist. Aber ich verspreche nichts, was ich nicht halten kann, schon gar nicht schriftlich auf Flyern die ich überall verteile! Und als Endkunde ist es mir schlicht egal, wie der Chef des Ladens es regelt, dass er seine Versprechen einhalten kann. Toll ist auch, dass man Online die Lieferzeit erst angezeigt bekommt, NACHDEM man bestellt hat. Ich kann mir also nicht VOR Lieferung eine erwartete, voraussichtliche Lieferzeit anschauen, sondern sehe die 80 Minuten erst, nachdem ich bestellt habe. Natürlich ist das Taktik, denn bei 80 Minuten hätte ich hier garantiert nicht bestellt. Wenn ich um 22 Uhr eine Pizza bestelle, möchte ich nicht erst um 23:30 Uhr essen, zumal die Pizzeria gerade einmal 1km von mir entfernt ist. Die Pizzen waren zwar wie gesagt schon ganz ok, allerdings nichts besonderes, vor allem für den Preis von 14€ pro Pizza. Da schmeckt jede 8-9€ Pizza von der Konkurrenz mindestens genauso gut, mit geringerer Wartezeit. Positiv hervorzuheben ist allerdings, dass man mit EC-Karte zahlen kann. Das bieten nach wie vor leider die wenigsten an. Dazu kommt, dass die Pizza geschmacklich soweit gut war, daher noch 2/5 Sternen. Trotzdem trübt der Rest einfach zu sehr die Erfahrung und wir bestellen nächstes mal woanders. Nachtrag nach zwei Monaten: Obwohl wir angeschrieben wurden und uns als Entschädigung ein Gutschein versprochen wurde, ich mich daraufhin wie gefordert via Kontaktformular gemeldet habe, kam anschließend keine Reaktion mehr. Keine Antwort, keine Stellungnahme, kein Gutschein, nichts. Aus diesem Grund gehe ich jetzt auf einen...

For me this is almost tiring, the pizza doesn't look like the picture. The ingredients are rationed and it looks ugly.

Not a delivery problem, and assembly problem.

Another problem is that is was cold. Best day for business in a delivery place is when is cold and rainy and then this is when you get your customers disappointed? Doesn't make economical sense. Get a better delivery bag, it's not like this pizza is cheap compared to the competition.

Overall a big disappointment, mainly when the flavor was great.

It's average at best. If this pizza was warm and had the same amount of the ingredients of the picture it would be 5/5.

And if you can't do it like you are selling you can, then take a picture of a cold lacking ingredient pizzas you are delivering and we can avoid being...

Quality of food from here has been going down, and the prices way up. Delivery times too...

There's a warning on their website when ordering that delivery times due to staffing could be longer than normal, and could take up to 90 minutes. But it's now almost 2.5 hours and my simple single pizza has still yet to arrive.

Sadly unless this pizza arrives in the next 10 seconds and is mind-blowingly good... This may be my first and last Freddy Fresh order of 2023.

Will Amend should one of the two conditions...