Francek Friseure Beauty Salon Wiehre — Local services in Freiburg im Breisgau

Ein Stern ist sogar nach dem heutigen Tag zuviel…ich erzähle von meinen letzten drei Erfahrungen bei diesem Friseur. 1. Termin war mit meiner Tochter am 27.04. dieser wurde telefonisch vereinbart mit einer Dame, bei welcher Person vom gesamten Team wusste ich leider nicht! Der Empfang war wie das geführte Telefonat super nett, ich und meine Tochter sollten Platz nehmen und warten. Kein Problem es war auch viel los. Nach einer Stunde, als ich bemerke, dass jeder Kunde der nach uns kam bereits dran, war fragte ich mal nach ob es noch lange dauert. Es stellte sich heraus, dass der Friseur uns nicht gefunden hat und dachte wir wären bereits gegangen 🤣 naja egal, wenigstens wusste ich jetzt bei wem. Als ich ihm sagte was wir wollten (Termin für 2 Personen, einmal nur die Spitzen schneiden, und einmal waschen, tönen, schneiden und föhnen) teilte der Friseur mir mit, dass hier ein Fehler vorliegen muss, da lediglich ein Termin für eine Person vereinbart wurde. Kein Problem, dann bitte meine Tochter dran nehmen. Neuer Termin vereinbart für mich den 03.05.2025. Hingekommen, gesagt das der Termin bei Florin ist und wurde ein Stockwerk nach oben geschickt. Oben angekommen, Bescheid gesagt, dass ich hier bin zum waschen, tönen, schneiden und föhnen wurde wieder skeptisch geschaut und nach gefragt bei wem ich diesen Termin unten vereinbart habe, da es wieder mal so aussah das keine Zeit vorhanden war. Erneut über eine Stunde gewartet. Allerdings kam ich dann dran, Florin berat mich was die Tönung umfasste und delegierte die Aufgabe einem anderen Friseur. Dieser hat mir die Haare getönt und gewaschen. Florin hat sich die Zeit genommen mir die Haare zuschneiden und zu föhnen 🙏🏻. Erneuter Termin für die Auffrischung der Tönung und Spitzen schneiden vereinbart für heute, den 07.06.2024 um 13:30 Uhr bei Florin. Heute dort angekommen (ca.13:19 Uhr das war zu früh ist mir bewusst) wurde ich erneut nach oben geschickt. Oben angekommen, erklärte ich wer ich bin und was ich möchte und bei wem, da wurde schon scherzhaft lachend mir vermittelt, dass Florin nicht da ist (wie lustig, dass er selbst am Waschbecken zum Haare waschen einer Kundin stand) Naja, egal für mich als Kundin ist es nicht witzig, so behandelt zu werden! Er hat mich dann begrüßt und ganz hinten am Fenster (in der Nähe wo die Kosmetikerin tätig ist) gebeten Platz zu nehmen. So gegen 14:33 Uhr kam er um nochmals zu fragen was meine Wünsche sind (allerdings war er noch mit seiner Kundin die eine Haarverlängerung bekam immer noch nicht fertig!!!) wieder delegierte er es an eine Friseuse, die mir als Kunde mehr als deutlich signalisierte keine Lust zu haben, die Aufgaben, meine Haare zu waschen, sowie die Tönung meiner Haare. Erst war das Wasser sehr kalt, zudem für mich definitiv zu grob gewaschen und dann so getönt am Waschbecken, das die Tönung bis auf Oberschenkel Höhe gespritzt hat (zum Glück auf den Kittel!). Dort wieder über eine halbe Stunde gewartet, dann endlich erneut von dieser frustrierten Friseuse die Haare abgewaschen bekommen, diesmal lief das Wasser meinem Hals zum Rücken herunter und in mein Ohr…dann endlich durfte ich zurück an meinem Platz. Mittlerweile war es 15:16 Uhr. Florin der mir eigentlich die Haare noch schneiden sollte und föhnen war bereits mit der dritten Dame (seit meiner Ankunft) beschäftigt für Strähnen in einer Art Haube. Ich habe mir dann gegen 15:25 Uhr selbst das Handtuch vom Kopf genommen, um nach zu sehen, ob es das selbe Farbergebnis ist wie beim letzten Mal. Nein, nicht einmal dies war der Fall. Um 15:33 Uhr kam wiederholt Florin (der denke ich bemerkt hatte, dass etwas nicht in Ordnung ist) um nochmals nach zu Fragen, ob er mir die Haare schneiden soll und föhnen . Er war bei weitem mit den Strähnen der anderen Dame noch nicht fertig. Ich erklärte ihm dann, dass ich lediglich noch gehen und zahlen möchte. Ich bin dann mit nassen und ungekämmten Haaren nach unten zum bezahlen, nach über zwei Stunden und habe hierfür noch 49,50€ bezahlt. Das nenne ich für so einen Top Friseur wie Francek einen richtig...

Hier ist wirklich jeder König, nur nicht der Kunde!

Ich habe diesen Friseur bewusst gewählt, weil er in der Freiburger Gegend als „High Class“ bezeichnet wird und wohl einen sehr guten Ruf genießt. (Ich bin hier zu Besuch) Nach meiner Erfahrung kann ich das absolut nicht nachvollziehen.

Vor meinem Termin und auch am Tag des Termins habe ich mehrfach erwähnt, dass mir die Beratung sehr wichtig ist. Das mal Vorab. Jetzt zu meiner Erfahrung vor Ort.

Als ich dort ankam, war kaum was los. Höchstens 3 weitere Kunden abgesehen von mir. Definitiv waren deutlich mehr Friseure als Kunden anwesend. Stress gilt hier also dieses Mal nicht als Ausrede.

Nach kurzer Besprechung legen wir fest „Blonde Strähnen und Schnitt passend zu meinen Extensions“.

Ich wurde gefragt was ich trinken möchte. „Einen Kräutertee bitte“ - wenig später kein Tee in Sicht. Zweiter Mitarbeiter fragt ob ich was trinken möchte. Ich wiederhole. Wenig später: Immernoch kein Tee in Sicht. Dritter Mitarbeiter fragt. Selbes Spiel. Immer noch kein Tee. Während mir dann schon die Strähnen gemacht wurden und ca. Weitere 20 Minuten vergangen waren fragte ich ob ich den Tee denn noch bekäme (ich hatte mittlerweile echt Durst). Es wäre vergessen worden. Er kümmere sich. Nach weiteren 10 Minuten brachte mir eine Dame einen Tee. Pfefferminz. Ich trank ihn unzufrieden. Ich wollte nicht weitere 30 Minuten auf einen Tee warten.

Diese Unaufmerksamkeit zog sich durch meinen gesamten Besuch.

Meine sensorische Überempfindlichkeit (die ich mehrfach erwähnt hatte) wurde gekonnt ignoriert.

Es wurde immer wieder an den Haaren gezogen und später hektisch von zwei Mitarbeitern gleichzeitig die Haare geföhnt, obwohl zu Anfang, als ich danach gefragt wurde, deutlich gesagt habe, dass ich lieber selber föhnen möchte (wird natürlich trotzdem extra berechnet).

Als die Farbe raus gewaschen wurde, unterbrach man den Vorgang, weil der Kollege ruft und man was „cooles“ probieren soll.

Also ließ man mich dort in dieser furchtbaren Nackenposition ohne Vorwarnung völlig unnötig warten (es war nichts los !) Im Spiegel durfte ich dann beobachten wie man einfach mal entspannt kurz mit den Kollegen einen Snack oder einen Drink oder was auch immer das war, probiert. Lautes Gelächter, viel Spaß wie in der Pause, während ich mit Nackensteife völlig unnötiger Weise wartete. Und nein es musste nichts einwirkten. Das kam dann danach !

Ich bin immer für Spaß bei der Arbeit aber ich warte beim Einwirken sowieso. Dann kann man das in dieser Zeit machen und nicht mitten im Prozess.

Es wurde insgesamt kaum mit mir kommuniziert. Ich musste sehr viel selbst nachfragen und einfordern, was sehr unangenehm war und meiner Erfahrung nach bei einem High Class Friseur nicht passiert.

Ich fragte zwischendurch ob sie sich mit Hauttypen auskennen - Antwort : darauf würde keinen großen Wert gelegt. Auch das erwarte ich anders von einem High Class Friseur! (Wer also Wert darauf legt, dass bei der Beratung der Haarfarbe der eigene Hauttyp beachtet wird, damit die Haarfarbe weder blass macht noch rötliche Stellen betont, ist bei diesem Friseur bei der falschen Adresse)

Einen Schnitt habe ich nicht bekommen. Ich wurde auch garnicht gefragt. Es wurde auch hier wieder wenig kommuniziert. Mir wurden dann immerhin die Spitzen geschnitten. Berechnet wird natürlich ein kompletter Schnitt. Ok.

Meine Haare wurden insgesamt 2x geföhnt OHNE Hitzeschutz. Locken gemacht OHNE Hitzeschutz. In meinen Augen sehr unprofessionell. Und meine Haare waren super strohig am Ende.

Das Endgültige Ergebnis am Schluss war dann wirklich gut. Ich bin damit zufrieden. Aber dafür hätte auch ein Friseur mittlerer Preisklasse gereicht. Mit High Class hat das meiner Meinung nach nichts zu tun. (Ich war schon bei vielen High Class Friseuren weltweit- das sind WELTEN Unterschied). Und für so einen Friseur und solche Preise , erwarte ich einfach einen gewissen Umgang und Service.

Ich habe mich ingesamt sehr unwillkommen und unwohl gefühlt.

Deswegen kann ich Francek Friseure Wiehre NICHT...

Florin, thank you for your warm welcome this morning. I very much appreciated the coffee you offered me, as well as your attention to my needs in regards to my hair.

There was a real challenge with the colour of my hair. After several failed attempts at dyeing my hair at home! I ended up looking like a Christmas tree with greenish hair! It was horrible!

Halil, I'm grateful to have been taken care of so professionally by you. Halil made me feel very comfortable and spent 7.5 hours getting rid of this ugly colour. I also want to praise his amazing head massage. Halil also gave me a really beautiful haircut! He listened to my wishes and used his imagination and taste to create the perfect style for me. I'm so happy!

Thank you Halil. Thank you Florin. There is a great Team at Francek! All Team members were super friendly! Definitely I'm looking very much forward to my upcoming appointment - hopefully with...