Espresso House — Restaurant in Hamburg

Dieses EspressoHouse ist mir schon seit langem unsympathisch für den Beitrag, den es zum Erhalt der Wohlstandsschere leistet, und heute ist das Fass übergelaufen durch eine bodenlose Service Perfomance, die sich wie folgt ereignete: Es war (warum auch immer) großer Andrang und viele Menschen warteten an der Ausgabe auf ihr Getränk weshalb sich stets mehrere volle Becher auf der Ablage befanden. Um einen Beitrag zur zügigen Abwicklung beizutragen, griff ich nach einem bedeckelten Becher für meine Bekannte hinter mir, der dabei allerdings umfiel, seinen Inhalt aufgrund des Deckels jedoch behielt. Innerhalb des panischen Rettungsversuches, der auf dieses Umfallen folgte, gelang es mir allerdings meinen eigenen, zu diesem Zeitpunkt dann gelieferten, nicht bedeckelten Becher ebenfalls auf die Theke zu gießen, was mich zunächst in Schock fallen lies, dem dann alsbald ca. 1000 Entschuldigungen folgten. Professionell nahm sich ein Mitarbeiter umgehend dieser Situation an und ließ mich dann allerdings nicht einmal leicht passiv aggressiv und ungefragt wissen, dass ein neuer Capuccino mit einem neuen Kaufvertrag einhergehen würde. Ich bemühte mich um einen Kompromiss und schlug vor auf Filterkaffee zu downgraden, woraufhin der selbe Mitarbeiter meinte: “Ja klar…, wenn Sie ihn bezahlen”, was ich humoristisch wertvoll finde aber in unserer Service Beziehung nichts verloren hatte. Wenn ich Bedienung in einem Cafe bin, dann sollte es mein innigstes Bedürfnis sein meine Kunden mit Kaffee zu versorgen und, wenn es das nicht ist, dann kann ich meinen Job nicht und sollte mich schnellstmöglich um eine Fortbildung kümmern oder kündigen. Und ich muss hier nicht einmal mit dem absurden Preis von 4,90€ agumentieren, so etwas ist unprofessionell und allgemein...

05.12.22 Service ir rather slow and unpleasant. Noone speaks english. Sadly, seems intentional. I really don't get the message behind that because in the end this is customer service. I guess this place is under the label "locals only". That's sad because apart from this the trip has been great! Hamburg is a wonderful city with beautiful architecture etc. Would love to...

Sorry, aber die tun sich nicht viel. Coffee shops, sind eben Coffee shops. An manchen Tagen ist der Service super an anderen, wie hier erinnert man den Typen, dass man das bestellte u. gezahlte Essen auch gerne hätte und der einen noch doof anglotzt. Tendenziell war auch an der Warmgetränkeausgabe leichte Ungeduld, weil ich nicht wie gestört „hier“ gerufen habe, als mein Getränk ausgerufen wurde. Und schlussendlich war der Wrap extrem viel Wrap und wenig Inhalt. Foto folgt. Die Gleichgültigkeit und genervten Gesichtsausdrücke haben mich davon abgehalten eine Inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Service zu halten einfach weil es Schlimmeres gibt. Politik im In- und Ausland und der vor der Tür stehende Winter zum Beispiel. Ausserdem, gab es eindeutig auch entspanntere Encounters dort und weder vom Heißgetränk, noch vom Gebäck zeichnet sich das Espresso House ins besondere aus. Aber man kann trotzdem immer hin. Egal, dann hatten die eben einen schlechten Tag, morgen kann alles ganz anders sein. Aber einfach viel Wrap und...