El País — Restaurant in Hanover

I discovered this restaurant through social media and decided to visit right away. When I arrived, I asked a woman if there was a table available for two. She responded with "just one sec," which I understood, especially given that it was a busy Saturday night. I stepped aside politely—not blocking anyone—and waited patiently.

However, she never came back to us. Instead, she carried on with her tasks and began welcoming other new guests who arrived after us, greeting them warmly while completely ignoring us. We were still standing there, clearly waiting, but she made no effort to acknowledge us or communicate further. Later, I reached to her again, and she says the tables are fully booked, and we left.

I don't speak German, which might have made communication a bit less smooth, but I don’t believe that’s an excuse for such poor service or dismissive behavior. Overall, the experience was quite disappointing and made us...

We arrived the restaurant at 6pm & order after 15mins. Our tapas arrived after an hour & the main dishes arrived another 15mins later. Worst one of the main dish was served wrongly to us, we ordered fish & they gave us Turkey instead. When we try to inform them, this male waiter insist they served the right one & he even can tell us the other order number is that particular dish which is totally wrong. He doesn’t even know his own restaurant’s dishes well.

After confirm it’s their fault, we were somehow keep being asked to accept the wrong food instead. We insisted we do not want as i dislike Turkey meat. We cancel our order cos we have to wait at leasg another 30mins.

We are quite upset with the way they handle & the long...

Ich versuche mal ganz sachlich zu bleiben, obwohl mir bei dem Verhalten die Worte und jedes Verständnis fehlen. Doch der Reihe nach: Am 15. Dezember habe ich über die Website vom El Pais einen Tisch für 2 Personen für den 31.12.2024 um 19:00 Uhr reserviert. Am gleichen Tag kam die Bestätigung. So weit so gut. Am 31.12. waren wir dann pünktlich um 19.00 Uhr vor Ort. Ein sehr unfreundliche Frau teilte uns dann mit, es läge keine Reservierung vor und sie hätten angeblich auch nichts mehr angenommen, da das Restaurant bereits lange ausgebucht sei. Sie könne uns höchstens einen Tisch bis 20:00 Uhr anbieten. Da war es aber auch bereits schon 19:15 Uhr, machte also auch nicht wirklich Sinn. Ich habe ihr dann zuerst meine Reservierungsmail gezeigt, worauf sie schon sehr genervt geantwortet hat, dass ich auch eine Bestätigung benötigen würde. Darauf hin habe ich ihr dann meine Bestätigungsmail gezeigt. Sie meinte, sie müsste dies kurz klären und kam dann mit der Aussage zurück, dass keine Reservierung vorliegen würde. Und mehr als den Tisch bis 20:00 Uhr würden wir nicht bekommen. So nach dem Motto, der Fehler liegt eindeutig bei uns. Die Bestätigungsmail hat sie dann einfach ignoriert. Sicherlich kann man Fehler machen, aber so ein Verhalten habe ich bislang noch nicht erlebt. Keine Entschuldigung oder der Versuch, den Fehler, der eindeutig beim El Pais lag, wieder gutzumachen. Vielleicht liegt es ja daran, dass manche Restaurants meinen, sie hätten es nicht mehr nötig? Zum Essen kann ich nur von einem vorherigen Besuch berichten. Es waren ein paar leckere Gerichte dabei, aber auch ein paar weniger gute. So war z.B. der eine Grillspieß trocken und die Garnelen wabbelig. Aber muss man ja beim nächsten mal nicht wieder bestellen. Das Ambiente würde ich als "normal" bezeichnen. Allerdings stehen die Tische eng beieinander und wenn der Laden voll ist, hat man eine Geräuschkulisse, die eine Unterhaltung nicht wirklich zulässt. Abschließend kann ich persönlich diese Restaurant nicht weiterempfehlen. Aber es gibt in Hannover ja genug andere spanische Restaurants, die sich auch noch um ihre Gäste bemühen und wo man nicht das Empfinden hat, man...