Doctor Flotte — Restaurant in Heidelberg

My husband and I are regular customers here and usually love the food and service. We bring every friend or family member who comes to visit. Until our visit today, we have had nothing but good experiences.

Today, I brought my friend and 15-year-old niece, and we were immediately treated poorly by the older lady who is a waitress here. We thought she might be having a bad day, but saw her be kind to everyone around us. It was very strange. My niece and I both speak German, but my friend only really speaks English, although I don't know if that had an effect on the following events.

There was a misunderstanding over what my friend ordered. When the meal came out, we politely said that was not the right meal. Instead of just moving on and getting the meal replaced, the waitress brought out the menu, made my friend point to what she ordered, very impolitely asked, "And what did you say?" followed by trying to fight all three of us on what my friend said. None of us were rude to her, but this was not only extremely unprofessional but also very shocking and rude.

I don't know why it was necessary to try to make my friend look stupid in the first place, much less when the restaurant was already so packed that they couldn't even make any meal adjustments. After this incident, another waiter also treated us quite rudely. Only one waiter was kind after this event occurred despite us being very kind overall. It was so bizarre, and I hope it was a one-time occurrence and just a misunderstanding because the food here really is good, and the younger waitresses and older waiter are incredibly kind...

Unverschämtheit! Heute waren meine Mutter, meine Cousine und ich bei Doctor Flotte und wollten den Abend gemeinsam bei Natchos und einem Drink genießen. Als die Kellnerin unsere Bestellung mit den Natchos brachte, stolperte sie, sodass die Natchos mitsamt Soße auf das Oberteil und die Hose meiner Mutter landeten, die rechts von mir saß. Meine Mutter, meine Cousine und ich reagierten sehr entspannt, um die Situation nicht noch unangenehmer für die Kellnerin zu machen. Die Kellnerin entschuldigte sich vielmals, beseitigte die Natchos, die sich auf dem Boden befanden und brachte feuchte Tücher, damit meine Mutter sich etwas säubern konnte. Leider konnten aber die Flecken natürlich nicht so einfach entfernt werden und sie blieben sichtbar sowohl auf ihren Oberteil als auch auf ihrer Hose. Später, als wir bezahlen wollten, rief ich die Kellnerin, doch sie schickte ihre Kollegin vor. Diese nannte uns den vollen Preis, von dem was wir bestellt hatten (sprich, etwa 30€ für die Natchos plus Getränke). Wir haben aufgrund des Vorfalls mit einem Entgegenkommen durch die Kellnerin gerechnet, da sie nicht nur die Kleidung meiner Mutter versaut hat sondern auch unseren Abend. Meine Mutter hat sich unwohl gefühlt und hatte keine Möglichkeit, sich umzuziehen. Wir wiesen die Kellnerin auf den Vorfall hin und dass sie nicht den vollen Preis verlangen kann bzw. dass wir uns ein Entgegenkommen wünschen, da wir ja auch nicht überreagiert haben und entspannt geblieben sind. Die Kellnerin teilte mit, dass sie jemanden fragen würde und verschwand wieder im Restaurant. Sie kam zurück und meinte, sie würde die 9,99€ für die Natchos abziehen, woraufhin ich erwiderte, dass eine Rechnung für die Reinigung weitaus höher ausfallen würde. Sie erwiderte mit frechen Ton: „Ja, dann bringen Sie doch die Rechnung! Ich kann nicht mehr als das machen!“ Ich erwiderte: „Dann machen wir das so! Aber sie wissen Bescheid, ja!“ Ich händigte das Geld aus und die Kellnerin legte schnell das Rückgeld unhöflich auf dem Tisch. Demnach zählte sie auf, dass jedem Fehler passieren würden und dass sie sich ja auch selbst verbrannt hätte. Allerdings hat ihr Beispiel nichts mit dem Vorfall zu tun, sondern verharmlost nur, was passiert ist. Leider ist der Service (repräsentiert durch diese Kellnerinnen) nicht im geringsten kundenorientiert oder kundenfreundlich. Fazit: Das Restaurant und das Personal ist eine reine Enttäuschung, wenig empathisch und unfreundlich. Wir werde nie wieder diesen...

Lage / Ambiente: Auf der Hauptstraße, DER Touristenmeile in Heidelbergs Altstadt. Die Ausstattung ist wenig liebevoll, eher sehr zweckmäßig. Zum verweilen lädt der Laden sicher nicht ein - aber es gibt Schlimmeres in der Altstadt. Grundsätzlich ist der Laden sauber, schnell allerdings fallen die Stellen auf, die dem Staub und den Spinnweben nach zu urteilen länger kein Rinigungsgerät gesehen haben. Mensch hofft unwillkürlich, die Küche möge es besser im Griff haben. 3 / 5 Sternen.

Küche: Eine vernünftige Auswahl aus Steak, Schnitzeln, Burgern und Salaten - was man auch erwartet wenn man den Laden betritt. Bestellt wurde ein ‚Pepper Steak‘ mit Pommes und Salat. Pommes waren sicher zugekauft und somit okay, der Salat war reichlich, die Soße sicher aus dem Eimer, das Steak wurde in ‚medium rare‘ bestellt - geliefert wurde ‚medium rare‘. Das hatte ich so nicht erwartet, spricht also für die Küche. Gut. Die Pfeffersoße hatte dann doch vier (!) Pfefferkörner, aber im Grunde ist gegen die Qualität des Essens nichts einzuwenden. 3 / 5 Sternen.

Service. Das Essen kam 40 Minuten nach betreten des Lokals. Gemessen daran, dass es um mich herum einige Tische gab, die nach mir kamen und vor Lieferung meines Essens schon bezahlt haben war die Wartezeit zu lang - dass es schneller geht zeigen die anderen Tische aber. Der Service selbst war weder unfreundlich, noch besonders zuvorkommend - auch hier eher zweckmäßig. Kartenzahlung war nicht möglich - das Kartenlesegerät war an diesem Abend kaputt. Ein Laden auf der Touristen-Meile an einem Samstag Abend hat nur ein Kartenlesegerät - die Bewertung dessen überlasse ich dem geduldigen Leser. Schade, die Qualität des Service kann mit der Qualität der Küche nicht mithalten. 2 von 5 Sternen.

Preis / Leistung: Für das Steak und ein Softgetränk wurden 36 Euro fällig. Naja, das ist schon an der oberen Grenz dessen, was man erwarten darf, betrachtet man neben der Qualität der Küche auch Ambiente und Service. Dafür finde ich es teuer. Leider nur 2,5 / 5 Sternen.

Fazit: Der Laden ist okay für Touristen mag es gehen. Für uns Altstädter ist es sicher keine Empfehlung, der Laden ist bestimmt kein Stammlokal-Kandidat. Im ganzen halte ich die 3 von 5 Sternen...