Hip Hotel — Hotel in Heidelberg

I stayed at this hotel almost a year ago. The rooms are themed and have basic amenities, and the location is great. Reception was friendly and breakfast was decent. The reason I am giving 1 star is due to a very serious safety concern. I was staying alone, and in the middle of the night a drunk man was wandering the floor. I am not even sure if he was a guest. He tried opening my door—I stayed completely quiet, hoping he would leave. Instead, he found a staff member and convinced them that my room was his. Shockingly, the staff member opened the door without verifying his identity. I was inside and immediately shut it back. The staff member did knock beforehand, but as a solo female traveler, I had no way of knowing who was on the other side. They also never checked the man’s ID, which made the situation even more unsafe. This was by far the scariest experience I’ve had while traveling, and I do not feel that the hotel took guest security seriously. The next day at checkout, I addressed the incident, but it was brushed off with just a casual apology. While I would recommend the hotel for its location and themed rooms, I strongly urge them to take guest safety more seriously and step up their...

Das Positive vorab: Das Hotel ist sehr zentral gelegen, man kann von hieraus perfekt Heidelberg zu Fuß erkunden. Das Parkhaus P11 liegt fast vor der Tür (FR-SO = 23,00€)!

Die unterschiedliche Einrichtung der Zimmer ist sehr gelungen! Wir waren mit einer Gruppe vor Ort und konnten uns daher ein Bild von 4 unterschiedlichen Zimmern machen (Wien, Dakar, Göteborg und Rom)! „Dakar“ ist sehr ruhig gelegen! Frühstück war ok! Frische Brötchen, Käse, Wurst, Lachs, Obst, Rührei, Speck, Würstchen, Müsli,... das Übliche halt! 4-Sterne würdig, lässt sich drüber diskutieren....

Personal ist sehr nett und bemüht, besonders positiv ist uns der Kollege aufgefallen, der sich mit seinem Einsatz und seiner positiven Einstellung Abends bemüht hat die Gäste im Lokal bei Laune zu halten...

Jetzt leider das Negative: ...wir sind glaube alle sehr umgängliche und tolerante, aber die Sauberkeit in allen von uns bezogen Zimmern, auf den Fluren, dem Restaurant und den Toiletten ist absolut indiskutabel! Damentoillete im Restaurant stand zwei Tage unter Wasser und war nicht benutzbar!

Hier muß gegengesteuert werden, sonst macht man das schöne Konzept des Hotels ganz schnell kaputt!

Die Zimmer waren bei Anreise nicht richtig sauber gemacht, Toilette noch verschmiert, kein Staub gesaugt, in Schubladen noch alte Kekspackungen,....! Gleiches auf dem Flur, Treppenhaus und Restaurant! Überall in den Ecken Staub, Spinnennetze,... Auf Grund unsere Reklamation hat man zwar umgehend nachgebessert, jedoch nach dem Motto und Ergebnis: Er war stets bemüht... Auf den ersten Blick alles in Ordnung, schaut man näher... Angeblich hat das übliche Putz-Team Urlaub, aber erstens lag der Dreck schon länger und zweitens sollte das in einem 4-Sterne-Hotel trotz Mitarbeiterurlaub nicht sein!!

In einem Hostel ok, bei 150€/Nacht ein NOGO!

Eine Damen-Gruppe die im gleichen Zeitraum vor Ort bzw hier schon öfters war, hat unseren Eindruck bestätigt, aber auch, dass es früher besser/einwandfrei war!

Da muss sich scheinbar das neue Management einmal hinterfragen...

Positiver Abschluss: Auf Grund der geschilderten Situation hat man uns allen proaktiv für beide Tage das Frühstück erlassen, ich hätte aber hier lieber bezahlt und dafür von Anfang an alles in Ordnung gehabt!

Es würde mich auch für die bemühten Angestellten, denen die Situation auch peinlich war, freuen, wenn hier von der Leitung zeitnah reagiert würde.

Wir würden dem Hotel ggf eine 2.te Chance geben, sollte es uns mal wieder nach Heidelberg...

Eigentlich ein hübsches Hotel, mit Themenzimmer. Unser Zimmer "Prag" war hübsch eingerichtet. Beim Check in fehlten leider die Kopfkissen, es auch war nur eine kleine Decke vorhanden, also nicht für die 2 Personen vorbereitet, wie es gebucht war. Dies wurde bis zum Abend korrigiert. Die Sauberkeit im Zimmer war okay, jeden Tag wurden die Handtücher ausgewechselt, obwohl wir sie nicht zum Austausch hinterlegt hatten, das fand ich äußerst überflüssig. Hingegen wurde ein verschmutztes Bettlaken nicht gewechselt.... Die Sauberkeit im Flur war soweit okay, nur Steckdosen könnten auch mal angestaubt werden. Mir fehlte auch die Minibar auf dem Zimmer, dafür hatten wir aber einen Turmventilator (ich will ja auch das Positive sehen). Das Personal war freundlich. Das Frühstück... Naja was soll ich sagen... Ja es gab die laktosefreie Milch, um die ich bei der Reservierung und beim Check in gebeten habe, am zweiten Morgen musste die Milch erst gesucht werden. Am ersten und zweiten Morgen war mein Kakao lauwarm obwohl ich einen heißen bestellt habe. Das Frühstücksbuffet sah am ersten Morgen schon sehr leer aus, obwohl wir früh dort waren. Es war meiner Meinung nach sehr liebelos angerichtet. Buffet in einem Raum, Säfte vorne an der Theke, die einige Gäste nicht wahrgenommen haben und wir öfter danach gefragt wurden. Die Brötchen am ersten Morgen (Dienstag) waren glaube ich die günstigsten Aufbackbrötchen, die man bekommen kann. Ich habe nichts gegen Aufbackbrötchen, aber es gibt viel bessere, wie man am zweiten Morgen gesehen hat. Brot fehlte auch, es gab sonst nur Baguette. Am zweiten Morgen gab es neben frischen Trauben und Äpfel auch einen Obstsalat aus Apfel, Trauben und Ananas. Für mich als Laktoseintoleranter Gast, gab es außer meiner bestellten Milch keine Alternative, kein Joghurt oder sonstiges. Zum Glück gab es eine Pflanzenmargarine. Um es auf den Punkt zu bringen, für 2 Personen bezahlten wir fürs Frühstück 25€ und haben den dritten Morgen auf das Frühstück verzichtet. Das geht deutlich besser und ich kenne es von 4 Sternen auch deutlich besser. Ich hätte noch nicht einmal ein Müsli essen können, ohne wieder nach der laktosefreien Milch fragen zu müssen. Draußen im Biergarten hätten wir sehr gerne bei diesem Kaiserwetter gefrühstückt, leider war der Zugang dorthin mit der Kaffeemaschine zugestellt... Ich hatten mir von dem Hip Hotel mehr versprochen, schade, wirklich schade... die Idee ist super, aber es sollte noch einiges...