Bolero Kassel — Restaurant in Kassel

Bolero was overall a good place. The facility was pleasant and clean. The staff was very friendly. One has a fine overlook of Kassel. Price was fair. The food, though. Being the main reason for going to a restaurant, if I don't like the food, I would normally dock 2 stars. But, in this case, I am comparing it to what is commonly served in Texas, known as Tex-Mex, and this is Europe, where you are served food as is. My biggest problem with the food was the seasoning, or lack thereof. There were three different dishes ordered, yet all of the meat tasted exactly the same. The sauces provided were also pretty bland, adding very little additional flavor. One of them tasted like spicy spaghetti sauce, which didn't fit all. The guacamole, as far I could tell, was just mashed avocado in a bowl. Again, biased here, but I am used to guacamole having cilantro, onions, and lime juice mixed in. I am fine with a general preparation of food geared to being a little bland, if you then also provide me with something to jazz it up a little if desired. Again, only one...

Ich möchte wirklich hervorheben, dass ich noch wirklich NIE eine schlechte Bewertung geschrieben habe, da ich selber in der Gastronomie gearbeitet habe ABER sowas wie bei unserm Besuch im Bolero habe ich wirklich noch nie erlebt!

Wir waren eine Gruppe von 6 Personen und hatten vorher reserviert. Der Service war unterirdisch. Wir mussten ewig auf Getränke und Essen warten. Beim Bestellen des Essens hatte eine Person ein paar Anpassungen an einer Bowle. Der Kellner hat daraufhin laut geschnauft und die Augen verdreht – und das vor dem ganzen Tisch. Wir saßen quasi direkt neben der Theke, wo die Mitarbeiter regelmäßig in einer Gruppe standen und sich miteinander unterhielten und scheinbar Pause machten (?), während wir über 45 Minuten auf unser Essen und über 20 Minuten auf unsere Getränke warten mussten.

Dabei war es wirklich nicht viel los – drinnen waren nur etwa 3-4 Tische, draußen vielleicht noch einmal die gleiche Anzahl, und es waren mindestens 4-5 Servicekräfte auf der Fläche (2 Frauen und 3 Männer). Wir waren ganz offensichtlich nicht erwünscht obwohl wir gerne zwischendurch nochmal neue Getränke bestellt hätten und auch eigentlich noch geplant hatten eine Nachspeise zu bestellen, jedoch geht dieses schlecht wenn die Kellner trotz Voranmeldung wohl einfach keinen Bock auf eine "große Gruppe" haben. Auf Nachfrage wann die Getränke kommen würden, gab es übrigens nur eine Antwort im vorbeigehen das es wohl grade so viele Bons aufgestaut hatten... (Kommt eben davon wenn man sich die restliche zeit mit wohl bekannten an dem Tisch nebendran unterhält oder mit den anderen Kellnern vor wartenden Gästen sich an der Theke selber bedient und dann mit diesen am Schwätzen ist)

Nachdem wir mit dem Essen fertig waren, standen die leeren Teller weitere 20-30 Minuten auf dem Tisch. Zuerst wurden nur die ersten 4 Teller abgeholt, die restlichen beiden erst nach weiteren 15 Minuten auf Nachfrage. Die leeren Gläser wurden nicht abgeräumt, obwohl wir diese bereits gesammelt hatten, um es für das Personal etwas ersichtlicher zu machen. Als ich das dem Kellner mitteilen wollte, wurde es einfach "überhört".

Es war wirklich eine unterirdische Erfahrung. Das Essen war zwar gut, aber der unprofessionelle Service konnte das leider nicht mehr retten. Wir werden mit Sicherheit nicht wiederkommen. Ich kann die positiven Bewertungen wirklich nicht nachvollziehen.

Wir waren insgesamt etwas über 3 Stunden dort, mindestens 2 Stunden davon waren wir bestimmt nur geschuldet dort, da wir...

Also, ich schreibe Bewertungen nur in seltenen Sonderfällen.

Da ich geschäftlich manchmal in Kassel bin, habe ich meistens wegen der tollen Lage das Balero besucht.

Gestern waren wir zu zweit dort. Fast alle Mitarbeiter schienen demotiviert und unglücklich zu sein. Keine Begrüßung, kein Lächeln. Nach 5 Minuten Warten, obwohl kaum Tische besetzt waren, bin ich selbst zur Bar gegangen, um eine Karte zu holen. Die Getränke haben wir erst nach dem Essen bekommen.

Mir wurden 47,30 € verlangt, und es wurden 50 € mit Trinkgeld bezahlt. Meine Anfrage nach einer Bewirtungsrechnung wurde komplett ignoriert. Dabei fiel mir auf, dass ein Burger für 15 € mit vier einfachen Getränken keine 50 € kosten konnte. Alles zusammen habe ich 32 € berechnet. 47 € statt 32 € zu verlangen, fand ich übertrieben! Ich ging wieder zur Bar und verlangte eine Rechnung! Der Kellner hat unzufrieden eine Rechnung ausgedruckt, wo ein Getränk für ca. 8 Euro zu viel berechnet wurde. Unglücklich und ohne sich zu entschuldigen, legte mir der Kellner 8 Euro auf die Theke. Da wusste ich aber schon, dass mir circa 15 € zu viel berechnet worden waren…!!

Dann kam eine junge Kellnerin und begann frech mit mir zu diskutieren. Nach langer Diskussion wurde mir endlich gesagt, dass es ein Systemfehler sei. Dabei wurden Beilagen, die ohne Mehrkosten auf der Rechnung ausgeführt sind, zusätzlich mit 7 Euro berechnet. Ob das so stimmt, hatte ich keine Lust mehr zu prüfen.

Ich füge eine bereits „korrigierte“ Rechnung bei. Rechnet mal die Einzelpositionen zusammen, ergeben sich 32 €, zu zahlender Betrag ist dabei 39 €. Bezahlt habe ich noch mehr!

Ob mein Finanzamt eine Bewirtungsrechnung mit fehlenden Positionen akzeptiert, glaube ich nicht…

Mitarbeiter demotiviert Kein Respekt gegenüber Kunden, sogar frech Zu viel und falsch berechnet Keine Entschuldigung bei Fehlern

Da gehe ich definitiv nicht mehr hin.

P.S.: Spart euch bitte eure Standardausreden, dass es euch leid tut...