ALEX Kassel — Restaurant in Kassel

I came here because it was the only place i found to have a drink… i am a dark skin fully covered in tattoo, dreadlocks fully black clothed roadie… i go to a-lot of cities for work with concerts and venues. And i smoke rolled tobacco… i had this unprofessional waiter even though i told him k don’t speak German come up to me … i hope that is not weed! And if it is you have to leave! First of all i wont tolerate this profile appearance discrimination, second of all i don’t even do drugs i find it sooooo offensive and ignorant for a establishment to behave this way. So here is the moral of story in this beige city that i really got to hate if you are alternative and more gothy metal be prepared to be judged and discriminated like a piece of garbage. I wont apologise for being who i am and i work hard and make very decent living and i wont tolerate a low life minimum wager to treat...

Wir waren heute zum Brunch im ALEX Kassel. Für uns das letzte Mal, denn wir haben uns massiv geärgert. Vorab hatten wir einen Tisch reserviert.

Als wir ankamen, war das Lokal deutlich schlechter besucht, als wir es von anderen ALEX Filialen kennen. Wir standen eine ganze Weile im Eingangsbereich wie bestellt und nicht abgeholt, ehe uns eine Servicekraft ansprach. Uns wurde dann ein Tisch gezeigt, an dem wir Platz nehmen durften. Danach warteten wir 25 Minuten, bevor überhaupt jemand kam, um die Bestellung aufzunehmen. Und das, obwohl nicht erkennbar viele Gäste anwesend waren. Um ehrlich zu sein, wollten wir gerade wieder gehen.

Das Brunchbuffet war OK. Ich würde es als Mittelmaß beschreiben. 16,50 € werden dafür aktuell aufgerufen. Das ist für die Qualität des Essens gerade noch akzeptabel.

Die Sauberkeit der Lokalität war grenzwertig. Uns hat deutlich irritiert, dass heruntergefallene Essensreste von Servicekräften wahrgenommen und trotzdem liegen gelassen wurden, sodass ein Gast nach dem anderen hineintrat. Nach über einer halben Stunde wurde das Essen dann grob entfernt, aber der Boden klebte nach wie vor. Auch wie Gläser und Teller waren leider nicht richtig sauber. Ein Sektglas wies noch Spuren von Lippenstift auf. Die Toiletten waren nicht sonderlich sauber.

Bis die bestellten Getränke (Mineralwasser) serviert wurden, vergingen weitere zehn Minuten. Das Besteck war leer und man musste mehrfach nachfragen, damit es aufgefüllt wurde. Absolut geärgert hat uns dann jedoch das Verhalten der Servicekräfte als wir zahlen wollten. Wir mussten insg. viermal nachfragen. Eine Servicekraft winkte ab und führte dann ein eingehendes Gespräch mit einem Kollegen, das dem Ton und dem Umgang nach zufolge sicher keine Arbeitsabläufe zum Inhalt hatte. Nach fast 30 Minuten konnten wir dann endlich zahlen.

Schaut man sich die negativen Rezensionen der letzten zwölf Monate an, sind es immer dieselben Kritikpunkte, die angesprochen werden: Mangelnde Sauberkeit und schlechte Servicequalität. Immer wieder gelobt der Inhaber Besserung. Wir haben davon heute nichts gesehen. Und nach so einem langen Zeitraum, in dem eine Verbesserung definitiv hätte erfolgen können und müssen, darf man wohl davon ausgehen, dass die Bemühungen um eine Aufwertung der Lokalität eher gering sind. Insofern bleibt dieses Restaurant unter seinen Möglichkeiten.

Schade, aber wir werden nach dieser Erfahrung nicht mehr...

Heute waren wir im „Alex“ in Kassel. In diesem Café sind Hunde erlaubt, was uns gut gefallen hat. Wir haben nämlich einen Hund, der zwar etwas größer ist, aber normalerweise ruhig bleibt.

Beim Betreten des Cafés hat unser Hund plötzlich Angst vor einem Mitarbeiter bekommen. Er ist erschrocken, hochgesprungen und wollte flüchten. Das Ganze hat nur ein paar Minuten gedauert – dann hat sich der Hund beruhigt, und es war wieder alles in Ordnung. Wir haben uns hingesetzt, Essen und Getränke bestellt und ganz normal auf unser Essen gewartet.

Kurz danach kam ein Mitarbeiter zu uns – ich weiß leider nicht, wie er heißt, aber er hat gesagt, dass er aus Ägypten kommt – und hat uns in einem sehr unhöflichen Ton angesprochen. Ohne Begrüßung oder Verständnis sagte er uns direkt, wir sollten das nächste Mal ohne Hund kommen. Dabei war unser Hund zu diesem Zeitpunkt bereits völlig ruhig und hat niemanden gestört.

Wir haben gesagt, dass Hunde in diesem Café doch erlaubt sind – aber der Mitarbeiter hat weiter sehr unfreundlich gesprochen. Er sagte sinngemäß, dass „die anderen Mitarbeiter Angst vor unserem Hund“ hätten. Dabei war der Hund weder aggressiv noch laut, sondern nur kurz erschrocken. Ich habe mehrmals versucht, das Gespräch höflich und ruhig zu beenden, doch der Mitarbeiter hat einfach weiter diskutiert – in einem Ton, der weder professionell noch respektvoll war.

Am Ende war die Situation so unangenehm, dass wir unser Essen zum Mitnehmen verlangt haben. Unsere Getränke – die wir gerade erst bekommen hatten – blieben komplett voll auf dem Tisch. Es wurde uns nicht einmal angeboten, sie mitzunehmen, was wir als besonders unhöflich und respektlos empfanden.

Ich habe später einem anderen Mitarbeiter erzählt, was passiert ist – besonders, dass uns gesagt wurde, die anderen hätten „Angst“ vor unserem Hund. Dieser Mitarbeiter war sichtlich überrascht und auch ein wenig schockiert über das Verhalten seines Kollegen.

Wir sind Touristen in Kassel, und dieser Vorfall hat unsere Laune leider stark beeinträchtigt. Das „Alex“ ist ein wirklich schönes Restaurant mit einer angenehmen Atmosphäre – aber mit solchen unfreundlichen und respektlosen Mitarbeitern kann ich es in Kassel definitiv nicht...