Cafe Extrablatt Krefeld — Restaurant in Krefeld

Einmal und nie wieder!

Ich habe heute eine derartig unverschämte Erfahrung im Extrablatt in Krefeld machen müssen. Offensichtlich sind Muslime hier nicht Willkommen!

Meine Begleitung hat unsere Bestellung aufgegeben, während ich auf Toilette war. Ich sagte ihr, dass ich das Wiener Schnitzel möchte. Dieses ist traditionell eigentlich aus Kalbfleisch, bei Extrablatt ist es jedoch wählbar entweder Schweine- oder Hähnchenfleisch. Bei der Aufgabe der Bestellung wurde meine Freundin nicht nach dem Fleisch gefragt, wie es sonst üblich gewesen wäre, hat aber in dem Moment auch nicht daran gedacht, explizit Hähnchen zu erwähnen, da es ja nicht ihre eigene Bestellung war sondern meine.

Als dann mein Schnitzel kam, merkte ich direkt dass etwas nicht stimmt. Ich wollte eine Kellnerin rufen, doch das dauerte erst mal eine Weile, da die Damen zu 4 (!!!) neben der Theke standen und sich ausgiebig unterhielten. Keiner beachtete die Kunden oder schaute nach uns, weshalb ich einen Barkeeper (!!) um Hilfe bat, welcher dann die Kellnerin zu uns schickte. Ich fragte sie höflich, um welches Fleisch es sich bei meinem Schnitzel handelt und bekam darauf ein sehr plattes „Schwein“ zu hören. Ich erklärte ihr ganz höflich, dass ich Muslima bin und kein Schweinefleisch essen darf und ich daher gerne ein Hähnchenschnitzel hätte. Daraufhin wurde die Kollegin sehr frech und fing an, mit mir zu diskutieren, das würde nicht gehen und man könne das nicht ändern da wir es falsch bestellt hätten und es halt jetzt so wäre(?!). Ich erklärte ihr daraufhin erneut höflich die Situation und sagte ihr, dass ich es selbst nach jahrelanger Erfahrung in der Gastro so nicht kenne, dass der Kunde nicht gefragt wird und man ihm einfach irgendetwas serviert! Beim Italiener werde ich auch gefragt welche Pasta ich möchte und im steakhouse wie mein Steak gebraten werden soll! Aber das war absolutes Neuland gür die gute Dame, sie war alles andere als kundenorientiert sondern leider absolut unfreundlich, verständnislos und wirkte auch plötzlich sehr gereizt, da sie energisch mit mir diskutierte und mir zudem das Gefühl gab, ich müsste das nun essen. Ich habe mich dadurch sehr schlecht und diskriminiert gefühlt, da man mich als muslimische Frau aufforderte, das Fleisch zu essen da man es nicht zurück nehmen könne -zumindest nicht kostenlos, ich müsste es dann natürlich bezahlen! Das stimmt so übrigens nicht, denn der Fehler liegt hier nicht bei mir und davon abgesehen habe ich als Kunde sowieso ein gesetzliches Recht auf Nachbesserung oder Zurücknahme, wenn die Qualität des Essens minderwertig ist oder ich es aus anderen Gründen gar nicht essen kann! Das verstand die Dame aber alles nicht und machte einen Aufstand, sie müsse das erst mit einer Kollegin besprechen.

Nach ach und Krach und vielen strapazierten Nerven hat die „nette“ Dame das Schnitzel „aber nur ausnahmsweise“ zurück genommen, ich hätte diesen Laden verlassen ohne nur einen Cent zu zahlen oder die Polizei gerufen, wenn man mich gezwungen hätte, das Schweineschnitzel zu essen oder dafür zu zahlen! Ich habe mich so respektlos, herablassend, unangemessen behandelt gefühlt! Ich wurde in meiner Religion angegriffen, denn die Dame verlangte dass ich das Fleisch esse („das können wir jetzt nicht ändern, das habt ihr aber so bestellt!“ - NEIN, haben wir nicht!!) und erst nachdem ich ihr 3 mal (!!) erklärte, dass ich Muslima bin und kein Schwein essen kann/darf, trug sie es mit genervtem Blick davon.

Der krönende Abschluss war am Ende die Bezahlung, nach der wir völlig ignoriert wurden - kein Danke, kein auf Wiedersehen! Keine Entschuldigung seitens der Kellnerin. Einmal und nie wieder werde ich einen Fuß in diesen Laden setzen! Danke, dass ihr durch euer inkompetentes Personal unseren Abend versaut habt,...

Also als ich heute im Extrablatt war bestellt ich mir ohne in die Karte zu gucken ein großes Wasser , ich bekam leider eine große Flasche Wasser . Ich fragte freundlich ob man diese gegen ein großes Glas Wasser tauschen könne weil ich allein die ganze Flasche nicht schaffe , Kellnerin verdrehte genervt die Augen und sagt mit zickigem Gesicht mhhh das ist dann aber tafelwasser !! ich ja ok , bitte mit Zitronen und Orangen . Diese bekam ich auch packte sie selbst in mein großes Tafel Wasser , es sind heute dreißig Grad und ich bekam ein großes tafelwasser ungekühlt ohne Eis , ich dachte mir ok Nerv die Leute nicht , habe meine Zitrone und orange in mein pipi warmes Wasser getan und getrunken nun schmeckte das Wasser nach Pestiziden war bitter , nun dachte ich mir ok sagst du was fragte die Kellnerin ob ich ein neues bekäme!!! hätte ich auch bezahlt. Diese Kellnerin schickte mir nun die Leitung des Extrablattes junge Erscheinung aber leider keine Ahnung wie man mit Gästen und Menschen umgeht ! Kam sehr zickig schon an und fragte was mein Problem sei !!! Und alles was ich ihr schilderte war nicht so ihrer Meinung nach Z.b. Das die Kellnerin ihre Augen verdreht wegen dem Wasser , also ich wurde als dumm dar gestellt vor allen Leuten im Außenbereich . Mir wurde nicht geglaubt und wurde noch vor allen Gästen bloss gestellt , ich bestellte mein Essen nun auch ab . Dann fragte ich nach dem Geschäftsführer die Kellnerin drehte sich einmal im Kreis und verarschte mich noch mehr und sagte :,,da ist sie !! mit einem richtig frechen grinsen . Ich hätte jedes Getränk bezahlt was ich neu orderte , nur die Flaschen nicht weil es ein Versehen war !!! Sowas Unprofessionelles hab ich lang nicht gesehen . Als ich sagte ich glaube euer Obst wurde nicht richtig abgewaschen kniff sie ihre Lippen zusammen verhöhnte mich und sagte Joa Joa wir waschen hier gar nichts ab auch nicht die Gläser .dann sagte man ja warum haben sie nicht in die Karte geguckt usw ich muss mich da rechtfertigen wegen einem pipi warmen pestizid Wasser . ich da auch ankam Tische waren leer aber noch dreckig mit Gläsern ich musste eine Kellnerin rufen um zu bestellen und dann kam alles nacheinander hätte man nett gesagt das zweite warme Wasser müssen sie aber bezahlen hätte ich das auch getan .. ich war so geschockt das ich das Extrablatt verließ , und auch nie wieder kommen werde . Und das auch Kund tuen werde ! Aber die Ketten interessiert sowas...

Es war sehr voll ,weshalb wir erst darauf warten mussten, dass uns jemand einen freien Tisch zeigt. Leider interessierte dies das Personal nicht. Wir suchten uns dann selbst einen freien Tisch. Wir bestellten etwas zu Trinken, bis dahin war alles gut. Als wir dann aber etwas zu Essen bestellen wollten, dauerte es. Bei unserer Bestellung wollte ich bei einem Gericht Pommes anstatt Pizzabrötchen haben. Dies ging nicht-als Alternative bot man mir an zusätzlich noch Pommes zu bringen. Ich entschied mich aufgrund der Antwort dann für ein anderes und günstigeres Gericht. Ob das unbedingt umsatztechnisch geschickt ist kann man so oder so sehen. Dann dauerte es eine ganze Zeit bis das Essen kam-in der Zwischenzeit hätten wir gerne noch etwas getrunken, aber es kam niemand. Mit dem Servieren des Essens ergriffen wir die Chance und bestellten Getränke. Leider waren alle drei Pommesportionen fast kalt. Als wir dies der Kellnerin sagten, bat sie uns an neue Pommes zu bringen oder uns ein Getränk zu erlassen. Das war sehr kulant. Als wir nun getrennt zahlten, ging eine Verrechnung eines Freigetränks nicht mehr. Ich dachte nur WHAAAT? So etwas habe ich schon lang nicht erlebt. Trinkgeld war dann somit auch nicht mehr drin. Sorry, aber das war nichts!! Bis auf die Pommes war das Essen OK. Die Pulletpork Pita war sehr fettig und der Mozarella auf dem Schnitzel Caprese war eher Formkäse. Die Lokation an sich sieht gemütlich aus. Die Tische sind im ersten OG eine Katastrophe! Der breite Mittelfuß ist so blöd ausgearbeitet, dass man nicht weiß wo man mit dem Fuß hin soll. Das macht das eigentlich schöne Ambiente direkt wieder ungemütlich. Das Personal war insgesamt nett- nur die oben erläuterte Situation mit der Kulanz war...