Espresso Perfetto Krefeld — Restaurant in Krefeld

Leider enttäuschende Erfahrung mit Espresso Perfetto beim Kauf einer Siebträgermaschine

Ich habe bei Espresso Perfetto in Krefeld vor fünf Jahren eine Siebträgermaschine von Rocket Espresso für ca. 1.900 € sowie Zubehör im Gesamtwert von rund 2.500 € erworben. Leider traten bereits kurz nach dem Kauf mehrere technische Probleme auf, darunter ungewöhnliche Geräusche, ein Kurzschluss sowie Pumpen- und Heizungsprobleme.

Innerhalb der ersten sechs Monate habe ich die Maschine mehrfach zur Reparatur gebracht (insgesamt fünfmal), ohne dass die Mängel dauerhaft behoben wurden – teilweise traten sogar neue Probleme auf. Ein Umtausch wurde zunächst abgelehnt, und erst nach Einschaltung eines Anwalts kam es zu einem Gerätetausch.

Besonders überraschend war für mich, dass das Unternehmen im Verlauf der Auseinandersetzung anwaltlich gegen mich vorging – obwohl es sich aus meiner Sicht um berechtigte Gewährleistungsansprüche handelte.

Die Beratung in der Filiale in Krefeld war freundlich und kompetent, jedoch war die Abwicklung im Service- und Gewährleistungsfall für mich unzufriedenstellend (Kritik an Zentrale in Düsseldorf). Auf meine Hinweise wurde nur begrenzt eingegangen, und es wurde betont, dass Reparaturen „aus Kulanz“ erfolgten, obwohl die Mängel aus meiner Sicht klar unter die Gewährleistung fielen.

Insgesamt habe ich den Eindruck, dass der Kundenservice bei steigender Unternehmensgröße gelitten hat. Wer in dieser Preisklasse kauft, sollte sich vorab gut über den Service im Gewährleistungsfall...

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Hallo, wir waren auf der Suche nach einer Siebträgermaschine und sind dann im Netz auf das Ladenlokal in Krefeld gestoßen und haben uns auf dem Weg gemacht.

Das Ladenlokal ist sehr gemütlich eingerichtet, das Personal super freundlich. Also habe wir zwei Espresso bestellt, die hervorragend schmeckten . Dann kam „Fero“ bezüglich Beratung und das Gespräch dauerte 80 min. Das lag daran es wurde alles erklärt und jeder Frage beantwortet. Es wurde zu keiner Sekunde versucht und was zu verkaufen. Am Ende stand fest, wir kaufen eine Siebträgermaschine plus Mahlwerk und Zubehör. Es wurde ein Super Angebot gemacht, was wir nicht widerstehen konnten.

Das Set habe wir dann am folge Tag abgeholt und haben als erstes, was süßes zum Espresso bekommen, man war das lecker.😉

Jetzt steht alles Zuhause und es wird fleißig geübt.

Wir können das Ladenlokal in jeder Sicht empfehlen und wenn es nur um einen Espresso trinken geht bzw. um hervorragende Kaffeebohnen zu kaufen.

Hinzu möchten wir uns an der Stelle noch mal ganz herzlich bei Fero für die Beratung von A-Z bedanken.

Viele...