burgerme Lübeck St. Lorenz — Restaurant in Lübeck

Da eine Arbeitskollegin eure Burger lobend erwähnt hatte, wollten wir diese nun auch einmal testen. Leider ist am Pfingstmontag bei unserer ersten Bestellung bei "burgerme" nicht alles optimal gelaufen.

Nach Absendung der Bestellung über die Homepage bekam ich eine Mail mit der Bestellbestätigung, in der es hieß: "Wir werden in etwa 32 Minuten mit Deiner Bestellung bei Dir sein." Aus den angekündigten 32 Minuten sind letzten Endes dann gute 50 Minuten geworden.

Die kontaktlose Lieferung hat gut geklappt, der Lieferfahrer hat auch eine korrekt angelegte Maske getragen.

Beim Auspacken der Bestellung kam aber dann eine gewisse Ernüchterung: Unsere Burger und die Pommes waren nur lauwarm, die Pommes waren zudem so labberig, wie man es sonst eigentlich nur von McDonald's kennt. Darüber hinaus war auch noch eines der beiden Getränke falsch. Ich hatte eine Fritz-Spritz Bio-Apfelsaftschorle bestellt, bekommen habe ich stattdessen eine Fritz-Limo Apfel-Kirsch-Holunder.

Burger und Pommes sind dann noch mal kurz in die Mikrowelle gewandert, und mit entsprechender Temperatur war das Essen dann auch echt lecker. Aber eigentlich hätte ich gerne direkt warmes Essen geliefert bekommen für mein Geld...

Der Erdbeer-Milchshake war sehr gut gekühlt, lecker fruchtig und erfrischend, da gab es nichts zu beanstanden.

Da meine Arbeitskollegin meinte, daß es normalerweise eigentlich bei Euch sowohl mit Einhaltung der Lieferzeit als auch mit der Temperatur des gelieferten Essens immer gut klappt, mag es ja vielleicht dem hohen Bestellaufkommen am Feiertag mit anzulasten sein, daß beides gestern nicht so toll geklappt hat. Trotzdem hinterläßt es natürlich einen leicht faden Beigeschmack, wenn sowas gerade bei unserer ersten Bestellung bei Euch passiert.

Denn wie heißt es so schön? "You never get a second chance to make a first impression."

Daher auch der Punktabzug für das falsche Getränk, die Lieferzeit und das lauwarme Essen.

Vielleicht versuchen wir ja noch mal an einem anderen Tag unser...

Ich habe über Lieferando bestellt, das essen war ok, nur den Burger würde ich mit gut bewerten. Aber was mich am meisten stört ist, das während des Transport die Apfelschorle kaputt gegangen ist, was ja mal passieren kann, der Fahrer hat sich auch dafür entschuldigt. Vergebens habe ich auf eine Reaktion gewartet, ich habe meine Handynummer bei der Bestellung angegeben und ich bin mir sicher das der Bestellvorgang auch für Burgerme nachvollziehbar ist. Eine Nachricht wäre und Erstattung wäre durchaus möglich gewesen. Wenn ich schon 2,99 € für eine Apfelschorle bezahle, erwarte ich auch, das Sie geliefert wird oder erstattet. Aber keine Reaktion von Burgerme. Ich habe dort zum ersten und zum letzten mal bestellt. 2,99 € sind für mich nicht die Welt, aber aus Prinzip hätte ich eine Rückmeldung und Erstattung erwartet. Wer einen Kunden so verhöhnt, will anscheinend keine Kunden.

Update: Burgerme hat reagiert und den Kommentaren behauptet mir einen Gutschein zugeschickt zu haben.

Es ist ziemlich dreist einen Gutschein auszustellen, anstatt die Summe zu erstatten. Somit ist der Kunde gezwungen sein Geld wieder dort auszugeben.

Öffentlich zu schreiben, das man einen Gutschein bekommen hat, aber kein Gutschein im Postfach liegt geht gar nicht.

Hier wird bewusst suggeriert, das man Interesse hat dann Kunden zufrieden zu stellen, was aber nicht stimmt. Ansonsten würden die hier...

Good food. Initially messed up our order, but me and my boyfriend, very hungry, didn't notice until we had already eaten the wrong burgers. Despite this Burger me called us to fix the error and send us not only the correct burgers but the whole order again. All people make mistakes sometimes, what really earned the five stars though is the thoughtful way Burger me handled...