Subway — Restaurant in Lübeck

Leider muss man einen Stern geben um eine Rezension schreiben zu können - aber sogar der ist zu viel. Ich war das letzte Mal Ende Januar hier essen udn es war eine Katastrophe. Mal davon abgesehen dass das Geschäft trotz wenig Andrang zu dem Zeitpunkt nicht grade sehr sauber aussah, ich für mein Geld kaum Belag auf den Sub bekommen habe war die Art wie hier mit Kunden umgegangen wird das schlimmste. Ich habe an dem Abend ganz in Ruhe bestellt, mich mit meinem Sub hingesetzt und gegessen. Spontan kam ein Freund dazu der sich evenfalls was zu essen bestellte und dazu saß. Da ich mir zum einen noch nicht sicher war ob ich den Sub wirklich ganz dort aufesse und weil man mich auch nicht gefragt hatte ob zu mitnehmen oder hier essen, empfand ich es als ,,nicht schlimm' dass der Sub mir zum mitnehmen eingepackt wurde. DIe Kassiererin sagte ich solle mir das Getränk aus dem Kühlschrank selber rausnehmen und das tat ich. WIr saßen dort nur und haben uns in normaler Lautstärke über die Arbeit unterhalten als die Dame hinterm Tresen mich auf einmal anschrie. Es wäre eine Frechheit dass ich dort sitze und ich wäre ihr von Beginn an negativ aufgefallen?! Ich dachte dass sie vielleicht vergessen hat dass ich bei ihr bestellt hätte und sagte dass ich doch auch mein Essen hier bestellt und bezahlt habe. SIe schrie uns durchgängig an und warf mir eine Frechheit nach der anderen an den Kopf. Die anderen Gäste waren mindestens genauso verwirrt wie ich und da ich in so einer Atmospähre nicht meinen Feierabend verbringen wollte stand ich auf, hab meinen Müll weggebracht und bin gegangen. Sie kam mir daraufhin hinterher gerannt und war der Meinung mich dann auch noch des Diebstahls des Getränks zu bezichtigen das ich nur wenige Minuten vorher bei ihr bezahlt hatte. Für mich war an dem Tag der Abend absolut gelaufen denn so etwas unverschämtes und ja...bösartiges hab ich noch nie erlebt. Ich habe mich daraufhin direkt bei Subway Germany beschwert, scheint dort aber niemanden zu interessieren denn auch nach zwei Monaten hab ich keine Antwort erhalten. Das war für mich definitiv das letzte mal dass ich bei Subway was...

Das Essen war ok. Subway eben. Allerdings war der Service unterirdisch. Allgemein waren alle total verballert. Man wurde überhaupt nicht beachtet. Wir mussten darum bitten bestellen zu dürfen. Die Dame, die die Bestellung entgegen genommen hat, hat sie offensichtlich nicht an ihren Kollegen weiter gegeben, dem wir dann auch nochmal ganz genau erzählen mussten, was wir bestellt haben. Beim Belegen war er sehr unsicher, aber freundlich. Die Kollegin allerdings hat ihn dauernd über die Schulter angemotzt. Ich habe dann am Schluss eine offensichtlich ungewöhnliche Zusatzleistung verlangt, nämlich ob sie mir das große Sub vielleicht in der Mitte durchschneiden könnte. Daraufhin murmelte sie super ironisch so was wie „Ist zwar nicht im Preis mit drin, aber das machen wir natürlich trotzdem gerne“. Mein Freund fragte dann, ob das ein Witz gewesen wäre. Wir waren echt so verdattert, dass wir nicht wussten, ob sie einfach einen trockenen Humor hat. Sie ist daraufhin extrem aufbrausend und sauer geworden, hat mich angemeckert ich solle sie nicht so böse angucken, dann würde sie richtig sauer werden. Und ob wir uns „jetzt wieder beim Chef über sie beschweren wollen“. Ich war echt vor den Kopf gestoßen… Ich meinte dann, dass ich ja nur gefragt habe, ob sie mir das Sub durchschneidet. Sie hat uns dann noch wild beschimpft und als wir gehen wollten, hat sie uns dann sehr aufgesetzt „einen schönen Abend“ gewünscht. Ich habe dann zu ihr gesagt, dass ich ihr den schönen Abend nicht wünsche. Darauf ist sie hinterm Tresen hergekommen und hat uns rausgeschmissen. Ich dachte echt, sie schlägt mich gleich. Wir haben dann das Weite gesucht. Ich fürchte, ich habe jetzt Hausverbot. Aber ehrlich gesagt würde ich da eh nie...

Am Sonntagnachmittag (10.12.23) gegen 16:15 Uhr bin ich mit meinem Freund nichts ahnend in diesen Subway gegangen. Unsere Bestellung war ein Chicken Teriyaki und ein Meatless Chicken Teriyaki. Nachdem die Kollegin, schon völlig genervt die beiden Brote herausholte, erkundigte ich mich, warum es nicht möglich wäre, laut ihrer Aussage, für den Meatless Sub ein Sesambrot zu nehmen. Daraufhin meint sie, dass sie genaue Vorgaben hätte wie dieser Sub auszusehen hätte. Schön und gut, damit denn abgefunden… denn ging es aber erst los. Als der Sub frisch aus dem Ofen kam, fing sie an meinen Sub einfach mit Salat, etc. zu belegen. Wieder erkundigte ich mich, ob ich die Auswahl nicht selber treffen könne. Dies wurde patzig verneint und behauptet, dass man es uns schon erklärt hätte. Dann wurde sie so sauer und aggressiv, dass sie Salat auf den Sub und gegen die Scheibe in unsere Richtung schmiss. Darauf hin haben wir uns entschieden, dass wir den Laden lieber verlassen. Sie stürmte zur Tür und entgegnete „nicht schon wieder“, was ja darauf hinweist, dass wir nicht die Einzigen waren die so schlecht von ihr behandelt wurden und aufgrund des Umgangs die Leistung nicht zahlen wollten. Daraufhin fragten wir, was das für ein Kundenservice wäre und sie sagte einfach nur :“ Ich habe Fußschmerzen, ich glaube das verstehen Sie nicht“. Wir waren fassungslos und wurden denn weiter von ihrer Kollegin freundlich bedient, wo es auch auf einmal möglich war sich seinen Sub zu belegen wie man ihn haben möchte. Während die andere Mitarbeiterin nach hinten gegenan ist und geweint hat. Schade schade… am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Und meide den Laden ab...