Bralo House — Restaurant in Magdeburg

Ich bin tatsächlich fassungslos von unserem Besuch in diesem Haus am heutigen Abend. 0 oder Minussterne wären gerechtfertigt gewesen. Ich war bereits vor 2 Woche hier, mit gutem Essen und nettem Service durchaus zufrieden. Deshalb habe ich für ein Geschäftsessen eine Reservierung zu zwei für den heutigen Abend gemacht. Bekommen haben wir einen Tisch in einem eher ungemütlichem Teil des Restaurants, unglücklich über Eck mit freiem Blick Richtung neonhellem gekacheltem Zugang Richtung Küche und Toiletten, ohne jede Atmosphäre und direkt neben einer Großgruppe. Ich hab dann den gegenüber unseren zuständigen Mitarbeitenden deutlich gemacht, dass wir mit dem Tisch nicht wirklich glücklich sind, ob es die Möglichkeit gäbe, zu wechseln in den deutlich ruhigeren Fensterbereich. Nachdem mehrere Servicekräfte da waren, die sprachlich und funktional nicht ermächtigt waren, hier Entscheidungen zu treffen, haben sie die Frage an den Chef weitergegeben. Dieser hat sofort seine Ablehnung gegenüber seinem Mitarbeiter deutlich gemacht, kam dann an unseren Tisch, um unglaublich unfreundlich und nicht gastfreundlich deutlich zu machen, dass er ja wohl nicht wissen könne, wo Gäste sitzen wollen, wenn sie reservieren. Das stimmt, wir haben ja zunächst auch "nur gefragt", ob es eine Alternative gibt. Tonfall und Art und Weise machten allerdings direkt deutlich, dass wir nicht mehr erwünscht waren. Man riss (!) mir die Speisekarte aus der Hand und gab uns zu verstehen, dass wir gehen mögen. Wegen solcher Leute will er sich nicht rumärgern, wir wären "eh die, die dann den Wein zu warm und das Essen schlecht finden würden", er hätte keine Lust , solche Leute wie uns zu bedienen. Ich konnte zunächst gar nicht glauben, was passiert, aber es war tatsächlich real, ein unfassbar unfreundlicher Gastwirt hat uns grundlos und nur auf Bitte zu prüfen, ob ein anderer Tisch machbar wäre (und der daraus folgenden Diskussion, in der ich mein Verwundern über die so unprofessionelle Reklamationsbehandlung (durchgehend höflich!!) zum Ausdruck gebracht habe), des Hauses verwiesen. Ich frage mich wirklich: wie kann ein solcher Gastgeber in der heutigen Zeit überleben? Das Resultat für ihn: wir kommen auf keinen Fall wieder, sind im sehr netten Ricard ein paar Meter weiter gelandet, 160 Euro Umsatz gingen dann also sehr berechtigt dorthin und darüber hinaus nutzen wir unsere umfangreichen Kontakte in Magdeburg, um unsere Erfahrung zu teilen. Vielleicht...

While on a student exchange in the town of Zerbst, colleague Norbert Krampitz suggested to us to visit Magdeburg. During the walk we came to the main town square. The first thing I saw was two huge bulls. I instinctually struck one bull over the butt, and the gentleman who stood at the door told me mildly in my mother tongue: Why did you do this? 😀 After that, we had a nice meal at the enterance, and after a few rounds, and for the general amazement of our German friends landlord banned us to pay. After a few years, Mr Bralo, I sincerely want to thank you for a pleasant gathering at a beautiful location. I hope I'll have the opportunity to pay back with the same kindness. Untill then I wish you all god and God bless you and your family. Marin from...

Der Kunde ist König, sofern er nicht vom Chef bedient wird! Was meiner Begleitung und mir am Samstag (24.02.2024) passiert ist, kann man fast gar nicht glauben. Die Kurzfassung, wir wurden rausgeworfen. Der Grund dafür, eine Jacke.

Ich wollte einen schönen Abend mit einer Freundin im Bralo verbringen. Allerdings entpuppte sich dieses Vorhaben als absolute Katastrophe. Ich reservierte vorab einen Tisch für Zwei. Wir kamen pünktlich an und wurden an unseren Platz gebracht. Als der Kellner die Jacke meiner Freundin in die Garderobe bringen wollte, verneinte sie höflich. Das sollte ja auch legitim sein, da bei Gardaroben ja keine Haftung übernommen wird. Mit einem "Nein danke" wollte sich der Inhaber allerdings nicht zufrieden geben. Als Begründung führte er an, dass die liegende Jacke mit den Reißverschlüssen, das Leder der Sitzbank zerstören würde. Wir verneinten erneut und betonten dass wir aufpassen. Die Jacke wurde dann so zusammengerollt, dass der Reißverschluss die Sitzoberfläche garnicht berühren konnte. Der Servicekellner kam, brachte uns die Karten und teilte uns mit dass wir die Jacke nun am Tisch liegen lassen dürften. Bis dahin war es nur eine unnötige Diskussion, aber dann ... hatten wir und der Kellner nicht mit dem finalen Schlag des Herrn Bralo´s gerechnet. Wieder sprach er uns an, wo denn jetzt das Problem mit der Jacke sei. Zitat von ihm: "Wenn man in ein Haus kommt, dann sollte man die Menschen mit Respekt behandeln und nicht von oben herab auf sie spucken!" Ich dachte ich hörte nicht richtig... Meine Freundin meinte dann zu mir dass ihr das zu dumm wäre und sie am liebsten gehen würde. Das bekam der Herr Bralo mit, zog uns die Karten aus den Händen und machte dann von seinem Hausrecht gebrauch.

Ich hätte nie gedacht dass ich mal so eine Bewertung abgeben muss. Aber dieses respektlose Verhalten von Herrn Bralo als Chef eines Sternerestaurants ist absolut beschämend und sollte abgestraft werden. Mich werden sie jedenfalls nicht...