Creperie La Madeleine — Restaurant in Potsdam

The food was good, I can't say it wasn't. However: I haven't eaten the entire dish (I had a 9.95 Euro crepe) and had around 1/3 as left overs. I asked to bag the leftovers so I could take it with me like I always do at other places because I always finish the dish an hour or so later. The waitress took the dish and I we waited for about 10 minutes. Then we called her again to pay and to ask where the dish was and she said she will bring it so we paid and continued waiting. After another 5 minutes we saw another waitress and I asked her about my dish and she looked at me as if she didn't understand why I was asking her and said she could ask for me (for me? It's her job, she is not doing me any favors). She never came back to me although I saw her going to other customers. Then I saw our waitress so I asked her again about my dish and she just said "Ah yes I'm sorry, I forgot and it was too late" - meaning they had thrown my dish away. Of course things like that happen, but to let me wait for 20 minutes and then just say I'm sorry? She should have made a new one and it doesn't matter how much I ate - I paid for the entire dish and I wanted my dish. She offered to get me a drink but I didn't want anything to drink and she understood I was very unsatisfied so she asked me what i ordered and went inside so I thought she would make me a new one. She then came back and said she couldn't get me a new one and to my dissatisfaction she replied - "but I said I was sorry". Yes you did, and I said I wanted my dish to be wrapped for take away! She called someone else (shift manager maybe?). The shift manager said they couldn't prepare a new one that was the size of what they threw away. Really???? Did she really say that?? Of course she can't, she should make a new one - that's how customer service works! It's not my fault they threw it away! Yes, I will "gain" a whole new meal but it is completely their fault so they need to pay for the mistake. Eventually I saw that there was literally no way for them to understand what real customer service is and after she offered a discount (I already paid, what would she have done - bring me 2 Euros back?) I just asked for a dessert instead. They were willing and prepared a 5 Euro chocolate banana crepe. I didn't actually want a dessert I just understood that they would rather lose a customer than to prepare a new crepe - how much would "all" those ingredients cost them (cheese and mushroom crepe)? So they prepared a chocolate banana crepe instead. Now if you compare the 2 crepes - is there really such a price difference for them in terms of what the restaurant pays for the ingredients? I guess not and I guess the 30 cent difference is more valuable than us as customers. Too bad because the food was pretty good, but I would not return there (live in Berlin and visit Potsdam quite a lot). To me service is a very big part when you go to a restaurant, otherwise you can just...

Walk the door and travel to Brittany! Soups, quiches and crepes (both savory and sweet) are on the menu, and they are all incredibly well balanced and delicious! Me and my wife shared an onion soup in 2 (we wanted to make sure we had enough room for the savory crepes) and it was very tasty, yet quote light. After that, we got a mushroom, fresh cheese and spring onions crepe, and a beef carpaccio one, with arugula, emmental cheese and balsamic vinegar - both fantastic. We had some of the cider, also from the Breton region, which was very good! We closed our lunch with a sugar crepe with vanilla ice cream to share: in its simplicity, it was fantastic. The service was nice, the place is warm and welcoming. They can speak both German and English, no problem! We highly recommend to book in advance - their website has a great booking service for that.

The only suggestion: please mark the items on the menu, so it's easier to know what is and what is not vegetarian or vegan! Nothing big of course, but it would be greatly appreciated!

We will come...

Ein Satz mit X = Servicewüste bei Regen / Kommunikation ganz schlecht

Ich bewerte hier nicht das Essen, sondern die Art und Weise des Umgangs mit Gästen bei nahendem Regen draußen. Essen gab es leider keins für uns :(((

Zum Ablauf: Zum Geburtstag meiner Frau waren wir in Potsdam und zum krönenden Abschluss wollten wir wie jedes Jahr in die Creperie Madeleine.

Am Lokal angekommen, sagte man uns, dass wir ohne Reservierung nur draußen sitzen können, da drinnen in einer halben Stunde eine Gesellschaft erwartet wird. Alles in Ordnung.

Wir setzen uns draußen hin. Die Karten kommen bald.

Nur unsere Bestellung (auch auf Nachfrage) will uns die Kellnerin nicht abnehmen, da es mittlerweile nach Regen aussah und in der Folge auch regnete.

Nach 10 Minuten fragte meine Frau die uns zugewiesene Kellnerin (sie guckte mal ganz kurz raus), ob sie unsere Bestellung aufnehmen möchte. Sie sagte genervt „Ja“ und verschwand im Inneren des Lokals, um nie wieder gesehen zu werden.

Weitere 10 Minuten später ging ich in das Lokal, um zu fragen, ob wir nun noch bedient werden. Die schnippische Antwort war: „Nein, bei Regen gehen wir nicht raus!“.

Ich fragte Sie, ob ich denn drinnen die Bestellung aufgeben kann, um das Essen dann selbst rauszubringen. Die Antwort war im arroganten Ton: „Nein!“.

Ich habe schon viel in der Gastronomie erlebt, aber so etwas Herablassendes und Unfreundliches haben wir bisher nirgends erlebt / erleben müssen.

Ich bewerte hier nicht das Essen, sondern lediglich den verachtenden Umgang mit Gästen, die draußen einfach ohne jeglichen Hinweis sitzengelassen werden, obwohl sie vorher dorthin „eingeladen“ wurden.

Man hätte so viel machen können und die Gäste drauf vorbereiten können, indem man sagt: „Achtung, es sieht nach Regen aus. Wenn es regnet, müssen wir den Service leider einstellen!“ oder Vergleichbares.

Aber leider ist die Lage in der Gastronomie zur Zeit wohl so, dass die Geschäftsinhaber einfach nur froh sein können, überhaupt Personal zu finden. Aber so möchte keiner behandelt werden.

Daher kann ich zusammenfassend beitragen, dass wir aufgrund dieser sehr negativen Erfahrungen dieses Restaurant trotz vieler positiver Essenserfahrungen in den vergangenen Jahren nicht mehr besuchen werden.

Nachdem ich dachte, das kann doch alles nicht wahr sein, schaute ich in die Google Rezensionen, weil ich bei uns noch immer an einen Einzelfall glaubte oder es einfach nur auf schlechtes Benehmen oder einen schlechten Tag einer Kellnerin schieben wollte, gibt es schon mehrere solcher Beschwerden. Den Inhabern scheint das wohl egal zu sein, da es keinerlei Reaktion gibt. Einfach schade!

Als letzten Tipp an die Inhaber: Eine kommunikative Schulung einzelner Mitarbeiter sowie ein Schild „Bei Regen draußen kein Service“ sind ratsam.

Und wir waren nicht die Einzigen, die an diesem Abend draußen maßlos enttäuscht und trotz Markise und Schirmen im wahrsten Sinne des Wortes im Regen sitzengelassen wurden.

Die Inhaber und Angestellten sollten sich mal selbst hinterfragen, wie sie am liebsten behandelt werden möchten... Ich hoffe, so...