Gotti Pizza — Restaurant in Saarbrücken

Nachtrag: Auch mir wurde mit dem "Anwalt" gedroht. Statt sich der Kritik zu stellen und sich zu verbessern wird hier gegen negative Rezensionen vorgegangen.

Wir waren eine größere Gruppe von 8 Personen und waren am 29.08.2023 im Restaurant zu Gast. Die Reservierung hat super geklappt und wir haben einen langen Tisch hinten im Restaurant bekommen.

Am Anfang war der Service auch sehr schnell mit der Getränkebestellung aufnehmen und Getränke bringen. Aber die "hausgemachte Zitronenlimo" hat mir absolut nicht geschmeckt. Das war eigentlich nur Wasser mit ein Hauch Zitrone. Echt schade.

Wir haben dann alle unsere Pizzen bestellt. Ich habe mich für die Tartufo mit extra Burrata entschieden. Meine Sitznachbarin für eine Chorizo mit extra Knoblauch, Peperonchini und Rucola. Und mein anderer Sitznachbar für die BBQ Beef.

Wie gesagt wir waren 8 Personen am Tisch. Und alle haben Pizzen bestellt.

Relativ schnell kamen die ersten drei. Dann noch 3 und beim abstellen einer Pizza hat die Kellnerin ein volle Flasche Radler umgestoßen und es landete fast alles auf mir. Wir haben dann versucht mit den Servietten den Tisch und meine Klamotten zu trocken. Die Servicekraft hat dann meiner Freundin ein neues Bier gebracht aber eine Entschädigung für mich gab es keine. Neue Servietten übrigens auch nicht.

Das war aber noch nicht alles. LEIDER.

Die Pizza von meiner Sitznachbarin wurde falsch belegt bzw die ganzen extra Zutaten vergessen. Am Anfang hat sie auch nicht gemerkt, dass es anscheinend ihre war und die Pizza ging zurück in die Küche. Paar Minuten später kam die selbe Pizza wieder an den Tisch mit der Begründung es hätte sie einer bestellt. Also sagte sie, ja aber mit den extra Zutaten welche ja offensichtlich nicht drauf sind. Also ging die Pizza wieder in die Küche wo der Koch lieblos ROHEN grobgeschnittenen Knoblauch und ROHE Pereronschinis draufgeschmissen hat. Der Rucola war auch vergessen worden. Also wurde die Pizza, die schon ein paar Runden im Restaurant gedreht hat und auch kalt war, reklamiert. Derweil kamen natürlich die restlichen Pizzen vom Tisch nicht. Stattdessen wurden zwischenzeitlich andere Tische mit Pizzen versorgt. Schlussendlich kamen die anderen 2 Pizzen. Nach erhalt der ersten Pizza bis zum erhalt der reklamierten jetzt korrigierten Pizza vergingen 20 min. Die Pizzen von den anderen waren natürlich schön kalt in der Zwischenzeit. Und wenn man schon als Gruppe kommt will man auch zusammen essen..

Mein Kollege( ein gestandener Mann) hat beim Anblick seiner BBQ Beef fast geweint. Auf der ganz Pizza waren nur 5 kleine Klumpen vom Beef und der Rest alles voll mit Pfirsichen. Er hatte noch net mal auf jedem Stück Fleisch und das zum Preis von 17€. Meine Tartufo war ganz ok. Leider hab ich den Trüffel nicht geschmeckt und die Pilze suppten den Teig vollkommen durch. Die Burrata war relativ Geschmacklos (was ich so noch nie hatte) und lieblos direkt vom Kühlschrank draufgepackt.

Also wir kommen auf jeden Fall nicht mehr in diesen Laden. Die 30km anfahrt hätten wir uns echt...

Wir hatten online einen Tisch für zwei Personen ab 20:00 Uhr reserviert, trotzdem mussten wir uns erstmal in die Warteschlange einreihen. Die Servicekraft am Tresen war sowohl für die Sitzplatzreservierungen als auch für die Bezahlungen verantwortlich, was die Wartezeit erklärt. Unterbesetzt. Ein Kartenterminal für ein Lokal dieser Größe ist nicht ausreichend. Von der Art, Gäste nicht am Tisch bezahlen zu lassen, halten wir ebenfalls nichts.

Zum Tisch wurden wir nicht begleitet, wir wurden gebeten, selbst einen Tisch zu wählen. Dementsprechend wurden wir wohl auch nicht bei der Kellnerin angemeldet, und es dauerte fast eine viertel Stunde, bis unsere Bestellung aufgenommen wurde. Wir haben in einem Vorgang Getränke, ein “Carpaccio alle Fragole” (8 EUR) als Vorspeise und zwei Pizzen bestellt. Inzwischen leerte sich das Lokal. Gegen 20:35 wurde ein “Black Angus Beef Carpaccio” (16 EUR) serviert. Dieses wurde von uns zurückgeschickt. Der Reklamationsvorgang an sich erwies sich als unproblematisch. Jedoch verging eine Weile, bis die richtige Vorspeise serviert wurde. Bis dann die Pizza da war, war es 21:30.

Dass man zum Flaschenbier kein Glas bekommt, und auch nicht bei der ersten und zweiten, sondern erst der dritten Nachfrage, ist unverständlich.

Das Personal zeigte autonom Einsicht und lud uns auf zwei Gläser Crémant ein. Die Intention ist sehr freundlich, in unserem Fall wäre es allerdings besser gewesen uns nach unserem Wunsch zu fragen, da wir nicht beide Alkohol trinken, und nicht davon auszugehen ist, dass jeder gerne Alkohol trinkt.

Beim Bezahlen (am Tresen!) dann die Enttäuschung: Man verrechnete uns das Rindscarpaccio um 16 EUR, statt dem Erdbeercarpaccio um 8 EUR. Obwohl wir die Unstimmigkeit direkt reklamiert hatten. Nun steht auf der Rechnung ein “Black Angus Beef Carpaccio” um 8 EUR.

Konkrete Verbesserungsvorschläge an die Geschäftsführung: Mehr Personal; Ihre Servicekräfte sind zwar freundlich, aber heillos überfordert. Es mangelt schlicht an Arbeitskraft. Verbesserung des Zahlungsvorgangs, insbesondere durch Möglichkeit der Bezahlung am Tisch (in Zeiten von SumUp etc. keine Zauberei).

Die Kapazität des Personals und damit auch des Lokals insgesamt war zum Zeitpunkt unseres Besuches erreicht. Hier wäre es punktuell angebracht, keine Reservierungen mehr entgegenzunehmen und interessierte Gäste abzuweisen - und in weiteren Schritten die Kapazität Ihres Betriebs zu verbessern, denn an Interesse mangelt es bekanntlich nicht.

Die Pizza ist gut, wir kommen trotzdem...

Leider eine Katastrophe. Wir waren gestern bei Gotti, da wir wissen, dass es dort super leckere Pizza gibt und extrem Hunger hatten. Auch wenn sich das bestätigt hat, werden wir vor allem am Wochenende nicht wieder hingehen. Als wir kamen schien noch die Sonne und es war noch relativ früh, deshalb haben wir uns draußen einen Platz gesucht und bestellt. Anfangs war auch noch alles in Ordnung: super nette Bedienung, Getränke recht schnell bekommen. Danach mussten wir aber über eine Stunde auf die bestellte Pizza warten. Mittlerweile war es draußen bedeutend kälter- auf die Frage hin, ob wir nach drinnen ausweichen können, hieß es leider nur "kein Platz", also warteten wir draußen noch weitere Minuten auf unsere Pizzen. Während des Wartens kam 4x eine andere Bedienung vorbei, um uns Essen oder Getränke vorbeizubringen, die wir nicht bestellt hatten. Da niemand wusste, wo diese hingehören, wurden nach uns erstmal noch alle weiteren Tische fragend abgeklappert- nur teils mit Erfolg. Nach fast 1,5 Stunden, die wir dann schon teils etwas frierend draußen gewartet hatten (und das obwohl ich einen Mantel anhatte), kam endlich unsere Pizza. Diese hat wie immer begeistert. Auch nach dem Essen ging es wieder schnell. Die nicht fertig gegessene Pizza wurde uns auch eingepackt, allerdings ist der Bedienung diese noch vor unserem Tisch auf den Boden gefallen. Sie hat sich dafür mit "Sorry, der ganze Stress" entschuldigt und uns die Verpackung in die Hand gedrückt. Auch wenn die Bedienung freundlich war und wir den Stress nachvollziehen konnten, hatten wir am Ende Pizza, deren Belag an dem Karton und nicht mehr auf der Pizza selbst hing. Was ist uns sonst noch negativ aufgefallen: Das Klo war eklig. Die Toilettenschüssel und der Boden drumherum waren klatschnass, wofür das Restaurant nichts kann, außer dass es Sorge tragen sollte, dass dieses dann gereinigt wird. Wir sind auf jeden Fall kein zweites Mal gegangen. Direkt vor unseren Tischen standen durchgehend Menschen, die Essen bestellt hatten und auf dieses warteten- ebenfalls Ewigkeiten, so dass sich diese mehrmals beschwert haben (sowohl bei den Angestellten als auch offen vor...