Crats Fried Chicken Egnatia — Restaurant in Municipality of Thessaloniki

First the employee struggled to calculate my change. Ok. Then I waited for my food while other orders were handed out, deliveries probably more important than in house clients. After a while I asked the same employee about my food. He chose not to answer, then to be busy on his phone, then disappeared completely. I asked the other employees and they told me I had to wait for two minutes. I guess they just forgot my order. My order was put on the counter (didn’t know yet it was mine) and while one employee went back to get a fork the other employee took orders just over my food which wasn’t covered, other customers talking with their faces over my food, reaching over it to pay. That’s disgusting and unacceptable. I don’t like people accidentally spitting on my food or dropping anything in it. The food itself was cold and didn’t taste good. The burger contained tomatoes which wasn’t stated on the menu and the bacon wasn’t cooked. The bun wasn’t toasted or at least warm either. You get a sense they don’t love cooking or take any pride in what they hand out to customers. No ketchup or mayonnaise for the fries, I probably would have needed to order separately but wasn’t asked for it either. Overall a bad experience. The food was somehow eatable but I didn’t enjoy it. I will definitely...

Επισκεφθήκαμε το μαγαζί πριν 2 εβδομάδες, μιας και βρεθήκαμε Θεσσαλονίκη. Τελικά αποδείχτηκε μέγα λάθος η επίσκεψή μας. Πήγαμε να παραγγείλουμε και η κοπέλα μας ανέφερε ότι τελειώσανε τα chicken wings και μας πρότεινε να πάρουμε fillets, μιας και τα chicken wings θα έκαναν πάνω από 30 λεπτά ώστε να ετοιμαστούν, πράγμα που αποδεκτήκαμε, μιας και δεν θέλαμε να περιμένουμε τόσο. Αφού πληρώσαμε, καθίσαμε και περιμέναμε την σειρά μας. Καθώς πέρναγε η ώρα, εμείς καταλάβαμε τι γινόταν. Είχαν ξεκινήσει και γινόντουσαν αρκετές παραγγελίες και οι υπάλληλοι είχαν αποδιοργανωθεί. Παρόλα αυτά, δεν σταμάτησαν να δέχονται παραγγελίες, με αποτέλεσμα να μπλοκάρει όλη η ουρά αναμονής και από ότι είπαν να «ξεμείνουν από κοτόπουλο», ενώ εμείς είχαμε ήδη παραγγείλει, όπως και άλλοι πελάτες (για dine in ή delivery). Οι διανομείς από γνωστές πλατφόρμες ερχόντουσαν να παραλάβουν τις παραγγελίες και περίμεναν πάρα πολύ ώρα και σχολίαζαν μεταξύ τους το χάος που επικρατούσε λόγω της κακής οργάνωσης. Έπειτα εκνευρίζονταν, λέγοντας ότι τόση ώρα που κάνουν να παραδώσουν την παραγγελία, θα μπορούσαν να είχαν παραδώσει άλλες 3 από άλλα καταστήματα. Οι κοπέλες φανερά αποδιοργανωμένες έλεγαν «δεν έχουμε να δώσουμε κοτόπουλο» και ότι «όλα έχουν τελειώσει», όταν την ίδια στιγμή μια υπάλληλος με περίσσιο θράσος, καθώς περίμενε μπροστά από το ταμείο όρθια, έτρωγε φτερούγα κοτόπουλου, αδιαφορώντας για την κατάσταση που είχε δημιουργηθεί και είχε προκαλέσει πρόβλημα τόσο σε εμάς, όσο και στους διανομείς αλλά και τους πελάτες που είχαν παραγγείλει για διανομή για το σπίτι. Στη συνέχεια, λόγω της αργοπορίας, ορισμένοι πελάτες που είχαν κάνει παραγγελίες μέσω γνωστών πλατφορμών, ξεκίνησαν να ακυρώνουν τις παραγγελίες και οι διανομείς φανερά εκνευρισμένοι, προσπάθησαν να βρουν το δίκιο τους, κρατώντας την ψυχραιμία τους απέναντι σε υπαλλήλους που επειδή δεν ήξεραν τι να κάνουν, ζητούσαν συγγνώμη (συνεχίζοντας η μία να τρώει φτερούγα πίσω από το ταμείο). Σε εκείνο το σημείο, έχοντας φτάσει στα 50 λεπτά αναμονή και έχοντας δει τι έχει προηγηθεί, πήγαμε στο ταμείο και ζητήσαμε την ακύρωση της παραγγελίας μας και την επιστροφή των χρημάτων. Η μια υπάλληλος μας ζήτησε συγγνώμη και μας επανάλαβε ότι δεν έχουν να πουλήσουν τίποτα και μας είπε ότι θα μας επιστρέψει τα χρήματά μας και να πάρουμε τουλάχιστον δωρεάν τα burger που είναι ήδη έτοιμα (!). Και ρωτάω:

1. Γιατί δεν μας είχαν δοθεί νωρίτερα, βλέποντάς μας να περιμένουμε 50 λεπτά εφόσον δεν υπήρχε περίπτωση να φάμε τα υπόλοιπα αφού είχαν ξεμείνει από κοτόπουλο;
2. Γιατί η κοπέλα έτρωγε φτερούγα κοτόπουλο ενώ είχαν «τελειώσει»;
3. Γιατί συνέχιζαν να δέχονται παραγγελίες ενώ «όλα είχαν τελειώσει»; Το εν λόγω μαγαζί μας απογοήτευσε και για τους παραπάνω λόγους είχε αδιαμφισβήτητα την χειρότερη εξυπηρέτηση και οργάνωση από όλα τα εστιατόρια-fast food που έχουμε επισκεφθεί. Κύριοι, αν δεν έχετε προμήθειες, μην δέχεστε παραγγελίες και όσον αφορά το προσωπικό, καλό θα ήταν να μην τρώει μπροστά στους πελάτες! Τέλος, καλό θα ήταν να βελτιωθείτε εσείς οι ίδιοι και να μην προτρέπετε τον κόσμο να συμμετέχει σε διαγωνισμούς σας, για τους οποίους προϋπόθεση είναι η δημοσίευση θετικής κριτικής στο κατάστημά σας, με σκοπό να ανέβει η βαθμολογία σας στο google my business. Η βαθμολογία σας μπορεί κάλλιστα να βελτιωθεί εφόσον βελτιωθείτε εσείς οι ίδιοι. Φιλικά. Καλή...

Crats is so hit or miss it hurts. They used to have absolutely amazing fries but I'm not sure if they changed their spice mix but the last few times we've ordered from them have been more than underwhelming. They have gotten our order mixed up multiple times, but undeniably when they get it right the food is delicious. I highly recommend their golden fillet chicken bucket, but the rest of their menu has arguably been a little underwhelming in the past. Their fries used to be a big favourite. I hope they go back to their previous potato seasoning. I think once Crats becomes a bit more consistent they have the potential to be great, especially given that very few other shops around Thessaloniki do fried chicken...