Burger King Hungária — Restaurant in Budapest

Update 2022.08.17 13 napja írtam a válaszban leírt emailcímre. Semmi válasz. Automatikus üzenet nincs, hogy megkapták az emailem. Google értékelésen persze jól néz ki, hogy "írj nekünk erre az emailre és kompenzálunk" az értékelés 2esről 1esre változott. Elszomorító vendégpanasz kezelés.

Előre szeretném leszögezni, 4 évet dolgoztam gyorsétteremben, így próbálok empatikusan fogalmazni már amennyire lehet ebben a helyzetben. 2022.07.29 péntek 23:35-37 körül álltunk be a drivethrough-ba. Mint később kiderült sajnos nem működött a rendelés felvevő oszlop, műszaki probléma volt, több helyen ki volt táblázva az is, hogy a várakozási idő több mint a megszokott (az oszlopra nem volt kirakva), ez nem probléma, sehova nem siettünk. Mikor előre gurultam a rendelés kiadó ablak elé (még volt előttem 1 autó), megkérdeztem a női dolgozót, hogy hol kell leadni a rendelést, majd flegmán válaszolta, hogy több helyen ki van táblázva, hogy elől, műszaki probléma miatt. Itt szeretném megjegyezni, hogy a drive-ban álló 4 autó közül egyikőnk sem látta egyik táblát sem. 23:55-kor sikerült odajutni a kiadó ablakhoz. A nő aki eddig kiadta a rendeléseket, nem hogy nem köszönt oda, oda sem fordította a fejét, segített egy kasszázó kollégájának. (Mögöttem még volt egy autó). 23:59kor kijött egy férfi kolléga, hogy 10 perccel ezelőtt kitett egy bólyát a bejárathoz, amit valószínűleg nem vettünk észre, és hogy nem fognak tudni... itt már kezdett elgurulni a gyógyszerem, szóltam neki, hogy be se fejezze a mondatát, mert nem 10 perce állunk itt, hanem 25. Legyen kedves idehívni a műszakvezetőt. A műszakvezető kedves volt, elnézést kért a félreértés miatt, és szólt hogy a kolléga félreérthetett valamit, természetesen akik a drive-ban állnak, még felveszik a rendelésüket. Ezek után odajött a kedvesnek kicsit sem mondható kiadó nő, akivel a rendelés felvétel sem ment flottul. Kértem egy King's Whiskey BBQ sima king menüt (itt kaptam egy ú az nagyon sok idő lesz megjegyzést) és egy 6-os king nuggets-ez chili cheese szósszal, majd a nő visszakérdezett, hogy akkor 1 whiskey bbq menü és plusz egy szendvics? Szóltam, hogy nem, csak 1 sima king menüt kérek. Erre neki muszáj volt reflektálnia, hogy, jó csak mer az előbb kettőt mondtam, folytatta a megszokott flegma stílusban. Elnézést de engem nem fog kioktatni egy gyorséttermi dolgozó, és nem derogál "lesüllyedni a szintjére" nem fogom szó nélkül hagyni ha hülyének néznek. Természetesen szóltam, hogy nem mondtam kettőt. Miután sikerült kifizetnünk, a blokkot nem kaptuk meg, megkérdeztem, hogy félre álljak e ha sok idő, hogy fel tudják venni az utolsó autó rendelését, hogy minél előbb végezhessenek. Azt mondta nem kell mert akkor az csak több idő mert többet kell rohangálni. Majd egy perc eltelte után azt mondta, mégis félreállnék e. A rendelést egy másik kolléganő hozta ki, de az üdítőt nem kaptuk meg a rendelés kiadás ablaknál sem, és itt sem, szóltunk, hogy még nem kaptuk meg. Válasz: még nem kaptuk meg?! Szerencsére visszaszaladt és ki is hozta az üdítőt. Így 00:15 körül sikerült is elkezdeni a 4500Ft-os rendelésünk elfogyasztását. Az már csak hab a tortán, hogy az étterem zárása után a teljes műszak ott dohányzott és hangoakodott a bejárati ajtó mellett. Csak reménykedni tudok, hogy nem "mókoltak" semmit a rendelésünkkel (semmi gusztustalan dolgot), mert baromira nem érdemeltük meg. Tisztában vagyok vele, hogy vannak nehéz napok, de ez akkor is egy vendéglátó egység, és felháborító, hogy a normális tisztelettudó vendégekkel nem tudnak normalisan tisztelettudóan viselkedni. Jó lenne ha a kedvesség nem jogosítaná fel erre az éttermi dolgozót, legközelebb talán nekem is gusztustalan alpári stílusban kellene viselkednem, mint az előttünk lévő autósnak, vagy a kiadó...

The service was relatively slow. I have problems with my eyes I took off my expensive Police sunglasses and left them while I was paying.i had too many luggages with me to carry. A couple of minutes later I went back but it disappeared. Asked them if they had found them they answered that they haven’t. However the table was clean where I had put my bags with the tea I have ordered. I’m almost 100% sure that I was wearing them at 8.39 in the restaurant I took a 🤳 for my friend. There is not good security system there I’m afraid. If the security camera works I guess it’s easy to find out what has happened. I had called...

2023.02.25. 20:30 Drive Through Leadtam a rendelésem, amit csak elvileg kaptam meg, legalábbis én abban a hitben tértem haza, DE mivel most elfelejtettem előre látni (sajnos amikor 36 óra elteltével, munkából sietek haza, ez gyakran előfordul) egy kis sültkrumplival kevesebb volt a zacskóban (ez is kezd bosszantóan rendszeressé válni, ugyanezt tapasztaltam az M5-nél, az Ecseri úti és a vecsési éttermeknél is). Egy héten belül másodjára járok így, ez lassan minden étteremben divat lesz? Nem azért a 720 Ft-ért... Hja de! Tényleg nem lehet ezt úgy csinálni, hogy a kedves vendég ne érezze már folyamatosan átverve magát? Olyan nehéz egy lista alapján összekészíteni az ételeket? Olyan nehéz legalább annak megfeleni amit a pénzemért cserébe kéne nyújtani? Akinek ez ekkora probléma az menjen gyakoroljon egy raktárban komissiózni, vagy ha ez egyéb okból jelent terhet a személyzet számara (hogy odafigyeljenek a munkájukra) akkor alkalmazni kell egy olyan személyt aki leveszi a vállukról ezt a terhet, aki megteszi helyettük, hogy átnézi a rendeléseket! Úgy látszik hiába a civilzált emberként, kultúráltan, illedelmesen és tisztelettudóan leadott rendelés, valahogy nekem ez jut! Köszönöm a kellemetlen meglepetéseket!

8 hónap után újra drive, gyerekek sokat fejlődtetek csak sajnos megint az én káromra ezuttal nem 720Ft-tal húztatok le hanem 1430Ft-tal. Csak gratulálni tudok az ilyen szintű fejlődéshez, nektek tényleg kijárna már egy...