Imperial Kitchen & Dimsum - Citywalk Gajah Mada — Restaurant in Jakarta

Dari beberapa outlet imperial kitchen yang pernah saya dan keluarga singgahi untuk makan, sepertinya outlet ini terburuk Saat saya dan keluarga datang, TIDAK DISAPA, DILAYANI ATAUPUN DITANYA MAU MAKAN DI TEMPAT ATAU TAKE AWAY DAN UNTUK BERAPA ORANG. PADAHAL SAYA DAN KELUARGA SUDAH MENUNGGU 10 MENIT DI MEJA TAMU. SANGAT BEDA DENGAN OUTLET LAIN YANG LANGSUNG DILAYANI. PADAHAL SAAT SAYA DATANG KONDISI OUTLET SEDANG SEPI DAN SAYA LIHAT KARYAWAN BAJU MERAH SEDANG MAIN HP Saat sudah memesan, saya note kalau minuman keluar belakangan saat makanan sudah habis dan di info oleh saya atau istri karena kami pesan 7-10 jenis makanan untuk 6 orang yang pastinya meja akan sangat penuh. Kenyataannya makanan BELUM HABIS semuanya, saya atau istri BELUM INFO MINUMAN KELUAR tapi karyawan sudah mengeluarkan semua minuman. Saya sudah info, piring kotor diangkat dulu baru antar minuman karena meja penuh. Tapi kenyataannya PIRING KOTOR GA DIANGKAT, SEDANGKAN MINUMAN DIANTAR DAN DITARUH yang mengakibatkan 1 GELAS JUICE ALPUKAT TUMPAH full ke baju ibu saya dan masuk ke moci jahe ibu saya. JANGANKAN MEMBERIKAN PENGGANTI, MENGUCAPKAN MINTA MAAF KE IBU SAYA SAJA TIDAK!!! Butuh waktu lebih dari 30 menit sejak pesanan di input untuk sampai di meja untuk di makan. Ini termasuk lama karena kondisi sepi. Saat saya lihat, kitchen cuma ada 1 atau 2 staff aja. Waiter baju hitam 1, waiter baju coklat 1, dan sekali lagi karyawan baju merah hanya diam melihat layar dan pegang hp tanpa membantu sama sekali. Saya ga tau posisi baju merah ini apa, tapi setidaknya membantu di saat waiternya kewalahan Saat makanan datang, ada pesanan berupa mie dan kwetiau. Di outlet lain, biasanya langsung di antar saus, sambal, kecap dsb. Tapi di outlet ini nunggu 30 menit ga diantar juga, sampai bilang 2x baru diantar Buah mangga yang disajikan di es salju buah dalam keadaan tidak fresh karena saat saya mau makan sudah berwarna coklat. Akhirnya saya minta ganti dan take away aja. Pas saya makan (jarak outlet imperial kitchen ke kamar saya di holiday inn kurang dari 5 menit) buah mangganya setengah beku. Apa iya buah2an di outlet ini masuk freezer?? Pas saya minta bill dan ada 2 menu yang saya minta take away, karyawan yang mendengar itu ekspresi mukanya langsung berubah. Seperti mengatakan nambah kerjaan aja Pas terima bill, 2 anak saya minta diantar ke toilet. Tanpa sempat periksa rincian bill secara seksama, saya memberikan uang ke wauter dan saya sempat bilang kalau coklat shake tidak keluar, baik ke istri maupun waiter. Saat saya balik dari toilet, saya tanya istri di cek ulang ga rincian bill?? Kata istri begitu uang diterima, waiter langsung ke kasir sehingga istri ga sempet periksa. Dan begitu balik waiter hanya memberikan kembalian tanpa memberikan rincian bill. Sepertinya waiter tidak periksa juga Note. 1 gelas juice alpukat yang tumpah 33.900. 1 gelas chocolate milkshake yang tidak datang 25.900. Jadi 59.800 + service charge 5% dan pb1 10% totalnya jadi 69.069 yang harus saya bayar tanpa diminum atau di nikmati sama sekali. Dibilang jumlah sedikit, ga. Dibilang jumlah gede juga ga. Cuma ya itu saya harus bayar minuman yang ga dianter, dan saya juga harus bayar minuman yang tumpah karena kesalahan pihak waiter dan imperial kitchen

Maybe ini pertama dan terakhir kalinya saya dan keluarga makan di imperial kitchen cabang citiwalk gajah mada Walaupun saya dan keluarga stay di holiday inn lagi, ga akan ke...

Many of their recommended dishes are out of stocks. The golden dim sum they promoted, was out of stock. Es chendol durian was out of stock. And many more were out of stock.

After ordering and guest check receipt printed, shortly later, I ask if my crab omelette (fu yung hai) is coming, the waiter told me it was out of stock also. I was very surprised because I had ordered. I instructed him to change my order then. After a long time later, he said okay, it is in stock.

Milk tea smells funny. Mine udg wan ton was very dry. Fu yung hai was dripping in oil.

Then the cashier lost my receipt. After payment, he didn’t even ask me if I want the receipt, he just threw it into a drawer full of receipts. Then I ask for it, and he cannot find it. He search through the drawer of receipts for a very long time.

Overall food is disgusting, service was atrocious, atmosphere...

Really disappointed with the portion sizes at this restaurant. I ordered the Ayam Kung Pao dish based on waiters recommendation and unfortunately the portion size was really small (dish was half full and lot smaller than the photo on the menu). When I had questioned about the portion size being small, they took my dish back in the kitchen and topped up with a very small quantity of chicken (see attached photo for reference). Again, very small quantity. This restaurant is misleading it's customers and I would strongly recommend everyone...