Excelso - SUB Sulawesi — Restaurant in Surabaya

Saya langganan excelso dari sejak lama.. sudah jadi membership (ID Card) dan active di setiap promo2 line nya excelso. Tapi pengalaman jelek saya baru di excelso gubeng ! Pada hari ini 30 January jam 19.20 saya datang di excelso ini dan saya masih pending order karena masih menunggu teman datang. Waktu saya baru datang saya menanyakan promo untuk masa berlaku line hari ini yakni buy 1 get 1 free for drink kepada waitress.. dan mengatakan masih berlaku, saya mengatakan yaudah nanti tunggu teman saya datang dlu baru pesan dan menggunakan promo line tersebut pastinya. Setelah setiba nya teman saya datang saya memesan food and drink.. dan close bill jam 21.30. Tapi waktu bill diberikan saya memberikan promo line tersebut ditolak dengan alasan yg pertama kenapa tidak disampaikan saat mesan diawal dan yg kedua waitress yg mencatat pesanan dan yg pertama kali bapak datang kan beda orangnya.. catatan yg sangat penting untuk pelayanan yg diberikan yakni : 1. Saya diawal datang sudah menanyakan untuk masa berlaku promo dan disetujui. 2. Pengalaman saya di excelso panglima sudirman dan marvell city (excelso yg sering didatangi) waitress sangat baik dalam melayani, menanyakan dan menawarkan terlebih dahulu mengenai promo2 yg ada pada hari itu baik di line atau promo jangka pendek lainnya.. "bukan konsumen yg ngemis2 minta bukain line, atau nanya2 promo" tapi waitress yg menawarkan terlebih dahulu kepada konsumen (good service and good ethics) mau menggunakan promo atau tidak itu terserah konsumen, tapi pengalaman saya di excelso gubeng/biliton saya yg disalahkan sebagai konsumen karena alasan2 yg td. Saya sebagai pelanggan setia sangat kecewa dengan pelayanan excelso di gubeng dan etika supervisor yg tidak memperdulikan complainan saya spt itu. 3. Kalau pelayanan excelso tidak memperdulikan konsumen dan menganggap sepele terutama konsumen langganan yg sudah menjadi bagian dr keluarga excelso (membership) seperti ini. Jangan salahkan jika konsumen akan berpindah ke coffeeshop dengan pelayanan yg lebih baik lagi dibanding excelso.. tolong menjadi catatan penting bagi excelso untuk review kembali service yg diberikan. Mempertahankan konsumen itu lebih sulit dr pada mencari konsumen...

great place for lunch whether with colleagues, friends or alone. The right place is also to eat while doing work or assignments for students.

The taste of the food is also delicious, there are lots of variations to eat, both meals and snacks. The presentation of the food is also very good and neat. their speciality is coffee, so you should try it.

there is a VIP room that can be reserved for special events such as meetings. There are toilets, clean, but not tidy.

The service is also good and friendly.

my favorite is dory sambal sereh...

Semalem mobil sdh masuk area parkir. Saya ksh kode ke jukir, cuma diliat doang trus dia ngobrol sm temennya. Saya kode lg utk minta bantuin parkir, lagi2 cuma diliat trus ngobrol sm temennya. Krn jengkel, akhirnya saya parkir ditempat yg sekiranya gampang. Setelah mobil posisi parkir, tiba2 jukir sdh didepan pintu mobil. Saya keluar dan langsung bilang, "saya tdk mau bayar. Tadi saya minta tolong Bpk diem aja." Dia jawab, "lha mbaknya td sudah saya suruh parkir disebelah sana diem aja." Saya bales, "lho, saya memang liat Bapak, makanya mobil tdk saya serongkan ke depan dulu, baru selanjutnya Bapak yg pandu. Tapi pas saya buka kaca, Bpk malah diam aja. Pokoknya saya ga mai bayar!" Lalu dia jawab, "Klo ga mau bayar, ya sudah jgn parkir disini." Posisi kami adu mulut didepan pintu masuk Excelso dan ada pelayan cowok dan cewek yg berjaga tapi mereka acuh. Padahal saya kesana janjian jg dgn teman2. Kebetulan tmn2 saya nunggu saya dtg didalam mobil di parkiran. Karena saya diusir, ya sudah akhirnya saya ktmpt mobil tmn saya dan bilang kalo kami pindah tempat lain aja. Akhirnya saya cuss mangkat dari sana. Rupanya saat saya ngobrol dgn tmn saya di mobil dia, si jukir ngeliat, dan saat tmn saya jg keluar dari sana, si jukir katanya blg, " oh, itu td temennya ya, mbak saya kira Uber."

Saya sudah kapok, ga akan kesana lagi. Padahal saya termasuk sering kesana dan klo ngopi sudah pasti ke Excelso, sudah cocok dgn kopinya.

Saya jg sudah cerita2 ke teman2 bahkan saudara utk jangan pernah ke Excelso jalan...