Alle Terrazze Como — Restaurant in Como

Our recent outing to Alle Terrazze in Como left much to be desired, prompting me to share our experience. What began as an evening of leisure turned into a disappointing encounter, and it's essential to shed light on the events that unfolded.

Upon our arrival, we were warmly welcomed and swiftly seated, anticipating an enjoyable time. Around 10:20 pm, we placed our drink orders, looking forward to unwinding. However, our expectations were soon dashed when a plate of chips arrived alongside our drinks.

Assuming the chips were a complimentary accompaniment, we indulged, only to be met with a €7 charge on the bill. Confused by this unexpected fee, we sought clarification from the bartender.

The ensuing conversation left much to be desired. The bartender appeared dismissive, suggesting that we should have immediately questioned the presence of the chips. Moreover, he provided a ridiculous example, stating that if a pizza arrived that we didn't order, we would surely question it. However, this comparison fell flat, as chips with drinks are a common offering, whereas a phantom pizza would be an obvious mistake in an order.

Despite our attempts to explain our perspective, the interaction remained strained. Furthermore, when I mentioned that in many establishments, drinks often come with complementary snacks, the bartender questioned the validity of my statement. This added to our frustration, as it seemed he was unwilling to consider alternative perspectives.

To our dismay, another staff member intervened not to diffuse the situation, but rather to sarcastically bid us goodnight and dismiss us from the premises. This dismissive attitude only exacerbated our frustration.

What's more, we made it clear that we weren't seeking a refund, but rather seeking clarification on their policies for future visits (which, I might add, are unlikely to happen). However, they treated us as if we were simply looking for money.

In summary, our experience at Alle Terrazze was marred by miscommunication and a lack of professionalism from certain staff members. Despite our hopes for a pleasant evening, the events that transpired left us feeling undervalued as customers. We hope that this feedback serves as constructive criticism and prompts the management to address these issues for the benefit of...

Would Give no stars if I could… From the moment we walked in, the service was appalling. We were told we had two minutes to review the menu—before we even had one. When we asked for a physical menu, we were told to scan a barcode. Our phones weren’t connecting, so we asked for WiFi. The first server simply said “no WiFi” and walked off.

No one returned for 15 minutes.

When the second server, Asif, finally came to take our order, he was at least helpful enough to provide the WiFi and password so we could look up the menu items on Google and see pictures of the meals. That was the only moment of basic courtesy we received.

We ordered food and asked for glasses with ice so we could drink our own water. No objections were raised at the time. But as we were finishing our meal, the original server walked upstairs, saw our drinks, muttered something under their breath, and left. Moments later, the manager came up and told us we weren’t allowed to drink our own water and had to purchase a beverage. We were already preparing to leave, so we declined.

Then came the final insult: we were charged for the cups of ice.

While paying, the manager and another server began arguing with us, insisting that “you can’t bring your own water in any country”—including the one we’re from, which she didn’t even know. The arrogance and lack of basic hospitality were staggering.

👎 Would not recommend this place to anyone. The customer service was rude, dismissive, and completely unprofessional. Save your time,...

Peccato per la brutta esperienza, volevamo veramente che ci piacesse ma cosi' non e' stato grazie all'incompetenza, maleducazione e scortesia dimostrata durante la nostra visita dal personale (non e' un giudizio assoluto sul personale, ma su come si sono comportati con il nostro gruppo questa sera. Se poi sono i campioni del mondo gli altri 364 giorni all'anno non mi e' dato saperlo). Visto che non mi piace lasciare recensioni negative senza motivarle e senza spiegare oggettivamente cosa e' successo, mi sono preso del tempo per scrivere esattamente l'accaduto e cosa e' stato detto precisamente, ora che ce l'ho fresco fresco in mente. Ordiniamo tre drinks alle 22.20 circa, la cameriera ci ripete l'ordine confermandoci i tre drink e ci chiede "Basta cosi?" e confermiamo. Dopo non molto arrivano i drinks e delle patatine. Come chiunque in tale situazione abbiamo assunto che le patatine fossero d'accompagnamento alle bevande e le abbiamo mangiate (fra l'altro lasciandone piu' di meta' visto che facevano pena, secche e sembravano vecchie). Alle 23.00 circa andiamo via e dopo aver pagato ci accorgiamo che sullo scontrino ci sono delle patatine per 7,00 euro. Torniamo dentro chiedendo spiegazioni visto che non abbiamo chiesto noi le patatine e pensavamo che fossero complementari ai drinks come si fa in moltissimi posti. Il barista scocciato ci risponde "pfff, si avra' sbagliato la ragazza, comunque se le avete mangiate non vi posso rimborsare, dovevate dirlo subito" Al che replico "Si ma non e' per i 7,00 euro, non voglio i soldi, era per chiedere e per capire visto che non le abbiamo ordinate ed eravamo convinti fossero incluse" lui sempre piu' scocciato risponde "eh ma se vado in un posto e mi portano una pizza che io non ho ordinato non e' che la mangio, dico che non l'ho ordinata, comunque se vi devo dare indietro soldi ve li do, non e' quello il problema". Con un tono come a dire "se siete dei pezzenti che hanno bisogno dei 7 euro ve li do, basta che la piantate (nonostante abbia detto subito che non volevo i soldi indietro ma era solo per capire come funzionava nel loro locale). Al che rispondo reiterando "No ma non e' per i 7 euro, chi se ne frega dei soldi, era per capire, e poi comunque scusa se te lo dico: non e' che l'esempio che hai fatto e' proprio la stessa cosa, un conto e' portare delle patatine assieme a dei drinks, un conto e' andare al ristorante e vedersi arrivare una pizza intera avendo ordinato solo da bere. Tanti altri bar offrono qualcosa di contorno quando si prendono dei drinks" lui risponde "Eh, non so dove ti portano le patatine assieme ai drink a mezzanotte, mica e' un aperitivo." (erano le 22.20 comunque, non mezzanotte ma vabbe'). Al che gli dico "A parte che da altre parti danno qualcosa da mangiare anche alle 2 di notte incluso coi drink se e' un tavolo di piu' persone, comunque non e' che posso sapere io come usate fare qua alla prima volta che vengo. Mi arrivano delle patatine che non ho richiesto, penso siano complementari ai drink, non e' che ho voglia di star qua a far su questioni per 7 euro." Lui risponde "Eh comunque se arriva qualcosa che non si ha ordinato si chiede" a quel punto visto che ho cominciato ad essere irritato da questo atteggiamento che, ci tengo a ricordare, e' partito tutto da un errore LORO della LORO cameriera, faccio presente "si beh, se e' per quello una cameriera non dovrebbe neanche sbagliare e mettere un piatto di patatine ad un tavolo che ha ordinato solo da bere, comunque ok" Al che a questo punto arriva l'altro barman che interrompe la conversazione e chiude corto con un tono a presa in giro dicendoci "Buona serata ragazzi, alla prossima". Visto che a differenza loro cafone io non sono rispondo sorridendo "Buona serata, arrivederci." Siamo tornati a casa tutti e 3...