On the lakeshore — Hotel in Como

*BE CAREFUL MARIO THE OWNER IS A CHEATER HE KICKED US OUT OF THE HOTEL AND NEVER GAVE MY MONEY BACK

MARIO IF YOU'RE READING THIS: YOU MAY NOT GIVE ME MY MONEY BACK BUT I'LL MAKE SURE THIS REVIEW IS IN EVERY SOCIAL MEDIA AND ITALIAN NEWSPAPER

The whole mess kicked off when I booked based on the Rehalt website promising a comfy twin bed. Guess what? I got hit with bulky bunk beds that felt like they were straight out of a bad joke.

So, I strolled down to the front desk to sort things out and ask for a different room. The receptionist couldn't care less. She was like, "Yeah, we have a double bed room for you tomorrow, but you gotta cough up more cash." Seriously, a money grab for a mistake that was not ours? We ended up agreeing..

Next day, my boyfriend and I had a chat with Mario, the owner, around 10 AM. We talked about getting into the new room by 2 PM. He specifically mentioned we can enjoy the day and come back at 2pm for the other room. Well, Mario forgot to mention that I needed to clear out my stuff from the other room before the switcheroo.

Fast forward to 1 PM, we're back at the hotel, bags packed and ready to roll. I swing by the reception at 2 PM sharp, and there's Mario, standing there like a ticking time bomb. He didn't greet me with a friendly reminder about the room key – oh no. Instead, he went ballistic, practically yelling about where I'd been and why I hadn't handed over the key yet.

Stunned by his freakout, I asked what was up. And what did I get in response? More yelling, but this time with bonus insults. I wasn't having it. I fired back, defending myself against his wild accusations. Can you believe he actually called me a liar? All this while I was paying extra for another room in the same joint!

As things heated up, Mario's inner crazy took over. He straight-up told me to get out of the hotel, right then and there. Yep, you read that right – I was being kicked to the curb over a stupid disagreement that could've been sorted out like adults.

Of course at the end the only cheater in MARIO since he still hasn't gave me the money back from the 2 nights left that I couldn't enjoy because HE KICKED US OUT. And yes, I've sent him several emails and NOTHING, HE HUST IGNORES THEM!

I've traveled a lot and been in many places, but I've never seen this disrespect and agression from a """"hotel owner""""". If you're cool with bogus beds, a loony owner, and a financial fiasco, then hey, this is your spot. But honestly, you deserve way better than this circus. Keep looking and don't support this kind of...

|Бронировал отель In Riva Al Lago Guest House 2* в Комо, Италия (номер бронирования 8136849501779 от 30.06.2019) за две недели до прилёта через сайт Ostrovok.ru. К бронированию оставили комментарий, что наш заезд осуществится после 21:00 вечера, так как прилетаем поздно. При приезде в отель In Riva Al Lago Guest House 2* (Италия, Комо) 15.07.2019 г. в 23:20, дверь отеля и ресепшена, были закрыты. На звонки в дверь никто из персонала не реагировал. После этого неоднократно звонил в службу поддержки сайта Ostrovok.u с просьбой принять меры по решению данной ситуации, в частности просили предоставить другой отель, на что, после повторного звонка, сотрудниками «Островка» был дан ответ, что ближайшие отели они обзванивали, и ни в одном из них трубку не берут. Хотя в этом были большие сомнения, так как в округе были отели 2, 3, 4. Нам пришлось бессонную ночь провести у проезжей части у набережной на холодной скамейке. Состояние было ужасное, особенно после перелетов. У моей тёти из за стресса повысилось той ночью артериальное давление, пришлось принимать таблетки. В 3 часа ночи останавливалась патрульная машина местной полиции, с целью выяснить наше пребывание в ночное время у набережной в столь позднее время. Пришлось объясняться, что отель, в который мы должны были заселиться закрыт. Полиция вошла в наше положение и поехала дальше патрулировать набережную озера Комо. Это ужасно! Каждые 15-30 минут я связывался с поддержкой «Островка», сотрудник все время просили прощения за нашу ситуацию, но действий, что бы мы не оставались ночью на улице в холод, в незнакомом нам городе, не предпринимались. Кормили только обещаниями, что скоро найдут нам другой отель и т.п. До самого отеля In Riva Al Lago Guest House 2 сотрудники «Островок» не смог дозвонится. Поспав на холодной скамейки меньше часа, решили вернуться к закрытым дверям отеля, в котором был забронирован наш номер. К 6 утра к отелю подходит мужчина и увидев нас начал на нас повышенным тоном орать на своём итальянском, я сначала не понял кто это, и что ему от нас надо. У моей тети ухудшилось состояние. Оказалось, что на нас кричал сам управляющей отеля. Так как после этого он открыл входную дверь, потом дверь ресепшена, и начал говорить, что «In Riva Al Lago B&B» это вовсе не отель, а апартаменты!!! О чем на сайте «Островка» ни слова об апартаментах не было указано. Потом управляющий говорит, что номера он сдаёт только в своё рабочее время с 8:00 утра до 23:00 вечера. Мы обратились к нему с просьбой заселить нас, на что мы получили отказ, ввиду отсутствия мест в отеле. После чего мы снова позвонили в службу поддержки «Островок», и рассказав о случившемся попросили предоставить нам альтернативный отель данному, на что нам сказали ждать до 08:00, что бы они смогли связаться с управляющим и решить с ним вопрос. В 08:30 мы в очередной раз позвонили в «Островок», нам сказали, что они смогли связаться с управляющим отеля, которого зовут Марио, и что номер нас ждёт. В связи с тем, что мы были введены в заблуждение сайтом «Островок», который предоставил нам услугу бронирования, не проинформировав нас о том, что «In Riva Al Lago Guest House» это вовсе не 2* отель как это значится на официальном сайте Ostrovok.ru а апартаменты, на которые ссылается управляющий, и доказывая, что он не виноват, что мы не были проинформированы заранее о его заведении, номера в котором он сдаёт, как апартаменты. Номер был заранее оплачен за двое суток. За одни предоплаченные сутки, после составления претензии, деньги нам были возвращены. |В связи с тем, что сайт «Островок» с отелем или апартаментами (?) «In Riva Al Lago Guest House», ввели нас в заблуждение. Не проинформировав нас, что заселение предполагайся только до 23:00 часов. В связи с тем, что нам из-за этого пришлось спать на улице в незнакомом нам городе. Я возмущён тем, что на протяжении 8 часов неоднократными звонками в поддержку «Островка» нам так и не смогли найти альтернативный...

Reservamos una habitacion doble con baño privado por cuatro noches,la primera impresion no fue buena,llegamos al final de la tarde y despues de hacer el check-in el recepcionista nos llevo a un edificio vecino,al lado del principal.Las habitaciones de este anexo se situan en un decrepito edificio de viviendas particulares distribuidas en varias plantas,las habitaciones del B&B estan en la tercera planta,primero hay que pasar por un patio tenebroso con paredes desconchadas,bicicletas aparcadas y cubos de basura y despues subir por una escalera lugubre y empinada. Por suerte la habitacion si bien es sencilla esta reformada y muy limpia,con una cama doble,armario,tv y aire acondicionado, la puerta ventana abre a un balcon con vista al horrible patio.Pedimos cambiar de habitacion y de edificio,pero el encargado nos dijo que el hotel estaba completo, si fuese posible al dia siguiente el propietario nos cambiaria a otra.El segundo dia todo mejoro considerablemente,cuando bajamos para tomar el desayuno conocimos a Mario el dueño del B&B,de inmediato nos dijo que tenia para nosotros una habitacion en el edificio principal para las tres noches siguientes.En este edificio se encuentra la recepcion y el restaurante en donde tambien se sirve el desayuno,es un inmueble antiguo pero a diferencia del anexo esta bien cuidado.Ademas la habitacion esta en la primera planta(dos menos que la anterior),es mucho mas amplia y con vista al callejon.Tambien el baño privado es mayor y mas confortable,con una pequeña ventana.El cuarto cuenta con aire acondicionado,tv y armario y fuera de la habitacion hay una sala con sillones compartida con otro apartamento.||Si hay algo que descuella sobremanera en " In Riva al Lago" es el desayuno buffet, por la calidad de los productos y por la variedad, superando a muchos desayunos ofrecidos en hoteles de tres y cuatro estrellas.||Los fiambres son excelentes(jamon crudo,jamon York,pancetta,salames,mortadella,||bresaola,coppa,etc) y la variedad de quesos(Brie,de pasta dura,Mozzarelline). Muy buena la focaccia blanca y tambien otra con tomate. ||Variedad de futas(melon,sandia,melocotones,cerezas,platanos,ciruelas||manzanas,kiwi). Tambien hay tomates Cherry, aceite de oliva,mantequilla,cornetto,panes diversos,yogurt,cereales,zumos de frutas,agua mineral gasificada,Nescao,cafe, capuccino, varios sabores de te. Entre los dulces ofrecen budines,crostatas,bizcochos,Nutella,miel y mermeladas.||Nunca falta nada porque reponen constantemente.Hay mesas en la sala del restaurante aunque si el clima es bueno es mejor tomarlo en la terraza de la vereda.||Lamentablemente sirven desayuno solo en la temporada alta,entre junio y septiembre.Quienes vayan en otros meses se lo pierden.||En la planta baja hay un restaurante perteneciente al hostal,especializado en hamburguesas y tablas de embutidos y quesos.||A FAVOR:||-La ubicacion: frente a la terminal de autobuses y a 150 metros de la estacion de trenes Como Lago(trenes a Milano).El lago esta a 100 metros y el centro de Como se encuentra a 5 minutos a pie.||-Mario el propietario,puede parecer serio pero es un tipo muy amable.||-La limpieza:habitaciones impecables.||- Sobresaliente desayuno buffet incluido en la tarifa.||EN CONTRA:||-Que te den una habitacion en el anexo,un edificio muy feo.||-No hay refrigerador o frigobar en las habitaciones.||-No...