Osteria Del Neni — Restaurant in Lucca

Complete disappointment..We started with high expectations after reading the existing recommendations and were excited for our stay at Osteria del Neni. The result was a chaotic service and a low quality food to say the very least.

-The Aperitivo: We waited 20 minutes for a bottled (!) beer and an Aperol Spritz. 5 minutes we were served with our wines. “No thanks we obviously will not have both drinks at the same time” was our reply which got ignored for multiple times. The glass of wine went back into the refrigerator (!) until it found its way back to our table.

-The main course: A rest of chicken (about 70g of eatable content) hidden under tomatoes which appeared to be my “cacciatora chicken” was as underwhelming as it sounds. 15€ blown into the wind. My girlfriends grilled cod was hard, almost undercooked. Another 15€..

-The bill: I changed the sides for my main dish from Polenta to grilled potatoes. I found these grilled potatoes as an additional position of 5€ on our bill. The staff was not ready to negotiate, “it’s your choice to leave it or take it”. How inspiring! Finally I went inside and told the manager (an old Lady) that our night unfortunately was a total mess. She nodded to me and replied “please go”. No polite excuses or an offered free drink/coffee or anything.

To be honest I was too shocked to reply anything so we left.

Unfortunately an absolute...

First of all: we are really not the kind of picky people! But I want to share our experience with you: The wine (which we ordered for the main course) was served with the Spritz and beer to the starters, the drinks came way too late anyway (especially because we were the first visitors!), the bread was super hard, empty plates/glases/bottles were left on the table, the servant was not attentive at all, we had to ask for everything (even if we can place our order) and unfortunatelly the food was not good at all either. When we pointed out our disappointment (in a very nice way!) to the owner of the restaurant, she just looked at us and said "yeah, please go." If I were you, I´d rather go to a nice little pizzeria in Lucca, there...

Pro: -ottima posizione nel centro di Lucca -cibo buono ottima abilità problem solving, servizio e accoglienza da parte della cameriera

Aree di miglioramento: atteggiamento e ospitalità da parte della titolare, diverso trattamento tra i clienti il menù qr code può andare bene come servizio aggiuntivo, ma può non essere comodo o gradito per buona parte dei clienti (avere un menù a4 plastificato in modo che si possa igienizzare come da indicazioni, sarebbe più comodo) -servizio lento

Certi che i consigli dei vostri clienti vengano presi in considerazione per portare l'attività ad uno step ancora più alto Al locale, cibo e posizione avevo dato 3 stelle ... ma chi ha il pane non ha i denti e chi ha i denti non ha il pane. La ringrazio infinitamente per la sua Elegantissima risposta, con la quale ha esattamente confermato il primo punto dei contro e la coda di paglia. Mi fa molto piacere averle regalato un sorriso. :) :)

Mi spiace infinitamente per i suoi problemi di comprensione del testo e non poterla aiutare nella mansione da Lei richiesta :) ma per il servizio lento mi sembra un'ottima soluzione quella che lei ha trovato, ossia prendere una persona in più. Però visto che sono magnanima (se il gergo è troppo complesso Le parlo in modo più rudimentale così da intenderci:) come regalo Le lascio (visto che ha trovato la "consultant") un consiglio gratuito: -mentre si mangia si sente più volte odore di alcool e prodotti chimici, Le consiglio di tenere in aree apposite i prodotti per la pulizia non a 30 cm dai contenitori aperti di formaggio grattuggiato e vino aperto (se non rimembra nel tavolino rettangolare dietro al bancone prima sala quella d'ingresso), i clienti e la ausl non credo gradirebbero (lo sa qualsiasi persona abbia un attestato di alimentarista o semplicemente buonsenso che le auguro di trovare in meno di 23 anni :)).

Tanto amore, sorrisi e auguri ...