Retròbottega Bistrot — Restaurant in Mantua

The food was was good but service is TERRIBLE! We waited 50 minutes to get our starter (a cheese plater) meanwhile all the other tables around, most of which had arrived after us, were being served. We even checked with the waiters several times but to no avail. Our main course was a disaster! We had ordered 2 tortellini, but only one arrived we immidiatly mentioned it to the waitress who said she'd check but never got back to us so after 5 minutes we asked another waiter. Apparently our order had been switched with the one of the table next to ours. At this point we said we'd just get the check as we had already been there for almost 1 and a half hours. The last straw was when we noticed the man sitting at the table next to ours received a double portion of tortellini that was ment for us and the manager shrugged off their very poor service with a "Every evening there's one table order that we have problems with, this evening it was yours!". We were later told by friends that, ours wasn't an isolated case as the restaurant is known for its slow service and for...

Capodanno da dimenticare, abbiamo prenotato per le 22:00, ci dicono che sono un po’ in ritardo e va bene, passa un’ora e siamo ancora fuori al freddo, decidiamo quindi di entrare almeno a scaldarci, ci sono tavoli vuoti da sparecchiare ma nessuno li pulisce e ci fa accomodare quindi passano altri 20 minuti, finalmente alle 23:20 ci fanno sedere e tra l’ordinazione e l’arrivo dei primi piatti passano altri 40 minuti, morale al brindisi di capodanno avevamo appena ricevuto l’antipasto, cerchiamo di prenderla con filosofia ma tra gli antipasti e i primi passa quasi un’altra ora, in pratica c’hanno portato i ravioli all’una di notte quando ormai la fame ci era passata. Dispiace perché conoscevo ed apprezzavo questo locale ma stavolta sono rimasto deluso dalla totale disorganizzazione, da parte del personale qualche timido accenno di scuse ma al momento del conto, nonostante il disagio che ci hanno creato non si sono neanche degnati di offrire un caffè ma facendoci pagare fino all’ultimo centesimo, non pretendevo lo sconto ma almeno visto com’è andata il gesto sarebbe stato apprezzato e invece nulla, mi spiace ma sicuramente noi non torneremo e credo nemmeno tutte le altre persone che si sono trovate nella nostra stessa...

Organizzazione medievale e servizio scadente per usare un eufemismo...prenotiamo giorni prima per il 25 aprile a pranzo, ci viene detto che loro sono organizzati per turni: potevamo scegliere di mangiare alle 12:15 o alle 13:45, scegliamo il secondo orario, ci presentiamo puntualissimi e ci dicono di aspettare qualche minuto...alle 13:55 si presentano tre persone adulte (anche noi avevamo prenotato un tavolo per tre: due adulti e una bambina di 5 anni...) e vengono subito fatte accomodare...chiediamo spiegazioni e ci viene detto in malo modo che anche quelle persone avevano prenotato ma per le 13:30 quindi, secondo loro, avevano diritto alla precedenza...ma i turni non erano 12:15 o 13:45??? E soprattutto se pure avevano prenotato per le 13:30 è normale presentarsi alle 13:55 ed è giusto farli accomodare subito??? Siamo andati via disgustati per la pessima organizzazione e per la cattiva educazione e pensare che eravamo con una bambina piccola...ospitalità squallida...a gente del genere dovrebbe essere tolto il diritto di fare ristorazione....