Il Gelato Mennella — Restaurant in Naples

I went in the evening on the 26 June and the experience was great: 2 members of staff were there and the ice cream was very nice so I decided to go again the next day on the 27th June around 23:00. There was one guy present and the experience was not so great: As it was quite late they didn't have all the flavors so I asked: "Do you have Stracciatella?" And instead of answering the guy does an imitation of my voice. Ok I thought it must be a cultural misunderstanding. So then I point to another flavour and ask "what is that?" And the guy says "It's written on it. Can't you read?" Right I thought maybe not the friendliest of sellers. Ok so I choose the flavors and he serves me. As I am getting ready to leave it becomes a bit surreal the guy is getting more and more agitated and starts muttering insults in Italian louder and louder then disappears at the back of the shop. No idea what his problem was. I suppose it's because I am foreign. Anyway I don't understand how a mental case like that can be...

Best gelato shop in Naples by far!! We liked it so much we returned twice to it.

The first time we tried the pistachio flavor, salted peanuts & fior di latte - the fior di latte balanced the nutty flavors of the pistachio & peanuts which was a perfect combination.

The second time we visited this gelateria as a part of a culinary tour we took in Naples with an experienced guide and he chose the flavors for us so we got to taste some different flavors than the ones we previously tried. Thus time we went for the lemon sorbet paired with berries - the tartness of the lemon balances the sweetness of the berries perfectly and if was our favorite combo. For the second cup we combined coffee & fior di latte - in this one the sweetness of the fiore di latte balances the bitterness of the coffee, but since I don't like coffee flavor in general I liked it the least.

Don't miss this one when...

Mi sono recato presso la Gelateria Mennella di Piazza Dante, a Napoli, insieme a mia moglie – affezionatissima al brand, così come i nostri figli – per acquistare un cono grande con panna extra.

Essendo intollerante a diversi alimenti, tra cui glutine e arachidi, e volendo comunque accontentare mia moglie che desiderava un gelato, ho chiesto cortesemente se fosse possibile avere la panna extra (che ero disposto a pagare) servita a parte, in un bicchierino.

La ragazza alla cassa si è mostrata da subito molto gentile e disponibile, dicendomi che probabilmente non ci sarebbero stati problemi. Tuttavia, quando si è rivolta a un ragazzo – che presumo fosse il responsabile di turno – lui ha risposto con un “no” secco, in modo piuttosto freddo e con un atteggiamento rigido.

Ho provato a chiedere spiegazioni o almeno se ci fosse la possibilità di pagare un piccolo supplemento per il servizio richiesto. La ragazza, visibilmente a disagio, ha alzato le spalle lasciandomi intendere che non c’era nulla da fare: quelle erano le direttive ricevute.

Per rispetto verso di lei e per non creare disagio agli altri clienti in fila, ho evitato di insistere. Ho ringraziato educatamente e me ne sono andato, scegliendo di acquistare altrove.

Devo dire che sono rimasto molto deluso. Non tanto per il rifiuto in sé, quanto per il modo in cui è stato gestito: senza empatia, senza una spiegazione, senza alcuna volontà di ascoltare o trovare una soluzione. Credo che un responsabile dovrebbe essere il primo a comunicare con cortesia, soprattutto di fronte a una richiesta legata a un’intolleranza alimentare, e provare – nei limiti del possibile – a trattenere il cliente.

Spero che episodi come questo non capitino ad altri. Non tutti scelgono di scrivere una recensione: molti semplicemente decidono di non...