Mordenti Gelato — Restaurant in Ravenna

This is to acknowledge the great customer service and experience I had with Anna, the lovely Manager who assisted me with a bad experience I had in the shop a few days prior. My husband and I had gone in to purchase a 1kg along with a 750g tub of ice cream. The staff member who assisted didnt even bother weighing the two tubs to ensure for the correct weight and simply said that she just ‘eyes’ it and no need to weigh it. However after opening the tub at home, there were ‘empty’ pockets which annoyed both my husband and I seeing the young lady was adamant and sure it was the correct weight. We returned to the shop a few days later, advising Anna of our experience. She immediately apologized and was saddened by our unfortunate experience and immediately rectified the issue for us. Her professionalism, courteous demeanour and smart sense of managerial skills was very much evident, forth right and appreciated. She took things into her hands to resolve the mishap but more so to ensure we were satisfied and happy! She was amazing and we could see the passion she has in her work and ensuring every Customer walking in is completely satisfied and that the product is of a high standard and quality! Thank you again Anna for looking after me and I cannot wait to come back for more delicious Mordenti ice cream!!!! It is the BEST gelato in Ravenna by far with wonderfully unique flavours, top ingredients and a beautifully maintained ice cream boutique!!!...

Raramente trovo un atteggiamento così scortese ed irritante delle commesse. Gli rivolgi una domanda con gentilezza: si guardano tra di loro e si prendono beffe di te. Chiedi: "panna montata" (inserito tra i gusti del gelato, non come opzione extra) è un gusto del gelato o un' aggiunta di panna montata sopra? Rispondono: "è un gusto di gelato". Il risultato: ti ritrovi la panna spray sopra il gelato. O non capiscono la lingua italiana o sono troppo focalizzate a prendere in giro i clienti e non comprendono le domande. In entrambi i casi mi sembra grave. Le poltrone rotte e sembrano sporche. Non c' è il bagno (pure questa domanda è sembrata suscitare l' ilarità delle commesse).

Per il proprietario: CONSIGLIO UNA BELLA FORMAZIONE AL PERSONALE RELATIVA ALL' APPROCCIO CORRETTO AL CLIENTE. Vedete voi se vi...

Conosco la gelateria Mordenti da quando aperto, gelato di qualità ottima, sapore genuino e autentico, cortesia e gentilezza del personale eccezionale. Questa sera eravamo con amici e figlie al seguito, ci siamo avvicinati a un orario in cui il locale era già chiuso, e con dispiacere e delusione ci stavamo allontanando, quando la ragazza che era all’interno, Silvia, e’ uscita e ci ha invitati a entrare, dicendoci che poteva comunque venderci il gelato!!! E’ merito di persone così, se un’attività già valida, diventa un punto di riferimento per la città!...