Enoteca Costantini — Restaurant in Rome

These folks love wine so much that they are not ready to part with it even if the buyer bought it. So, they send empty boxes to the customer and blame the carrier. AS AN ANSWER TO YOUR COMMENT(13/05/2022): If your company really cares about customers, it should not take seven days to reply to a complaint about problems with the delivery. Nither you should blame them for you to fail your promise to deliver the goods they pay for. You were informed about the issue the same day as the boxes were delivered and opened. However, instead of providing the "directions" you mentioned in your reply, you just kept radio silence for a week! Having the boxes delivered undamaged and seeled with your branded tape, there was no reason to suspect the delivering company of any theft. I assumed that, for some reason, you just had not sent the whole order simultaneously, so you were contacted. But instead of trying to sort out the issue yourself, you started accusing the customer of not keeping the boxes at home for seven days or not taking pictures of them (even though there was nothing wrong with them). For your information, the Consumer Rights Directive makes the retailer responsible for the good condition and safe delivery of orders it takes the delivery obligations. Hence it is you who is fully responsible for undelivered goods, not the courier or a client.

So you should not say sorry about what you can do, because you can and should arrange a new shipment of the missing bottles or pay a full refund for those, but say sorry for your "perfect" customer service.

If the issue will not be resolved within a week, I will contact the European Consumer Centers Network for assistance with this case.

Best Regards, Your...

Sono un cliente dell'enoteca Costantini da 18 anni, sempre soddisfatto, mai un problema fino ad oggi in cui ho smesso di esserlo con profonda delusione. Venerdì scorso 28 giugno, ho comprato 50 euro di vini, di cui un vino bianco di una nota casa Siciliana. Il vino è stato aperto durante una cena di compleanno e sapeva di tappo, aveva un forte sentore di muffa e di marcio. Ho fatto una foto all'etichetta con il lotto della bottiglia, ho mandato una mail usando il form sul sito dell'enoteca e loro mi hanno risposto che da direttive interne avrei dovuto attraversare mezza Roma con la bottiglia aperta e piena e fargliela assaggiare per accertarsi di quanto dicevo. Non bastava la mia segnalazione, come se avessi bisogno di provarci con loro mentendo per recuperare il costo della bottiglia. Bel trattamento ad un cliente fedele da anni che si è rovinato per un momento una cena con amici per una bottiglia imbevibile, fortuna la mia cantina è sempre fornita di una scorta. Trattamento e attenzione al cliente pessime...un solo problema in tutti questi anni e si perdono un cliente (ma ne perderanno molti di più per la pessima pubblicità che farò) per una bottiglia da 15 euro. Replica alla risposta del proprietario 4 luglio 19 Come ribadito la bottiglia era imbevibile ed è stata svuotata e non bevuta. Comunque per non perdere entrambi altro tempo prezioso condivido con lei che altre enoteche come la sua in casi come questo con la foto dell'etichetta e lo scontrino non hanno esitato a sostituire la bottiglia al proprio cliente. Sono certo che i suoi clienti tipo non hanno problemi a comprendere che un tappo di sughero possa essere colpito da un fungo e alterare il contenuto della bottiglia, senza fare inutili e pretestuose rimostranze. Si tratta di una questione di semplice e pura assistenza alla clientela, quella fidata e non occasionale, la bottiglia non è più nella mia disponibilità, o vi fidate di me cliente o amici quasi come prima, il "quasi" comporterà che da ora in poi ci vedremo sicuramente di meno, ma ci saranno sicuramente altri clienti che mi sostituiranno al meglio.... La saluto adesso e la ringrazio per le ottime etichette degustate finora in tutti questi anni, permettendomi di dirle che non basta vendere ottimi vini, il cliente ha soprattutto bisogno di essere accompagnato prima e quando raramente capita ...anche dopo l'acquisto...altrimenti si assume la valenza di un semplice venditore e si perde la qualità del professionista. Ultima replica 4 luglio 2019 Correndo il rischio di apparire ridicolo le riconfermo che la bottiglia NON è stata bevuta, è stata svuotata interamente nel lavandino. Non stiamo parlando di un elettrodomestico difettoso da restituire o portare in assistenza...è una bottiglia di vino purtroppo non più disponibile. Prendo atto della vostra risposta e della vostra molto "formale" disponibilità. La saluto nuovamente, non interessandomi più nel ribadire e ritornare su quanto già detto. Il nostro tempo vale più del prezzo della bottiglia sfortunata...a questo punto avremmo comprato un'intera...

DO NOT BUY AT THIS STORE! This place is a scam! I have bought 12 bottles of wine from them for almost 600 euro and ordered a delivery to my home address. When the shipment arrived two bottles worth 100 euro were missing! The shipment boxes were fine and were sealed with the store's branded adhesive, so I have no doubt that the bottles were not in the shipment from the very beginning. First I have contacted the store through their website, they did not respond for a week. So I contacted them again via WhatsApp, and their response was: we will open the dispute with the courier, but since you have no evidence that the shipment was compromised (and it was not!) you would probably not get a compensation! End of story. I have wine shipped from stores and wineries from all over Europe never have had a...