McDonald's — Restaurant in Rome

Frequento molto spesso questo McDonald’s e di solito il servizio è veloce e cortese, ma questa sera è stata un’esperienza pessima. Il personale in servizio era totalmente impreparato, scortese, lento e alcuni con un atteggiamento superficiale nei confronti dei clienti. Capisco che possono esserci serate difficili, ma mettere persone incompetenti al servizio dei clienti è un grave errore, soprattutto perché, dopo aver mandato la manager a scoraggiare chi voleva entrare per ordinare (a causa dell’affollamento) hanno impedito a chi stava in cassa di pagare perché incapaci di gestire gli ordini. Tutto ciò, mentre una decina di rider attendevano incessantemente al drive per ritirare gli ordini da consegnare.

Il punto più alto è stato raggiunto quando una ragazza della crew (nome di tesserino: Giulia) nel marasma generale, in cui c’era gente che aspettava da 40 minuti, si è preoccupata di servire e riverire, con massima priorità, in 2 minuti, colui che chiamava “amo” dando panini già preparati per altri ordini a lui, arrivato all’ultimo momento, superando tutti per andare a chiedere a lei il proprio ordine (probabilmente) mai effettuato.

Dopo 45 minuti arriva finalmente il mio ordine e il ragazzo lo ricontrolla prima di consegnarmelo, data la situazione volevo solo uscire e andare a mangiare, ma una volta visto il mio panino non era, ovviamente, neanche quello giusto. Non so neanche che panino fosse, probabilmente un panino salvaeuro dal costo decisamente inferiore a quello pagato.

L’unica persona che provava a riprendere in mano la situazione era un ragazzo (credo si chiami Carlo) che cercava nel suo piccolo di sveltire il servizio, mentre tutto il resto della crew passeggiava tranquillamente, chiacchierava e ignorava i clienti. Io direi di rivedere un attimo lo staff, soprattutto quelli al front, perché avere persone che ti ignorano, con musi lunghi, che si fanno gli affari loro in situazioni del genere non è cosa per loro e danneggia l’immagine di questa sede, che è sempre stata efficace e tranquilla. Dico questo perché c’erano persone che cercavano di sbrigarsi per sveltire il più possibile, mentre quelle al front erano molto tranquille, a quanto pare, e facevano tutto con moltissima calma, facendosi anche passeggiate per portare i vassoi al tavolo, a differenza del ragazzo che tentava di consegnare più velocemente possibile i vassoi ai tavoli.

Mi sono preoccupata di prendere i nomi delle persone interessate poiché, visto il menefreghismo subito da tutta la clientela, ci tenevo a sottolineare chi è stato completamente negligente e chi, nel suo, ha cercato invece di “rattoppare” le mancanze...

Best McDonald's in Rome. Visited for lunch while at Luneur Park. The restaurant is conviently outside the park. Ample parking available. Children arr well accommodated with outside play area and digital table games inside. The food was up to the usual high standards and the cafe area, toilets and service all excellent. Staff were friendly and Quick. We were very satisfied...

Siamo entrati alle 12.30 un lunedì di agosto questo è da premettere. Servizio al tavolo dopo aver prenotato sullo schermo. Nel complesso buono. Tavoli interni stretti con i vassoi massimo tre persone. Da fuori sembrava chiuso bisogna avvicinarsi cancelli automatici. All esterno il mc offre delle giostre carine. Struttura nuova bella. Bisogna tornarci quando è pieno di gente per testare pulizia e personale. Per ora molto buono!!siamo tornati a distanza di un mese sempre di domenica alle ore13.20 con il luna park aperto e con il locale che esplodeva. Aggiungo una stella quindi da 4 passano a 5. Complimenti al personale e ai capo squadra o direttori che sanno gestire le enormi file. Da non sottovalutare inoltre, l ottima pulizia che negli altri mc (colpa anche della clientela ma non solo..) è un miraggio. Speriamo che perduri nel tempo servizio e pulizia. Aggiornamento post pandemia 16 aprile 2022 i tavoli fuori sono la maggior parte al sole non ci si può stare...