Ristorante Rivellino — Restaurant in Sirmione

Tempo di lettura 5 min. Vado spesso a Sirmione e non ero mai stato in questo ristorante, un mio amico ha prenotato per noi attraverso la app the fork e sono obbligato a mettere una stella, che per me è pari a 0, a cominciare dal bagno che per un motoleso o disabile è inaccessibile causa scale per arrivarci, quando dalle loro speficiche dicono di avere il bagno accessibile per disabili, SBAGLIATO. Tempo di attesa troppo lungo per darci il nostro tavolo, eravamo arrivati 10 minuti prima rispetto alla prenotazione delle 13.30, di oggi. Chiedete a Stefano maugeri lo screen della prenotazione riguardante the fork, che comunque allego anch'io, essendo stato al tavolo con lui Ben invogliati dalle recensioni e foto del profilo google e con molta fame, ci siamo accomodati ad un tavolo interno ad una corte che sembrava l'atrio del condominio sotto il quale si sviluppa il ristorante, ed è iniziato il ns calvario. Camerieri che non ci hanno considerato per più di un'ora, abbiamo dovuto richiedere noi i menù dopo sollecito al cameriere, il pane ed i calici di vino mancanti al tavolo. Stanchi di aspettare la mia compagna è andata a cercare di capire come mai tanto ritardo, dato che il grosso del servizio era stato smaltito, da li a poco arrivarono le portate, le quali erano: sauté di cozze, polpo con patate, qualche primo a base di pesce e qualche secondo a base di carne e pesce, poiché la pizza a pranzo non è servita. Il sauté di cozze non sapeva di nulla ed era a base di pomodoro non specificato sul menù oltretutto quella salsa era la stessa usata per altri primi a base di pesce, e ci scommetto i (...). Lo spaghetto alle vongole veraci profumate all'aglio da loro tanto decantate non le abbiamo mangiate perchè erano insapore, non si sentiva l'aglio, la pasta era scotta e sopratutto era bruciata, si sentiva perfettamente che erano stati troppo in padella, la pasta non era di produzione propria ma credo che sia stata barilla o qualcosa del genere, comunque senza nessun sapore oltre a quello del bruciato, tanto che, lasciandola nel piatto abbiamo segnalato la problematica e siamo riusciti a farcela togliere dal conto, per le altre paste segnaliamo solo la cottura eccessiva. Le fritture erano insipide e di scarsa qualità di cui alleghiamo foto (con tanto di fetta d'arancia a guarnizione forse avevano finito il limone o volevano darci un ingrediente per lo spritz?). Il coperto al costo di 2€ cad. avrebbe dovuto comprendere il pane che però è stato sostituito con i grissini perchè era finito. Al momento del conto abbiamo cercato di far valere i ns diritti in merito al trattamento ed al servizio scarsissimo ma cmq è arrivato salatissimo circa 35€ a testa per uscire dal locale quasi alle 16.00 e prendere, chi un caffè chi un panino presso la caffetteria la fenice di Lugana. Tutti noi sconsigliamo vivamente...

Potrei soffermarmi su tantissimi aspetti quali : la bassa ed imbarazzante qualità del servizio, la mal organizzata gestione delle prenotazioni, la poca professionalità del personale o semplicemente la bassa qualità di alcuni piatti offerti da questo ristorante (che a parer mio e di tante altre persone, viste le numerose recensioni negative faccio fatica a ritenere tale), ma preferisco arrivare al punto... Possono capitare molti imprevisti in questo genere di attività, ma di certo ciò che fa la differenza è la capacità di risolvere le problematiche al meglio, la velocità di risoluzione ed anche e forse ancora più importante la capacità di saperci fare con il cliente e farlo uscire il meno scontento possibile. Tutto ciò manca al Rivellino di Sirmione ed è un peccato vista la bellezza della location e della posizione vista lago. Prima di scrivere la mia recensione ne ho lette molte che raccontano esperienze simili alla mia. Sono rimasta esterrefatta dalle risposte che il proprietario rifila sotto forma di commenti maleducati e di pessimo gusto ai poveri clienti che hanno avuto una pessima esperienza all'interno del locale... Mi chiedo con che coraggio se ne escano pubblicamente con certe frasi che sono di certo da ritenersi offensive e prive di fondamento. Vergogna! A prescindere dal punteggio basso o dal reclamo del cliente bisognerebbe ammettere l'errore se c'è o perlomeno dare una spiegazione più gentile e pacata. Anche perchè in questo caso non si può proprio dire che "chi sbaglia paga", perchè a pagarvi lo stipendio sono proprio le persone che vengono a degustare i vostri piatti...dovreste mostrare almeno un pò più di rispetto e in secondo luogo sfruttare le recensioni negative in modo costruttivo per migliorarvi. Ricordatevi che le brutte recensioni non si cancellano con l'ignoranza e la sgarbataggine, ma bensì con l'abilità di far ricredere chi non è rimasto soddisfatto dell'esperienza. Suggerisco una riflessione piuttosto che un altro commento inopportuno all'ennesima prova che forse, dico forse qualcosa da cambiare nel vostro modus...

I don't live in Italy, I have motor problems and my partner with friends took me to the lake to make me spend a nice day, the restaurant in question can close for me, bad service, interminable waits of at least 2h and non-existent access for disabled people to get to the bathroom you have to go down hallucinating stairs, ingredients of frozen fish and not "it could be frozen" as the menu indicates and even poorly cooked, spaghetti with clams burnt out of the pan and no bread because finished while wanting to make us pay 2 € cover charge, very high bill and they have not asserted our rights, they have no excuses of any kind. bad. I strongly...