Villa Ristorante GAjA Otaru store — Restaurant in Otaru

I would give this place 6 starts if i could! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ This place is simply amazing! First, you order everything from the screen. You do not need to ask a server how this or that dish look like, whats in it exactly and etc. Everything is in electronic touch screen menu! We dine there 3 times in one week while staying in Otaru. Even if you dont know the language that is not a problem! If you can’t read Japanese or korean, you can see it on the screen and they have english menu. The restaurant has many tapas type dishes and many side dishes. It is Japanese /korean fusion. This place is very popular ! You have your own grilling place at the table. A server will bring it in and set it up for you. Tables are located in a way that gives customers privacy. We had tried many dishes and enjoy grilling our own selection of meat and veggies! They have excellent kimchi cucumber! I think I had ordered it three times in a row. Their kimchi dishes were delicious. We also had fried chicken and different types of soups. The collection of wine/bear/ cocktails are very nice. They offer several types of plum wine. I highly recommend it to try either on the rocks or with soda. This is the place that you want to come back ! Its really worth the visit! You will...

昔家族と行った時はこんなに酷くなかった。 スタッフも飲食扱ってる身でこれはありえない。 責任者もマニュアル通りで対応がふざけていた。

月末の自分のご褒美に久々に行ったのに気分最悪でした。

隣の方が頼んでないライスが来て困り、手を付けず放置していたようで。 逆にこちらには頼んだライスが来ていないと話していたら、ある若い女のスタッフが『そのままその表面乾いたライスを私の卓に置いた』

いや、まずはどこのだったのか確認した方がいいと告げると、一旦退くも、『こちらのでした』と明らかさっきの表面乾いた冷めたライスを、そのまま寄越した。

ダブルでありえない。

『明らかさっきのライスですよね？表面乾いてるんですけど。』と言われてから新しいのを持ってくる始末。

忘年会が多くどこも混んでいたし、この日の焼肉を楽しみにしていたので仕方なく食事。帰れば良かった。 味は美味しかったのに、その後が最悪でした。

責任者にこの事を書いたアンケートを渡し話したら スタッフの教育が悪く失礼しました、までは普通として 『この意見は貴重な意見としていただきます』いや待てテンプレ？意見じゃないわ。

さらに何も詫び無しにテンプレ謝罪だけで会計。 普通の善良な店なら、割引券か、値引きか、何かやりますよね？ こちら全く悪くないのに、超絶不快にさせたんだからそれなりに対応しませんか？ 何も無し。私はただの割引くれクレーマーと同じ扱いですか？ 聞くと『普段は次回お食事券渡すのですがお客様には適切じゃないと判断しました』

勝手に次は来ないと決めつけて、可能性潰し、何も無しで会計したとのこと。責任者も責任者ですね。 説明責任くらい果たしてくれませんか？

食べてる最中のスープは勝手に下げるし、下げて良いか確認すべきでは？

最悪な1日の終わりでした。 せめて何か誠意が見える対応があればうれしかったし、忙しい時期だし…と気分も変わったのに残念でがっかりです。

こんなに我慢ならない対応は初めてで書かずにいられませんでした。

はい。決めつけられ...

よく利用させていただいております。 GWに行きましたが、各テーブルにあった注文時のタブレットがなくなり、二次元コードをスマホで読み込み、メニューを確認して注文するスタイルに変わっていました。紙のメニューも置いてありました。なお、椅子席でしたので、カウンターや掘りごたつ席も同様かは不明です。 ●良くなった点 ・これまではタブレットと充電器をテーブル上に置いていたためスペースをとっていましたが、伝票等を挟む板に二次元コードの紙があるのみになり、スペースが広くなりました。また充電器のコードに脚をひっかけてタブレットを落とす心配がなくなりました。 ・二次元コードを読み取ることが可能であれば、それぞれのスマホで同時にメニューを確認でき注文も可能でした。会計も問題なく合算されていました。 ●不便になった点 ・スマホでの操作が必須のため、操作に不慣れなご年配の方等は、紙でメニューを見たのち、同席者や店員さんにお願いする必要があります。 ・スマホはタブレットに比べて画面サイズが小さいため写真やメニューが見づらいです。また以前は注文した合計金額の確認が容易にできましたが、見つけられませんでした。 ・メニューを確認する際、どこかの会社のシステムを使うための同意を求められます。同意の内容を確認するのも面倒でした。 ・4Gで電波状態が良くないのか、システム使用同意後も画面がぐるぐるしてなかなか先へ進めませんでした。一度注文した後はこのような現象はありませんでしたが、他の人のスマホでも同様の現象が起きていました。また、フリーWi-Fiがあるかどうかは不明ですがあまり使いたくないのが本音です。

不便になった点もありますが、店員の接客は悪くないし、美味しいし、なにより他の席の人を気にせず、あずましく食事ができるので、また利用させていただこうと思います。 皆様のご参考になれば幸いで...