Bakery & Pastry Shop — Restaurant in Tokyo

During our recent visit as tourists, we encountered a rather perplexing experience that compelled me to share our thoughts.

As English-speaking visitors, my husband and I initially ordered cakes and pastries for our parents, expecting a simple, casual dining experience. However, the confusion began when the cashier asked us whether our order was "for here or to go" and inquired about the quantity. We assumed it was similar to a self-serve bakery setup, similar to places like Starbucks. To our surprise, we were directed to tables on the other side of the bakery.

Once seated, we couldn't help but overhear the staff speaking in Japanese and whispering among themselves about our group size and pastry order. Soon, they approached us and suggested we order a meal set. I just realized that the area we were in was considered a restaurant, not a bakery. This revelation left us somewhat embarrassed, as we had no idea there was a restaurant section on the premises. Had we known that choosing "for here" meant dining in a restaurant, our choice might have been different.

To resolve the situation, we decided to order an additional pastry. Unfortunately, this decision seemed to upset the staff, and they appeared visibly displeased, which added to our discomfort.

In summary, our visit left us feeling somewhat awkward and uncomfortable. We believe that such misunderstandings could be easily avoided with clearer communication and guidance for tourists like us who order pastries at cashier,...

I visited this bakery on January 11, 2025, at 15:50 to buy a birthday cake for my friend. I purchased the Galette des Rois for 4,000 yen.

While waiting for my friend's confirmation via text, I sat down briefly. A staff member approached and asked if I had placed an order. I explained that I was waiting for confirmation. A few minutes later, she returned and mentioned that there was no space for waiting. I left but returned to confirm my purchase.

I felt that the staff member’s demeanor was unwelcoming, which made me uncomfortable. While the interaction wasn’t rude verbally, the tone and expressions left a negative impression.

I hope the shop reviews this feedback and works on making all customers feel more welcome. On a positive note, the cake was absolutely delicious—everyone loved it....

季節イベントケーキ『ガレットデロワ』、および電話応対について。（その他では利用していません）

『ガレットデロワ』には少なくとも3つ問題があります。 ①フェーヴ代わりのアーモンドの類が入っておらず、かつその説明もない ②別添えのフェーヴがべたついている ③紙製の王冠を組み立てて乗せた状態で箱詰めしてあり、開封までに折り目が付いて歪んでいた ①②は2年間通算3台購入していずれもそうでした。 ③は今年気付きました。一昨年の2台は、王冠が付いていたかどうか含め記憶がありません。

①日本では陶器フェーヴは別添えが主流だと思いますが、ほとんどは代わりにアーモンドが入っています。これまで他店の物20台は食しましたが、何も入っていないのはカット売りの場合のみでした。このケーキの主旨を考えたら、「入っていない」「自分で入れるよう案内もない」というのは致命的ではないでしょうか。「探しながら全員食べ終わっても何もなかった」というのは台無しで、取り返しがつきません。それでも、まさか入っていないはずはないから偶然の不運でしょう、と好意に解釈し、2回繰り返してしまいました（3度目はさすがに尋ねてから買いましたが、入れていない・説明もないことについて何の疑問もお持ちでないようでした）

②量産品のフェーヴ（他店で同じものを見ましたので、市販かどうか分かりませんが卸では入手可のよう）の裏にレジンでロゴと年号を付けているのですが、硬化不足か拭き取り不足か、小袋から出すととにかくべたついています。こそげようとしたら傷がついてしまったし、表までべたついていたものもありました。レジンのベタツキは、専用の拭き取り液がないと、洗ったりテープで何度も叩いて吸着させたりでは確か取れないのです。技術が低いし、こんなものを埋め入れさせようとしているのなら衛生的にも疑問です。

③箱を開けたらすでに組み立てた紙製の王冠が乗っていて、売り場で箱の中は見せてくれなかったため、いつから入っていたか、つまり誰（製造者・搬入者・店・購入者）の責任下にあるどの段階からかわかりませんが、折れて歪になっていました。組み立てた王冠が入っているから購入後は注意して運ばないと折れるかもとの説明もありませんでした。厚紙の円は一度折れると、裏から補強しない限り円には戻りません。仮にも、王冠なのに。そして縁起物なのに。形の歪みをごまかすため、継ぎ目が表に来るような不本意な形で写真を撮るしかありませんでした。（他店では、組み立てずに長い1枚のままか、もしくは箱の上に王冠を乗せて紙袋に入っていました。それなら見えますので、購入時は折れていなかった、自分で気をつけるべき、とわかります）

値段も安くないし、当方の場合は交通費も時間もかかる。それでも個人的な事情で来年以降も購入するだろうと思うだけに、改善を望みます。

なお、電話つながらなすぎませんか？ 休日14時台から16時台まで5回かけてやっとつながった。営業中なのに30回鳴らしても誰も出ないとは、ホテルのお店として信じられない。接客も、低評価の皆さんの...