Mūya — Restaurant in Tokyo

ずっと行きたかったお店ですが、２度と行きません。 アプリで取置きが可能のお店だったので、当日分が残っていた商品を３つ1,739円クレジットで支払い取置き。登録した来店時間あたりで入店。 イートインされる場合は先にお席の確保からとの事で、席を取りレジにてイートインと伝え、取置き番号を提示しました。 レジスタッフの方が確認したところその番号が見当たらなかったみたいで、「そちらは他のお店の予約です。」と。 もう一度取置きページを確認するとやはりむうやさんで間違いなく、それを伝えると、他のスタッフが対応するとの事で、横にズレてお待ちくださいとの事。少し待っていたら金髪のボブ？のスタッフの方がその後対応してくださったのですが、「550円返金させていただきます」と。 何も詳しい説明もなく、どれが在庫切れなのかもわからず、聞いてやっと「システムトラブルでできておらず、申し訳ありません。」と。一品だけ在庫がなく、他二つは用意できるとのこと。こちらが詳しく聞くまではこうなった経緯も謝罪も、どれが在庫切れなのかも説明ありませんでした。申し訳なさそうな感じが一切なく、私側が問題あったのかと思うくらい無愛想な態度。在庫切れとおっしゃってたものが棚にあったのでこちらは..と聞いたところ、事前予約者様のものとの事。在庫が残っていた二つのパンをテイクアウトで包んでいたので、「全てイートインしたいです。飲み物も頼みます。」と言い、在庫切れの代わりに別のパンを取り、こちらでお願いします。と伝えると、5組ほど並んでいるレジの最後尾にお並びくださいとの事。レジで注文中に起きたトラブルで、横にズレてくださいと言われたのに、また最後尾に並べというのはどうなのでしょうか？別のパンを取ったから？支払ったパンがなかったから代わりを取ったのに？ その旨伝えるとじゃあ次でご案内しますとの事で、待ってるお客さんから見てもまるで私たちが悪い客のように見えて恥ずかしかったです。 この時、まだ返金対応はされておりませんでした。 レジにて550円返金され、全てイートインで飲み物も伝えると、さらにまたイートインかと聞かれ、話を聞いていないのでしょうか。全てイートインしますというやりとりも、4回くらいしました。面倒くさいクレーマーは早く出てってくれということなのでしょうか？ 取置きができたので、わざわざ1時間程度でこのお店目掛けて訪問したのに、この対応にとても腹が立ち、2024年最後のカフェで、一番最低な対応のカフェになってしまいました。連れもひどく怒っており、せっかくの年末に連れてきてしまって申し訳ない気持ちになりました。 システムトラブルも仕方がないし、 前日までの予約が優先なのも仕方がありません。そこはスタッフの方は悪くないと思います。ですが、なぜ最初に謝罪の言葉がでなかったのでしょうか？スタッフは悪くないから？ 突然返金します。と言われても、システム上のトラブルなのか、用意し忘れなのか、何が在庫切れで用意できないのか、経緯も何も言われず、私が質問するまで説明も謝罪もなし。 せめて食事が終わってお店を出る時にその件について一言あればまだ良かったものの何もなく... Googleの口コミを見る限り他の方も接客態度について書かれている方がいて、むうやさんの返信では取り組んでいくと書かれてますが、改善されてないので口だけのようです。立地的にも忙しいでしょうしいろんな国の方がいらっしゃったので、こうなってしまうのも仕方ないのでしょうか。怒りが収まらずパンとエスプレッソとさんに電話で経緯を伝えようと思いましたが、他の系列には何度か行って素敵な接客だったので、無愛想な接客なのはこのお店だけなのだろうと思い、口コミにて書かせていただきました。 ラテが美味しかったのと、店内で自分でパンをリベイクできる点はよかったですが、絶...

There's nothing better than a さつまいもcaramel latte on a chilly, October day. Jazz music was playing from the park in front of the cafe and the cozy vibe of Mūya really made me want to sit there for hours.

That said, the latte was good even if the さつまいもflavour wasn't particularly strong. Not sure whether I'd get it again, it's good but less unique as you'd think. But next time maybe I'll try their square shaped bread, it looked...

Our local Japanese friend bought us to this bakery as we walked towards Skytree from the temple. We did not dine in but bought the bakery available on the shelves. The bread was great even we ate it on the following day without heating up.

The cafe was clean and was not overcrowded even on the weekend. Would love to dine in next time when we visit the...