TRATTORI A SERENA — Restaurant in Yokohama

I made a reservation through the Ikkyu website, selecting the date, time, and a 6,000 yen per person course. I also added a note requesting a birthday cake if available. Unfortunately, my experience was very disappointing for the following reasons:

[The website did not mention any extra charges for cakes or desserts.]

・Upon arrival, I was asked my name and taken to a small, ordinary table.

・Another staff member later told us to order food via QR code, even though I had already pre-booked the course.

・The food was very slow to arrive (10–15 minutes for each dish), the portions were small, and the actual food looked very different from the photos shown online.

・I ordered a cake to be served after the main course (since I wasn’t sure if they had one), but it was brought out before the course was complete.

・I saw fruit flies flying over the food.

・When the soup was served, no spoon was provided. I had to wait nearly ten minutes and call another staff member to ask for one, as the person who served the soup did not bring it.

・On the bill, there was an unexplained charge labeled “P.” It turned out to be a small cake slice and two macarons with “Happy Birthday” written on the plate, costing 2,000 yen per plate, with no prior explanation.

・The staff gathered together in one spot and did not pay attention to customers in the restaurant.

・The kitchen was not visible from the dining area.

In total, I paid around 15,000 yen. If you are considering this restaurant for a birthday or anniversary celebration, I recommend reading this review carefully. Spending a little more at another restaurant will likely provide you with better service and truly enjoyable food.

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

一休のサイトから、日時と1人6,000円のコースを予約し、「誕生日ケーキがあればお願いしたい」とコメントしました。 【本格イタリアンコース】特選牛のロースト、シェフおすすめ本日パスタなど全8皿＋選べる乾杯ドリンク付き

しかし、以下の点でとても残念な体験となりました。

・サイトにはケーキやデザートに追加料金がかかる記載がありませんでした。

・来店時に名前を確認され、小さな普通のテーブルに案内されました。

・その後、別のスタッフからQRコードで注文するよう言われましたが、私はすでにコースを予約していました。

・料理の提供が非常に遅く、1皿ごとに10〜15分待たされ、量も少なく、写真と大きく違いました。

・ケーキはメインコースの後にお願いしていましたが、コースがすべて揃う前に出されてしまいました（ケーキがあるか分からなかったので追加注文しました）。

・食事の上をコバエが飛んでいました。

・スープが提供された際にスプーンが付いていませんでした。約10分ほど待って、別のスタッフを呼んでようやく持ってきてもらいました。

・会計時、「P」と書かれた不明なチャージがありました。内容は小さなケーキ1切れとマカロン2個に「Happy...

横浜駅直結で本格イタリアンを満喫！！！ 淡路麺業の生パスタが主役！！！

『店舗説明』 トラットリア セレーナは、 横浜駅きた西口方面のTHE YOKOHAMA FRONT一階にあるイタリアンです。落ち着いたトーンの店内にテーブルが並び外のテーブル席も用意があり使い勝手が良いです。コンセプトは本格イタリアンと肉料理の両立でステーキやローストなどボリュームのある皿もそろいワインと合わせて楽しめます。

『食べログの点数』 3.31

『予算』 ランチ約1000円〜1999円 ディナー約4000円〜4999円

『食べログ百名店』 該当なし

『ここが魅力』 ★横浜駅近で使いやすい立地と落ち着いた空間に外席もあり幅広いシーンに合う

★ソムリエ監修のワインがそろい料理との組み合わせを楽しめる

★肉料理とパスタが両立し満足度の高いコースや単品が充実している

『料理内容』 写真を参考にしてください。

●特製ボロネーゼ 淡路麺業の生パスタを使った一皿でした。口に入れると麺がもちもちと弾みしっかりとしたコシが続きます。太さは中くらいでソースの抱き込みが良く表面に厚みがあるので噛むたびに小麦の甘さが出ます。ボロネーゼは挽き肉の粒立ちがはっきりしていて香味野菜の香りがやさしくまとまり最後に肉のうま味が残ります。生パスタの粘りとソースの濃度が合い余計な油っぽさはありません。

●白と赤のワイン飲み比べ 白と赤を一杯ずつの飲み比べを注文しました。白は、はっきりした酸味で口当たりが軽く後味はすっきりします。赤は、ベリーの香りが立ち香りから甘みを感じるタイプでタンニンはやわらかいです。料理の前半は白が合いボロネーゼには赤がよく合いました。

●ワイナリーのぶどうジュース ぶどうの濃縮感が高く香りが明確です。

●オレンジジュース 酸味がきれいでみかんの皮の香りが軽く残ります。油分のある前菜や肉料理の口直しになります。

●本日の鮮魚カルパッチョ...

外国人として、日本で10ほど在留しているが、 初めて経験された最悪の接客態度

週末、ランチタイムが終わるギリギリの15時30分ほど訪問、その時にもお店の雰囲気がよくなくて従業員の態度からサービスはあまり期待してなくて時間もないのでドリンク付きなランチセット注文

ドリンクが先に出て友人とお話しするところ、すぐ隣で従業員が他のお客様が残したテーブルを片付けてしていて、アルコールのスプレーを噴射したけど、スプレーの方向が悪いせいか私たちにむかれて、アルコールを吸われた(笑)

すぐ隣に食事待っているお客様いるのに スプレーかけるのかな。 おかげで、そのアルコールが口と鼻に入られちゃって、ずっと咳しまっくり。。

この状態見るとドリンクにもそのアルコールが 入っていると判断して、この接客を受けながら 食事したくないと判断したので、お店に状況を説明して料理の取り消しするように伝えたら、 まるで悪いお客様扱いされた。

マネジャーか社長分からない男の人から 料理の取り消しはするから二度とこの店では食事できないよと言わんばかり。笑

アレコールぶっかけられて 誤りもなく食事できる人がいるのかな。 自分の従業員のカーバーはそういう時にするのでは ないでしょう。

事件の当事者である職員さんは自分はアルコールを 私たちにかけてないとか呟いてたが、 密接しているお客様のテーブルがいるのにかかわらず、消毒として広範囲にアルコール噴射するの自体がおかしいだよ！ おしゃれレストランを売りしているところでしょう？接客教育とかやらせないですか？ アルコールかける前にこっちにお話しかければ ドリンクとかは遠いところに移動させたり 私たちはマスクかけたりするだろうけどね。💢 もう呆れられて笑いしか出なかった。

————————————————— 일본에 오래거주했는데 이런 최악의 접객을 받은건 처음이네요

주말 런치끝나기 전에 방문했을때 종업원들 분위기 보고 그냥 나갔어야했지만 시간도 없고 해서 밥만먹고 나가겠다고 생각해서 런치세트 시킴

런치에딸린 드링크가 나오고 잠심후에 종업원한명이 옆테이블 치우는도중에 알콜스프레이를 테이블에 뿌리더라구요..^^ 그것도 광범위하게 ㅋㅋㅋ테이블이 떨어져있으면 말을 안하는데 테이블이 정말 밀접해있었음… 물이랑 드링크가 바로 옆에 위치했는데 아마 분사된 알콜이 거기에 다 흩뿌려져들어가있었을듯 심지어 얼마나 뿌려댔는지 난 기침을 계속하고 내일행은 그 알콜이 입으로 들어간 상황…

밥기다리는 손님옆애서 알콜 스프레이를 뿌리는 행위가 어이가 없는데 사과도 안하심 이런적 없었는데 처음당해서 지인도 나도 어이없는 상황…우리가 이런일을 당하면서 밥을 먹어야하나..싶어서 환불요청했습니다

나온 드링크요금은 결제하되 요리는 못먹겠으니 취소해달라하는데 매니저되는 남자분이 우리를 진상취급하며 요리 캔슬해주는 대신에 니들 다시는 우리가게에서 밥못먹을거야 이러는데 진짜..뚜껑열리더군요

아…직원을 커버를 이럴때 친다고?ㅋㅋㅋ 손님인 우리들은 밥먹기도 전에 그직원이 뿌린 알콜세례를 받았는데..? 접객서비스 교육은 시키십니까 …? 그직원은 뒤에서 알콜 그쪽애 뿌리지도 않았는데 저런다고 투덜되는데 ㅎㅎㅎ 우리가 오죽하면 밥안먹겠다고 나왔을까…알콜스프레이 그 직원이랑 매니저한테 뿌리고 싶었음 이제는 어이가 없어서 웃음만나와서 지인이 매니저한테...