Mar Di Vino — Restaurant in Cancún

During my recent visit to Cancun, I went here twice: once for breakfast and once for dinner (which indicates how much I wanted to like it!). At first glance, the atmosphere is beautiful. The restaurant is tucked into a courtyard that feels like the center of a Moroccan Riad. It could be a fabulous restaurant but it simply isn’t.

As another customer has noted, the slow, inattentive, inconsistent, and inexperienced service is the main issue. When we came for breakfast, there were few customers and the initial service was good, but as more customers entered, we received little attention. After asking for our bill, we waited for 20 mins. Although hesitant, we decided to return for dinner.

The dinner service was a disaster. The restaurant was relatively busy but there were several waitstaff so we were hopeful that there would be an improvement. We had to flag our frazzled waiter down for every request. It took forever to place our order, receive our food, receive our drinks (not to mention the fact that we were never asked if we wanted a second drink), and even longer for the bill and again another long wait to pay the bill. As someone who worked in restaurants for years, I observed directionless, under qualified staff running back and forth, and forgetfulness and inattentive attitudes on the part of more experienced staff. I also observed preferential treatment being given to some customers - wait staff would visit those tables repeatedly and crouch next to certain customers to engage in long conversations.

I hesitate to say this since I can’t know for certain, but my partner and I are visibly queer and I wondered whether we were being discriminated against.

Other issues were as follows:

During our dinner visit, construction was taking place on what sounded like the second floor of the restaurant; someone was using an extremely loud circular saw directly overhead. This was at 7pm and the noise continued for at least an hour. They were attempting to drown out the noise with loud American radio but the mix of the two made the experience even more unpleasant.

The food at breakfast was relatively good and the little buns they serve were delicious. For dinner, my partner and I ordered chicken Parmesan and the wait was very long and the presentation and preparation of the dishes was careless and inconsistent. One had a smallish piece of chicken smothered in cheese and the other had a huge piece of chicken with barely any cheese. The pasta was good but the chicken was dry.

This place could be great! We had fabulous service at almost ever other restaurant we visited so I know you...

Cuando voy a un lugar no espero la perfección, ni en los alimentos ni el servicio porque entiendo la infinidad de situaciones e imprevistos que pueden surgir, lo que si exijo es el mínimo respeto para mí como cliente y consumidor.

El lugar es muy bonito, tiene todo para ser espectacular, la comida fue buena, nada que decir en contra, las bebidas también, pero nada de esto sirve si el servicio es MALO.

Al entrar al restaurante vi un horno que llamó mucho mi atención por lo que supe enseguida que pediría una pizza, después de casi 25 minutos de haberla ordenada y al momento de traer el platillo de mi pareja a la mesa, me comenta el mesero que mi pizza "Del Mar" no entró a preparación porque ya habían apagado el horno, aquí mi primera molestia ¿Por qué esperar tanto tiempo para darme esta información? Por lo que retiraron de la mesa el otro platillo que había ordenado mi pareja para mantenerlo caliente (al final resultó que este platillo era de otra mesa). Cambie mi pizza por unos "Camarones al ajillo". Finalmente tardaron poco más de una hora 20 min en traernos nuestros alimentos y solo después de preguntar ya de forma desesperado cuanto más iban a tardar en traerlos, porque cabe destacar que nadie se acercaba a nuestra mesa a explicarnos que estaba pasando, por lo que podíamos ver con frustración que en otras mesas sus alimentos eran servidos primero que a nosotros que llegamos antes al restaurante.

Cabe destacar que el mesero fue amable en todo momento, pero el ser amable no sirve de nada cuando ya esperaste más de 1 hora tus alimentos y nadie te informa ni te resuelve nada.

Para todo esto, en otras mesas pude percatarme que había una persona de camisa obscura y pantalon claro preguntando el cómo iban las cosas, si la comida era buena, si el servicio iba bien, pero a nuestra mesa jamás se acercó, lo importante no es dar la cara cuando las cosas van bien, si no darla cuando las cosas van mal y si tu como encargado de este lugar te cuesta o te es difícil admitir tus fallas pues no estas en el giro correcto, no lo sé, cuéntame que están teniendo problemas, que el personal es nuevo, que tuvieron problemas con el horno, que hay muchos pedidos, pero mantenme al tanto de porque están demorando con mis alimentos, como cliente no me tengas ahi con hambre y en la incertidumbre de no saber que está pasando.

Al final el mesero no sé si a titulo personal o a nombre de la administración del lugar, trató de compensar ofreciendo un postre e incluso ofreciendo la pizza por su cuenta la próxima vez que visitáramos el lugar (siempre y cuando él estuviera en turno) simples palabras al aire, nada concreto ¿por qué estamos de acuerdo de lo incómodo que sería el llegar en otra ocasión y decir "hola somos las personas a las que no les pudieron o quisieron preparar su pizza y las tuvieron más de 1 hora esperando su comida, ahora si venimos a probar su pizza, se acuerdan de nosotros"? es absurdo por lo que no aceptamos nada, terminamos nuestros alimentos y pedimos la cuenta.

No omito mencionar que ellos por iniciativa propia le agregaron un 10 % de descuento a la cuenta por las molestias, mismos que terminamos dejando como propina, porque al final no se trata de una cuestión de dinero si no de trato, educación y respeto para con los clientes.

En fin, dude en dejar esta reseña, porque se entiende que es un lugar nuevo, pero en verdad espero que la mala experiencia que tuve les sirva como aprendizaje de que un buen servicio no solo consiste en ser amables si no en resolver, les deseo el mejor...

I love this place. I went for breakfast before my flight home. Between Mar Di Vino (and their neighbour a few blocks south, the coyote one 😉), it made my pre-flight day in Cancun into a good experience. The servers here are so pleasant, charming, and helpful, and the decor is so lovely. I wanted to move in. Anyway, food: I forget the name of my drink, but it was a milky cinnamon and anise affair, delicious. I'd drink it again. I also ordered Moussaka Omelette and was pleased. The portion was not large, but it was a rather fine dish. They also served these pillowy, warm onion cakes with a melon jam as table bread. Mexican interpretations of Mediterranean culinary concepts, with great care and attention to detail in taste and decor. I love it. This restaurant would also make a killing back in Victoria, BC, where I am from.

Cancun doesn't get the best reviews from folks I've talked to, but this restaurant and at least one of its Avenida Nader neighbours is resulting in a sweet spot for folks passing through, living here, or seeking better food than what their all-inclusive likely offers.

I wish Mar Di Vino continued and sustainable business....