Finca Santa Veracruz Cineteca — Restaurant in Mexico City

El servicio fue pésimo, mostrando una total falta de preocupación por el cliente. Comida 4/10 La pasta boloñesa carecía de sabor, con una salsa insípida y albóndigas de un tamaño diminuto y un sabor terrible. Por un momento, realmente agradecí lo diminutas que eran para no comerlas. Las papas a la francesa estaban buenas (9/10), pero siendo honestos, ¿qué restaurante no podría hacer bien unas papas a la francesa? Bebidas 8/10. Disfrutamos de la jarra de Mocktail de frutos rojos, aunque en el menú se ofrecía un "Mocktale", lo que nos dejó confundidos sobre lo que realmente estábamos bebiendo. Servicio al cliente 2/10. No pensaba escribir sobre esta mala experiencia, pero definitivamente el comentario final del mesero se lo ganó.

Primero, esperamos que uno de los meseros de la terraza nos atendiera. El mesero trajo los menús para tomar nuestras ordenes, pedimos dos pizzas, 1 jarra de "mocktale", 1 jarra de limonada, y 2 mojitos.

Nos sirvieron las Jarras y las salsas para la pizza, tomamos agua como por 20 minutos hasta que llegó el mesero y dijo: No hay pizzas. Así que nos ofreció el menú nuevamente, entonces pedimos salsa boloñesa, una hamburguesa y una pasta Alfredo; sin embargo, teníamos la duda del porqué no había, así que preguntamos y llegó otro mesero diciendo que la masa estaría en 20 minutos más la preparación, así que mejor decidimos esperar por la pizza, por fin regresa el primer mesero y dice: No, no habrá. Llevábamos 40 minutos esperando y casi una Jarra de Mocktail de frutos rojos, dudamos en quedarnos ahí, pero consideramos que si estaba buena la bebida los platos también lo estarían. ¡Oh no! ¡Terrible error!, la pasta boloñesa era abominable, y a un precio exorbitante para lo que es. La salsa probablemente fue sacada de una lata y la echaron sobre la pasta porque los sabores no estaban integrados. La pasta Alfredo carecía de sabor y estaba demasiado grasosa, y bueno la hamburguesa fue mediocre. Debo destacar excelente Mocktail de frutos rojos y ricas papas a la francesa.

Finalmente, llegó la hora del pago. Llamamos al mesero, el mesero no se dignaba a vernos, lo llamamos tres veces, pensamos en silbarle, pero mejor esperamos. Llegó, le pedimos la cuenta, y se fue. Tardo casi 20 minutos en regresar y decirnos "ya la están haciendo", en mi mente pensé: ¿Es una pizza o cómo se tardan 20 minutos en hacer la cuenta? En fin, vimos como apenas se dirigía al computador a hacer la cuenta.

¡Por fin! ¡Llegó la cuenta!, realizamos la distribución de gastos y el mesero vio que pagamos LA CANTIDAD ESCRITA EN EL RECIBO y dijo falta el servicio. Así que pensamos... ¿Cómo estuvo el servicio? No pues, mucho que desear aún faltan los mojitos que se perdieron en el camino, pensamos en dejar propina a pesar de ello. Se acerca el mesero con la terminal y dice... a ver les explico... Asumimos que nos iba a hacer un cargo extra por su "excelente servicio" (No estoy en contra de los cargos extra siempre y cuando te lo digan de antemano, así piensas bueno pago por el lugar o los cubiertos o la música en vivo, no sé hasta por el uso del baño pero lo puede valer, en este caso no lo vale) esperamos a que nos dijera algo y de repente se voltea hacia otro lado se dirige a otras personas y nos deja ahí esperando a ver cuando se digna a explicar algo... Sinceramente fue el acabose de nuestra paciencia, nos levantamos y nos fuimos. Mientras salíamos pensábamos en olvidar la mala experiencia y total no regresar más y ya, pero para mi desafortunada suerte salí última y escucho al mesero decir "SI NO TRAEN DINERO NO VENGAN". Guau... ¿De verdad? No, pues con eso cambia mi perspectiva ¡Venga el cargo extra por su excelente servicio! ¡Excelentes instalaciones! ¡Excelente comida! ¡Excelente precio!

Precio por la comida 4/10. Comería definitivamente pozole que esta a dos calles de la cineteca, es delicioso y por un mejor precio. He comido gourmet (entrada, plato principal y postre) por el precio que pague aquí, pero eso sí con un excelente servicio y...

A quien pueda interesarle, hace unos días me dispuse llevar a mi novia a la Cineteca Nacional, ya que lamentablemente por falta de tiempo en nuestra bella ciudad, ella no conocía este hermoso lugar, que a mí en lo personal me encanta, al ser una apasionada del buen cine; sin embargo, fue por mucho una de nuestras peores citas y un momento sumamente desagradable y bochornoso para ambas, ya que en este establecimiento nos agredieron de manera homofóbica, la cajera nos cobró de manera déspota y con expresión de desagrado desde un inicio, ya que notamos en el tiempo que estuvimos en el lugar, que todos los clientes que entraban eran atendidos de manera muy diferente e inmediata, al notar que estábamos siendo ignoradas, exigimos atención en primera instancia de manera cortes, para posteriormente y al ver qué nos ignoraban por completo y con un poco de rabia por sus acciones hasta el momento, nos vimos forzadas a la necesidad de gritar por atención, siendo aún ignoradas, al ver qué bajo ninguna circunstancia tenían intenciones de atendernos y solo nos estaban haciendo perder tiempo y faltando al respeto en una calidad básica de seres humanos, me dirigí a la caja a solicitar el reembolso de mi pago para poder retirarnos, ya que no querían atendernos, la cajera y sus compañeros de cocina que solo se estaban mofando de nosotras, se negaban a reembolsar el pago, por lo que tuve que solicitarlo la verdad ya, de una forma grosera, porque no podía seguir permitiendo tanto agravio a nuestras personas.

Dejo esto como antecedente y difusión de que este lugar carece de empatía, respeto y atención cortes hacia sus clientes nacionales, y más aún, tienden a actuar de manera homofóbica y malinchista, ya que en su mayoría a los que atendían de manera correcta y adecuada, pude notar que eran parejas heterosexuales extranjeras.

No se vale que te denigren y deshumanicen de una manera tan garrafal en tu propio país, simplemente por tener bajo su responsabilidad el cargo de un establecimiento público.

Espero que puedan brindar la atención a este suceso y tomen las medidas que sean necesarias.

Sin más, agradezco el espacio que nos brinda esta herramienta para poder hacer del conocimiento general este tipo de acontecimientos, que son sumamente lamentables en México, que se considera un estado libre y sin violencia de género o...

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_ Antes de pandemia

Los que atienden TODOS son groseros. La comida es buena y el lugar agradable. El servicio es pésimo No tiene página web para dejar sugerencias. _ Antes de pandemia

Volví a regresar, hay pocas ofertas en la cineteca. La comida es "buena". Esta vez la pasta Alfredo estaba seca, todo cambió desde que sirven en peltre.

Los postres tienen poco movimiento por ello no son tan frescos.

El vino no tienen la variedad de la carta nunca, sólo los más caros. Ya abierto lo refrigeran en horizontal, lo que hace tenga contacto con un corcho perforado y después en la copa se vean virutas, no son cuidadosos y así las sirven. Tampoco hay una medida estándar para servir el vino. Así una mesa tiene sus copas más llena que otra.

Es verdad que son pocos meseros para la cantidad de personas que frecuentan y en muchas ocasiones no son amables.

No hay responsable de la unidad, teléfono o correo de quejas y sugerencias. Saben muy bien que es lo que hacen. No desconocen sus errores.

La limpieza podría ser mejor y muchas veces no hay quien reciba a la entrada.

30 de Mayo 2023

Hace 4 años la Finca se funcionó con Brezo. Chef nuevo que incluyó algunos platillos al menú y la actitud del servicio cambió. Son gentiles. Lugar limpio. De nuevo es una buena opción para departir entre camaradas mientras se espera el ingreso al cine.

De guste Pasta Alfredo y una copa de Vino Chileno,...