Sumo All You Can Eat Bellas Artes — Restaurant in Mexico City

Soy una cliente frecuente de la marca y la experiencia siempre había sido satisfactoria, por lo mismo decidí ir con un amigo que nunca había ido a uno de los restaurantes de la cadena la semana pasada (lunes por la tarde). Muy pésima elección, al llegar se presentaron 2 meseros diferentes a nuestra mesa, la primera una chica atenta que nos tomó la orden muy bien, y después llegó alguien que imagino que está en capacitación pero no tiene ni un gramo de atención con el cliente, no sé si entre los meseros no haya comunicación o como se reparten las mesas pero ese solo fue el principio. Pedimos el buffet y todo normal, algo raro es que llegaron primero algunos de nuestros platillos antes que las bebidas pero no le tomamos importancia. Llegaron nuestros platillos y las alitas venían frías y los boneless nos los trajeron de una salsa diferente a la que habíamos pedido (o al menos eso fue lo que nos dijo el mesero pero es posible que si fueran sólo que este mesero no leyó su comanda) posteriormente tenían que haberme llevado un sushi a mi mesa y cuando pregunté por él 30 minutos después de pedir me dijo que ya estaba en camino, escuchando la conversación entre los meseros escuché que este mesero había llevado mi sushi a otra mesa y yo tuve que esperar otros 15 minutos a que llegara el sushi. Posteriormente pedí unos palillos y mi segundo pedido del buffet, a la chica que se los pedí supongo que se le olvidó comandar porque pasaron otros 10 minutos a que volviera la única mesera que sí sabe trabajar para preguntarme si había pedido algo más y ella fue quien me volvió a tomar la orden. He de mencionar también que este mesero nos entregaba los platos en las manos, algo que nunca había visto en ningún otro lugar, generalmente se pone en la mesa y él solo estiraba su brazo jajaja. Cosas así estuvieron pasando durante el servicio y la verdad traté de no prestar mucha atención pero mi amigo también le molestó el trato, genuinamente no esperaba que algo así pasara en un restaurante de una cadena en la que sí confiaba. Además, con el cambio de la carta del buffet eliminaron algunos platillos que me gustaban mucho y de verdad siento que ya no vale la...

Muy mala experiencia, he ido a otras sucursales y esta en verdad fue HORRIBLE, la organización es muy mala y a pesar de que la comida es algo rica (lo digo solo por los bonneles y ramen a la carta), se ve que aún les falta mejorar, desconozco si la sucursal lleva poco tiempo, de ser así lo entendería un poco, de lo contrario es pésimo TODO, con excepción de la chica que nos atendió y las bebidas, porque afortunadamente la zona de coctelería la tienen lejos de la cocina, si no yo creo que hubieran tardado milenios, en los buffets que pidieron mis acompañantes los alimentos tardaban muchísimo, la chica que nos atendió nos pidió un poco de paciencia pero en verdad era DEMASIADO TIEMPO DE ESPERA, yo pedí a la carta y aún así fue tardado, honestamente la sucursal la vi pequeña y aparte no estaba tan lleno, en la de Montevideo hay muchísimas más mesas, he ido cuando está atascado y aún así el servicio es mucho más rápido y la comida mil veces mejor, mencionando que llegamos aproximadamente 6:30 y nos fuimos hasta las 9 por la tardanza de los alimentos.

Otra cosa que decir es que los rollos que nos llegaban estaban casi desechos, en otras sucursales así como se ve en la carta así lo llevan, pero juro que en esta estaban hechos un asco total, se notaba que los rollos no los comprimen lo suficiente y que no saben empanizar, el caldo del ramen era rico pero la carne extremadamente dura; específico de estos platillos porque ni siquiera entraron en el buffet, yo pedí ambos alimentos a la carta y pensaría que sería un poco más elaborado que los alimentos del All you can eat, pero me equivoqué.

Las únicas razones de la estrella son: La chica que nos atendió, super amable. Por las bebidas.

De ahí en fuera TODO MAL. Si tienen la oportunidad de ir a otra sucursal háganlo, porque este buffet es excelente donde sea a excepción de...

Si hubiera opción de poner cero estrellas, se las daría. Los peores rollos que hemos comido en la vida, pedimos 7 diferentes y todos los rebosados sabían igual: simples, con poco sabor y el arroz que usaron no era de rollos porque era muy grande y sin estructura, así que los rollos se desarmaban. Muy poca proteína en los rollos, puro queso crema y verduras. Ni la salsa soya sabía a soya. También pedimos una bola que se supone iba rellena de camarón, queso manchego y aguacate, de esa si tomamos foto y la ponemos acá porque es un insulto: el relleno era apenas un cuarto de un camarón pequeño, un cubo pequeño de aguacate y un cubo pequeño de queso imitación que sabía horrible. Si eso no es suficiente, mi hija de 12 años que ama las hamburguesas de McDonald's 🤢 pidió una hamburguesa y dijo que era la peor que había probado en la vida. Lo rescatable fueron las alitas y boneless, que al menos eran pollo. Además, se supone que pagas All you can eat y se demoraron casi 1 hora en pasarnos algunos platillos, con lo que se te quita el hambre. El gerente muy amable pero la comida que sirven es terrible. Talvez los cócteles o los platos a la carta sean buenos, no los probamos y eso sería lo único que explique porque había tanta gente en el...