Urban Sushi Wok Ramen Polanco — Restaurant in Mexico City

Cuesta creer que se pueda recibir tan mal servicio, tan ineficiente, y encima con tan mala actitud.

Eramos un grupo de más de 10 personas que solicitamos varios platillos. Desde la manera de asignarnos mesa y tomar nuestra orden se veía venir la negligencia. Nos subieron a su segundo piso y nosotros mismos tuvimos que acomodar nuestras mesas y sillas. El ruido del lugar hacía parecer que estábamos en un bar y no en un restaurante, y nunca fueron a limpiar las mesas que nos asignaron.

Tomaron nuestra orden y, después de más de una hora, ¡ni siquiera habían traído las bebidas! Una vez que trajeron las cosas, todo estaba frío (me refiero a los alimentos que tenían que estar calientes) y cometieron varios errores. Lo que me pareció más descuidado fue que dejaron los alimentos en la mesa de al lado y se fueron a buscar los aditamentos de la mesa que, de todas formas, nunca nos trajeron, de manera que nosotros mismos tuvimos que averiguar qué platillos eran y ponerlos en nuestra propia mesa.

De plano se tardaron tanto en traer el resto de la orden, que una amiga y yo tuvimos que bajar hasta su cocina a pedirles que nos dieran palillos y servilletas para poder comer y tuvimos que subirlos nosotros mismos. Sobra decir que toda la comida ya estaba fría para entonces.

Dejando lo peor para el último, tengo que hablar de la pésima e inaceptable actitud de todo el personal del restaurante. No sólo se molestaron y fueron groseros cuando fuimos a la cocina a pedirles las cosas, sino que a la hora de cuadrar la orden (que obviamente venía llena de errores), el tipo que se encargó de revisarla prácticamente quería que hiciéramos el trabajo por él, y nos hablaba con contestaciones cortantes cuando no le respondíamos si habíamos recibido o no cada elemento de la orden, con contestaciones como "sí o no?!", e interrumpiendo groseramente a mi compañera cuando le señaló que la calidad de los alimentos había sido mala con la excusa de que "él sólo venía a cuadrar la cuenta". Encima de todo, nos habían prometido un descuento del 50% porque uno de los comensales cumplía años y ni siquiera respetaron ese descuento, exigiendo groseramente una identificación que ya les habíamos mostrado al principio de la comida.

Por último y para cerrar con broche de oro una odisea de servicio deficiente y desagradable, cuando pedimos ver al supervisor, éste se hizo perdedizo siendo que hacía minutos lo habíamos visto regañar a los meseros por el desm4... que traían por todo el restaurante. No fuimos la única mesa a la que mal atendieron y puedo decir que esta ha sido una de las peores experiencias que he tenido al recibir servicio en un establecimiento comercial de cualquier tipo.

¡Por pura vergüenza, esta gente debería cerrar el...

El día de hoy tuve la PEOR experiencia de servicio que, ya de por si no es muy bueno en este lugar, pero la calidad de los platillos los salvaba y digo salvaba porque hoy, ni eso. No solamente pasó 1hora antes de que trajeran los platos a la mesa, sin servicio de cubiertos servilletas y salsa, además, las bebidas no llegaron sino 15 o mas minutos después de la comida. Cabe decir que los platillos llegaron mal sin cubiertos o palitos, las bebidas que llegaron no correspondian a lo que se había pedido, las que llegaron, porque otras ni llegaron. Las servilletas y las salsas tuvo que bajar uno de los comensales a por ellas porque no llegaron. Además en esta ocasión la calidad de los platillos, fue muy pobre, preparaciones diferentes a lo que usualmente ofrecen. Ante todo esto, tuvimos la precaución de pedir que la cuenta se revisara antes de cobrarse para descubrir, como ya esperábamos que había incluidos platillos y bebidas no pedidos. Incluido la pésima actitud de la persona que estaba revisando la cuenta tratando de convencernos de que lo que estaba en la cuenta era lo pedido y lo servido. Frecuentabamos mucho este lugar y lo hemos visto ir empeorando pero hoy todo. Atención, platillos, espera, ambiente (volumen ridículamente excesivo de música y mesas sucias) TERRIBLE! No alcanza esta reseña ni para describir la mala experiencia ni para expresar la tremenda incomodidad que experimentamos nosotros y otras mesas al rededor que vivieron lo mismo. Por cierto, no había un gerente que atendiera nuestro malestar. Estábamos ahí para festejar un cumpleaños y terminamos No vuelvo a recomendar ni a sugerir este lugar y MENOS para comidas con grupos grandes. Mi calificación oficial es...

I came here with my kids and it was my daughter's birthday. I asked them to bring me a candle to celebrate birthday and we got a sushi roll with candle, it was very funny. And at the end we got 50% discount! Thank you, you doing great business. For the food: it was also tasty, I'm not a sushi pro, but I ate sushi at a lot of places, and can say this place could be in my top 3rd place if I live in Mexico city. So, if you are a sushi fan, try this...