Sushi Itto — Restaurant in Playa del Carmen

La comida es exquisita, el servicio a domicilio puntual, pero tengo una gran queja respecto a su servicio post-venta, específicamente la facturación. El día de hoy realicé un pedido a domicilio y desde que hice mi pedido les solicité factura. Al llegar el pedido el repartidor no me informó nada y yo erróneamente asumí que la forma de facturar sería en línea como lo hacen otros restaurantes, al no ver información en su página ni en el ticket me comuniqué al restaurante. La señorita que me atendió sólo me pidió mi RFC y correo, me dijo que mi factura sería enviada hoy mismo o mañana. Al hablar con mi jefe me pidió que le enviara la factura el día de hoy por lo que me volvó a comunicar a la sucursal y esta vez me comunicaron con la "señorita que hace las facturas", la cuál en un tono molesto me dijo "no recibí sus datos, sólo me dio su RFC" No le contesté de mala manera porque sabía que podía no enviarme mi factura, me dio un mail para enviarle la información completa de facturación (ella jamás me dijo que información necesitaba, si no es porque soy contador, esto sale peor), al volver a comunicarme, me comenta que ya envió la factura a mi correo, el cual está mal (Cómo puede estar mal si sólo tuvo que dar Responder o copiar mi mail?). Después de toda mi historia, sería bueno que mejoraran sus procesos de facturación, que fuera más simple y si es que a sus empleados no les gusta tratar con gente que sólo les pide cumplir su trabajo en tiempo y forma entonces que fuera autoservicio de factura. También que no sólo al vender sean amables, si no al enfrentar este tipo de situaciones, porque ya una vez que se les pagó, entonces parece que somos sus enemigos y no sus clientes. Me parece poco profesional que la "Señorita que hace las facturas" se moleste además porque no pone atención en lo que hace y trate de culpar al cliente, cuando, es claro que el mail ella tuvo el error, y no es ni para admitirlo, sino para dar respuestas...

Para empezar, cierran a las diez y ya a las nueve te atienden sin ganas. Hay un montón de mozos 3 o 4, y cualquiera que viene a darte el menú se acerca con aura de total fastidio. Si bien la comida se sirve rápido, yo pregunto: ¿por qué te sacan los platos tan rápido?. Habíamos pedido un set de sushi de cangrejo, y cuando me estaba saboreando el último rollo en mi boca veo que la bandeja se deslizó de la mesa y se la llevó uno de los camareros, teniendo restos de carne de cangrejo encima. Estás terminando de tragar y ya te están pasando el trapo con lavandina en la mesa, el aroma te trasporta a un baño público. Se llevan todo dejándote el vaso con la bebida, hasta se quisieron llevar mi lata de gaseosa que todavía tenía. Y lo peor es que el vuelto te lo devuelven con cambio para que le dejes propina... ¿Propina de qué? Les dejé con suerte un 5% y me vinieron a reclamar con la mejor cara de mal humor, de que teníamos que dejar el 15% que quizás mi familia y yo no lo sabíamos porque éramos turistas, desmereciéndonos. La propina no es obligatoria, y su servicio fue pésimo en todo sentido. La camarera estuvo fácil unos 2 minutos hablando en voz alta de que debíamos darle el dinero, exponiéndonos frente al resto de los clientes. Mi familia y yo nos pusimos firmes, y que si tenía problema con el tema de su recaudación del día que hablara con su empleador. No podemos estar regalando el dinero porque sí, esa parte no lo entienden, y más si vienen a amenazarnos de esa manera. Ante esto, esta mujer nos dio la espalda molesta y se dirigió con sus compañeros de trabajo para criticarnos abiertamente, nos sentimos incómodos y tuvimos que irnos porque no soportábamos sus miradas de odio hacia nosotros por no atender a su injusto reclamo. Esto paso la segunda vez que fuimos, una lástima porque será la última. Me da pena por el dueño quien no estaba presente porque tiene potencial el lugar, pero el personal baja muchísimo la...

This score is not for the quality of the food but for the service. We ordered food for take out, at the time to pay, the waitress visibly wanted us to tip, which we didn't (who tips for take out??). Since that moment, she showed an angry face. When we ordered we specifically asked for ginger and wasabi. And when we came back to pick up the food we once again asked if she had put the wasabi and the ginger, which she answered to with a yes. Time to eat, guess what is obviously missing from our bag??? Ma'am if you need a tip to do the minimum that you are required to do, you are doing the wrong job. 21st...