Pavarotti Delft — Restaurant in Delft

As a first impact I wasn't too sure about this place. From outside it looks a traditional old building but inside is quite modern with blue neon lights and a very young style. The other thing that got my first attention was the level of noise inside. Not sure if there was a party of what but there were several young guys at the tables and the talking volume was very loud. I think the acoustic insulation should be dramatically improved. I was having difficulties listening to the person just in front of me and even the waitresses were struggling to communicate. There were 2 menus on the table, one for the drink and one for the food. it took me a while to understand the way the menu worked. you got the same page twice so that you can open them on this triangular support and both you and the person in front of you can watch the same page at the same time. The only problem was that the titles were in italian whereas the descriptions in Dutch...Luckily a waitress brought a bar code to see the same menu in any language I wanted. All the waitresses were great. Super kind, quick, and smiling. That was the best part! The food was good as well. I had a pizza and it was very well cooked (very thin) and the stuff on it was quite nice altogether. Probably I'd have cooked a bit more the pancetta to make it a bit more crunchy but it was quite nice anyway. So yeah...I think it can be a good choice...especially in...

I am writing to share my recent experience at your restaurant , which was unfortunately disappointing, horrible and frustrating. I visited your restaurant and ordered a well-done burger, confirming multiple times with the staff ( her)that it would be prepared as requested. Despite these confirmations, the burger was not cooked to my specifications, which I pointed out to the staff when they checked on my order.

When I brought the issue to the attention of the server(her), I was informed that there were no other options for preparing the burger the way I requested. This response was both unhelpful and dismissive. It is concerning that my specific request wasn’t properly communicated to the kitchen, despite clear instructions and repeated confirmation from the server. Moreover, no apology was offered, and the staff did not attempt to rectify the situation or escalate the issue to a manager for further assistance. If I knew it at order ing time I would change my order!

As a paying customer, I believe that basic customer service expectations were not met during this interaction, and I was left feeling both frustrated and unheard. I hope you take this feedback seriously and work towards improving both communication and customer...

Heel leuk pand, en dat is dan ook het enige positieve. Vrijdag 26 april 60ste verjaardag van mijn man daar gevierd met een gezelschap van 11 personen. Er kon geen felicitatie van af. Bij reservering gemeld dat 1 gast een vis allergie heeft en dat een andere gast een pinda/ noten allergie heeft. We wilden een voor, hoofd en nagerecht. Dit is voor dit restaurant te veel van het goede. Dit kunnen ze echt niet aan. Bij het voorgerecht ging het al mis. Bij de focaccia gaat het al mis. Lekker warme focaccia met 1 bakje smeersel (aoili) en een 2e bakje dat leeg blijkt te zijn. Medewerker vraagt of we daar olijfolie in willen. Dat willen wij wel. De olijfolie is nooit gebracht. Na vreselijk lang wachten komen, in etappes, de hoofdgerechten. 3 van de 11 gasten hadden hun eten gekregen en de overige moesten nog minutenlang wachten. Eindelijk was iedereen voorzien van hun bestelde eten. Het ziet er netjes uit, totdat je een hap neemt. 2 gasten hadden pizza, deze waren niet meer warm. 1 gast had een pastagerecht dat helemaal uitgedroogd was. Hier meteen klacht over ingediend, ze zouden meteen nieuwe maken. Ik maakte hierbij de opmerking dat ik wel verwacht dat dit sneller opgediend gaat worden want we zitten al erg lang te wachten. 1 gast had spaghetti bolognese. Alleen de bovenkant was eetbaar. Daaronder was het 1 grote deegbal van spaghetti. Dit was niet eetbaar. Na nogmaals mijn beklag te doen is de manager erbij geroepen. Deze wilde nieuwe pizza's en nieuwe pasta laten maken. We hadden al zo lang op ons eten moeten wachten. 3 van de gasten zouden dan later hun eten krijgen? Dit was geen oplossing. Toen wilde hij het goed maken door een paar schepijsjes aan te bieden. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Ik wilde dat mijn gasten gewoon van de dessertkaart was konden kiezen. Dit vond hij goed. Toen uiteindelijk ieder een dessert had gekozen kwam het volgende probleem. De manager kwam terug op wat hij mij had toegezegd. Na veel welles/ nietes zijn we er uiteindelijk min of meer uitgekomen. De manager kwam zelf mijn dessert brengen. Hij wenste mij smakelijk eten en vroeg nog even of ik nu WEL tevreden ben. Dit vond ik zo'n vreemde opmerking van hem. Zij kunnen niet leveren! Het excuus was dat ze te weinig personeel hebben. Dat is heel vervelend voor ze maar daar heb ik geen boodschap aan. Dit is de 60e verjaardag van mijn man die zij op deze manier verpest hebben. Bij afrekenen was de manager blij van ons af te zijn. Dat zag ik aan zijn hele houding. Er werd door hem een fijne avond gewenst zonder een vriendelijk gezicht. Nadat ik had afgerekend liep ik samen met mijn gasten naar buiten. Ik liep als laatste nog in de zaak. Achter mij liep een persoon die flink onder invloed wat van weet ik veel wat. Dit persoon begon in het restaurant al te vloeken en schelden tegen ons. Dit loopt daar gewoon de zaak in en uit. Op het plein hebben we een paar mense van handhaving aangesproken dat wij zijn lastig gevallen door dit persoon. Kortom. Wil je hier met een groep komen eten? Niet doen. Je betaald de hoofdprijs voor iets wat een beetje thuiskok beter kan. En je moet vooral niet klagen, daar kan de manager niet tegen. Naderhand hoorde ik dat de gast die een pinda/noten allergie heeft, toch een dessert kreeg MET noten. Terwijl zij bij opgave van haar dessert dit...