Restaurant Ahlam — Restaurant in The Hague

Wij hadden met ons gezin een diner gereserveerd ter gelegenheid van de verjaardag van mijn vrouw. Om 18:30 namen wij plaats aan tafel in het restaurant. We gaven onze bestellingen door, waaronder een selectie meze’s. Mijn dochter wilde graag een hamburger, maar enige tijd later kwam het personeel terug met de mededeling dat deze helaas niet meer beschikbaar was. Ze koos daarop een alternatief gerecht.

Niet lang daarna werden de meze’s geserveerd. Wat vervolgens gebeurde was bijzonder teleurstellend. We hebben tot 20:00 uur moeten wachten op het hoofdgerecht, ondanks dat we twee keer tussendoor hebben gevraagd waar het eten bleef. Ondertussen zagen we hoe gasten die na ons waren gearriveerd hun eten wél kregen — tot onze verbazing zelfs een tafel waarvan de gasten veel later dan ons arriveerden wel een hamburger geserveerd kregen, het gerecht dat volgens het personeel bij ons niet meer beschikbaar was.

Uiteindelijk kregen wij pas om 20:00 uur ons eten. De verklaring van het personeel was dat men gewacht had met het serveren omdat wij eerst de meze’s hadden besteld. Dit vonden wij eerlijk gezegd moeilijk serieus te nemen — meze’s zijn juist bedoeld als voorafje, niet als reden om het hoofdgerecht anderhalf uur uit te stellen.

Tot overmaat van ramp viel de kwaliteit van het eten deels tegen. De T-bone steak van mijn schoondochter was zo taai dat zij aangaf dat het “net elastiek” was. De “Kayseri yağlaması” van mijn zoon was een bijzonder kleine portie; hij had na afloop nog steeds honger, terwijl hij normaal geen grote eter is. De rest van het eten was redelijk, maar niets bijzonders.

Als afsluiting wilde ik voor mijn vrouw en zoon een toetje bestellen dat zij erg lekker vinden: “irmik helvası met ijs”. Het is een toetje dat je niet overal kunt krijgen, en juist daarom wilde ik het hen graag aanbieden op deze bijzondere dag. Helaas werd onze tafel niet afgeruimd en kwam het nagerecht simpelweg niet. Na lang wachten, en inmiddels flink geïrriteerd, hebben we maar afgerekend en zijn vertrokken — zonder het toetje.

Wat bedoeld was als een gezellige en feestelijke avond ter ere van mijn vrouw, is helaas veranderd in een frustrerende en teleurstellende ervaring.

Gezien deze ervaring zal dit voor ons helaas de laatste keer...

Beautiful..!!! Stumbled upon this gorgeous place on our visit to Den Haag. The ambience is welcoming, elegant and classy. As soon as we entered the same warm feeling was replicated in the greeting from the staff. Very sweet people attending the tables. And now the food... We tried only a couple of starters and Turkish tea. But everything was super delicious. The tea was as amazing as the one we had in Turkey. And the starters were melting in the mouth, perfectly seasoned and the presentation showed the thought put by the chef in their dishes. Loved every single thing about this place. Will definitely return and would 100% recommend...

Vandaag met de familie hebben we een zeer teleurstellende avond gehad bij Ahlam. Na onze binnenkomst werden we al halfuur aan de wacht gezet om het menu te mogen ontvangen. We hebben vooraf ons drankjes besteld, zodat we daarna op ons gemak de maaltijden konden bestellen. Toen de voorgerechten geserveerd werden, vroegen we waar de drankjes bleven. Hierna kregen we ze geserveerd en we misten nog drie drankjes. Deze gaven we ook weer aan; de dame gaf aan van oh hebben ze niet doorgegeven dat het er niet is. Daarna opnieuw besteld en ook onze hoofdgerechten doorgegeven. We hebben letterlijk 1 uur en 50 minuten gewacht, terwijl het ook niet druk was. We konden het maar niet plaatsen wat de oorzaak van deze vertraging is. Een tafel naast ons hoorden we ook al mopperen over de service en het eten. Zij zeiden nog tegen ons van het is beter dat je je eten nog niet hebt, want het smaakt naar niets. We hebben besloten om per direct te vertrekken. De bediende gaf aan dat ze enkele gerechten verwijderd heeft ter coulance. Ik bedankte haar vriendelijk en gaf aan dat ik enkel wil betalen voor de gerechten/drankjes die we correct hebben gekregen. Voordat zij kon reageren, kwam er een personeel aangelopen en gaf aan dat er niets gewijzigd zal worden en dat we het volledige bon moesten betalen met een verheffende stem. Verbaasd keken wij hem aan om te vragen wat de reden van zijn gedrag is. Met een handgebaar zei hij (ik citeer) “Jullie hoeven niks te betalen, ga maar weg hier. Ga maar.” Dat alles mis kan zitten, prima. Kan gebeuren. Soms verklaren de bediende ook wat er aan de hand is. Maar vooral dat laatste, dat doe je niet als je in de dienstverlening werkt. Al helemaal niet als een mens. Soms verdienen bepaalde ordemeningen een tweede kans, jullie niet. Bedankt voor deze zeer slechte ervaring met...