Casa Vieja — Restaurant in Bajo Boquete

Ok, so I honestly wanted to like this place (cause I love food) and the environment is really nice but the food... mmm, it was so so at best.

Two of us ordered burgers (The house burger with mango sauce and the X burger with Pineapple sauce) and even though we ordered them medium, they were more like 3/4 or medium well done. The meat was also really thick which makes it quite hard to eat unless you have a big mouth. They could have spread out the meat a bit more... Anyways, out of the two, the house burger with the mango sauce was better.

One of the burgers (mine) was ordered with the house potatoes and when the plate arrived it had french fries instead and the server explained they were out of potatoes. Ok.. you should have told me before bringing the plate out and I would have chosen patacones instead. She said no prob , I'll get them... well, they never arrived, even though she came back at around the 15 minute mark and mentioned they were crazy full (not really but ok), waited close to 15 more and just gave up on it.

Two of the other people eating with me had pasta plates and they both arrived lukewarm at best.

Another issue was the drinks we ordered. A margarita on the rocks, a frozen margarita and a pitcher of sangria. All of them were very sweet... which is kinda common sometimes in Sangria's but on a Margarita? Just weird.... We thought it might have been simple syrup being used.

Service could also be better. My mother asked for a room temp water and after waiting for over 10 minutes and asking about it twice one of the servers (Also bartender) told her it was because it was in the warehouse???? Uhmmm, ok? So why are you telling me now instead of warning when ordered that it would take 15+ minutes. It seems like he took offense to my mother telling him she had already asked twice about where the water was.

So yeah, it wasn't a nightmare even though it might read out like that but we definitely won't be coming back and I leave this review as constructive criticism only so you can improve..

P.S. The server was supposed to bring a replacement Frozen Margarita over 45 minutes ago since the other one's glass broke all...

Es un lugar con un ambiente agradable y muy bonito, sin embargo la atención al cliente en mi experiencia fue PÉSIMA, llegué con mi familia a eso de las 6:00 pm por la parte donde dice "I LOVE BOQUETE", ahí se encontraba una joven mesera que nos vio llegar y no nos dió la bienvenida, ni nos ofreció un menú, ni nos guío a una mesa, simplemente nos vió y continuó con sus labores como si nadie hubiera llegado, a todo esto, era la primera vez que nosotros visitabamos este lugar y no conocíamos en donde sentarse, ni si habían lugares reservados, etc. decidimos entrar ya que como no nos habían atendido afuera pensamos que teníamos que sentarnos dentro del local, lo hicimos y nos quedamos en una mesa, esperando ser atendidos, pasaron al menos 10 minutos en la mesa esperando (mientras que al menos 3 meseros pasaban por enfrente de la mesa en reiteradas ocasiones) para que alguna mesera se acercara a brindarnos un menú o algo cosa que nunca pasó, tuve que preguntar a una de las jóvenes que pasó por la mesa si nos traerían el menú o había que buscarlo en internet o en whatsapp? , la joven ni nos volteó a ver y solo dijo "sí" y se fue regresando un tiempo después a entregarnos el menú, le preguntamos si habían varios pedidos por delante (ya que habia pasado al menos 30 minutos desde que llegamos y teníamos hambre) y la joven nos dijo con cara de desdén que efectivamente tenía una pizza por delante y otros pedidos y el de nosotros iba a demorar bastante. debido a esto decidimos optar por tomar unos smothies con el fin de no irnos con el estómago vacío y darle una última oportunidad al restaurante y ya que nadie se acercaba a tomar nuestro pedido, nos acercamos al mostrador para hacer el pedido de los smothies pero resultó que de todas las opciones que tenían en el menu solo les quedaba zarzamora y, en propias palabras de la camarera, "no estaba segura de que hubiera de papaya" al sentir tanta improvisación y una experiencia de mal gusto de los empleados hacia los clientes, decidimos abandonar el lugar sin consumir nada. como persona que trabaja con clientes todos los días, para mi es indispensable tratar a cada uno de la mejor manera y que se sientan atendidos independientemente de que sean clientes frecuentes o no. Espero que mejoren ese aspecto y se capacite al personal para una mejor...

Tristemente le tengo que dar un 1/5. No solo no lo recomiendo sino que lo desaconsejo. La comida esta normal, pero como turista no repetiría y así lo he hecho saber a mi comunidad de España, el servicio hoy fue pésimo.

Nos atendió una camarera que cuando le pedí el nombre me dijo que se llamaba Iliana, chica joven con gafas. El servicio fue muy lento (1hy media por comanda) sin exagerar, un comensal pidió a los 15 minutos de pedir nosotros y se tuvo que llevar el pedido para llevar de lo tarde que lo trajeron (vino antes la cuenta) además de lento, malo. Pedimos acompañamiento al plato con yuca, a los 45 minutos traen el plato con patatas, nos dicen que no tienen yuca, pedimos patacones, viene a los 15 minutos y trae uno plato con y otro sin (porque se les acabaron los patacones también) solo nos dejan patatas, pedimos ensalada y nos la quisieron cobrar la ensalada. Después de cambiarnos la comanda 2 veces en la hora de espera (finalmente no se cobró por intervención de la gerente) vino el emparedado (con la ensalada) que viajó 2 veces a la cocina en busca de acompañamiento y evidentemente llega frío (ni siquiera tuvo el detalle de recalentarlo), se le comenta y lo único que conseguimos de la camarera es un bufido.

Finalmente viene el resto d la comida, después de 1h y media ya sin hambre. Que se acabe la comida o que sea malo el servicio son cosas que pueden pasar, pero la camarera en vez de disculparse, se empieza a justificar a resoplar y hasta incluso levantar la voz.

Finalmente hablamos con el gerente que nos pidió disculpas y empezó a meter orden en la cocina que fue cuando empezó todo a funcionar y a salir la comida. La reacción del gerente es de 10/10.

Conclusión, no lo recomiendo, imagino que no todos los días el servicio es así, los imprevisto suceden y eso lo entendemos pero la reacción ante ellos y dada la mala impresión que me dio esta camarera, no volvería. El local muy...