Gruby Benek — Restaurant in Łódź

Zamawialiśmy przez ubera pizzę Hawajską,w aplikacji była oferta zamówiasz jedną pizze drugą dostajesz jako gratis bez żadnych szczegółów, niestety dotarła do nas tylko jedna. Po tym, jak zadzwoniliśmy do restauracji, otrzymaliśmy odpowiedź, że trzeba było wskazać dwie pizze w zamówieniu, ale podczas rozmowy okazało się, że generalnie promocja była rozprowadzana tylko na pizze popularną, ale w zakładce restauracji takiej informacji kompletnie nie było. Pani, z którą prowadziliśmy roźmowę zachowywała się nie miło,rozmowa nie przebiegła żeby poczuli się do odpowiedzialnośći, tylko Pani przez telefon mówiła że jest to nasz problem i trzeba było poprawnie składać zamówienie. Mieliśmy nadzieję, że rozmowa została skończona, ale niestety nie. Zadzwonił do nas kurier i podał zły adres, wydało nam się, że restauracja postanowiła naprawić sytuację, ale na próżno. Daliśmy poprawny adres, dostawca przyjechał do nas i okazało się, że musielibyśmy zapłacić za pizzę i za koszt wysyłki. Wyjaśniliśmy kurierowi całą sytuację dlaczego nie zapłacimy, Pan wszystko zrozumiał, nie było z tym problemów. Za kilka minut dzwoni do nas ta sama Pani z restauracji i ma do nas pretensje, przecież zamowiliśmy jeszcze jedną pizze i nie chcemy ją odbierać ( żadnej pizzy po pierwszej rozmowie telefonicznej nie zamawialiśmy) Nie wiem, co tam się wydarzyło, to było jakieś inne zamówienie i Pani popełniła błąd, używając naszego numeru zamiast numeru kolejnego klienta, ale jej zachowanie to jest tragedia. Powiedziała, że ​​żartujemy z nią, a kiedy usłyszała, że zostawimy złą recenzję, otrzymaliśmy w odpowiedzi, że otrzymamy również złą recenzję na nasz numer telefonu. Masakra, Pani się zachowywała tak, jak by prowadziła rozmowę z kolegami. Okropna obsługa, nigdy nic takiego u nas się nie zdarzało. Sama pracuję w obsłudze restauracyjnej i wiem, że takie sytuacje nie mogą się zdarzać, takie podejście do klientów jest nie...

Masakra. Wczoraj złożyłam zamówienie przez portal pyszne. Zostało ono opłacone i zaakceptowane przez pizzerie. Po 20 minutach zadzwoniła Pani i oznajmiła, ze jedzenie nie zostanie dostarczone ponieważ maja za dużo wyjazdów. W takim razie dlaczego nie poinformowano mnie od razu? I dlaczego nie wstrzymaliscie dostaw na pyszne? W każdym razie to nie koniec. Zrezygnowani zdecydowaliśmy się zamówić jedzenie z Ben Burger. Zamówienie również zostało zaakceptowane. Po godzinie zmartwiona zadzwoniłam by spytać o czas dostawy jedzenia. Odebrała Pani i odpowiedziała „przecież rozmawiałyśmy i powiedziałam, ze nie dostarczymy jedzenia z powodu zwiększonej ilości dostaw.” Zdezorientowana totalnie odpowiedziałam, ze to było z restauracji Gruby Benek a Pani odparła, ze maja oba punkty - No tak przecież powinnam to wiedzieć… Niepoważne, dzięki takiej sytuacji po 1,5 godziny i braku informacji poszliśmy spać głodni bo już było zbyt późno żeby zjeść coś co nie było pizza bądź kebabem. Następnym razem sugeruje wstrzymanie dostaw, żeby nie denerwować klientów. Na szczęście chciałam u Was zamówić pierwszy raz i na pewno był to...

Zamówione z dostawą. Po upływie zadeklarowanego czasu dostawy, próbowałem dodzwonić się do restauracji, aby dowiedzieć się co z moim zamówieniem, tym bardziej, że opłacone zostało "z góry". Niestety nikt nie odbierał. Po upływie kolejnej godziny postanowiłem podjechać do restauracji, aby wreszcie otrzymać jakąś informację. Gdyż lada chwila wybiłaby godzina zamknięcia lokalu. Finalnie, jedzenie zamówione do domu odebrałem sobie sam. Kurier, według informacji uzyskanej na miejscu, miał dopiero wyruszyć w drogę (ponad godzinę, po czasie zadeklarowanej dostawy!). Pani w restauracji utrudniony kontakt telefoniczny tłumaczyła rozładowanym telefonem. Jaka szanująca się firma pozwoliłaby sobie na zaistnienie takiej sytuacji? Nawet jeżeli naprawdę się rozładował, to nie wierzę, że nie posiadacie ładowarki służącej do jego naładowywania, która pozwoliłaby na przywrócenie funkcjonowania infolinii w przeciągu kilku minut. Niestety, wybór tej restauracji pokrzyżował wieczorne plany. Na pewno więcej nie zamierzam skorzystać z oferty tej firmy i nikomu nie polecam podejmować...