Food Trip Burger Ruczaj Delivery — Restaurant in Krakow

Co do samej pizzy nie mam zastrzezen, calkiem smaczna, jednak niezaskakujaca w zaden sposob. Niestety z dostawa bardzo slabo. Dwie pizze zamowilem poprzez serwis pyszne, gdzie restaurcja miala bardzo wysokie oceny a czas dostawy byl oznaczony jako 20-45 minut, juz PO zlozeniu zamowienia czas dostawy zostal przekalkulowany na 90 minut... Po okolo 2 godzinach zadzwonilem do restauracji i okazalo sie, ze ta jest juz od dawna nieczynna. Ostatecznie otrzymalem pizze 130 minut od zamowienia. W efekcie najpierw dzieciaki czekaly znacznie dluzej niz pierwotnie planowane 45 minut na kolacje, a na koncu i tak zjedli cos zupelnie innego, bo nie moglismy dalej czekac na zamowienie pizzy, ktore moze nawet w ogole nie dotrzec, bo pizzeria juz nieczynna. Gdybysmy dostali jakakolwiek informacje, czy to poprzez pyszne, czy chocby sms "mamy opoznienie, ale do dwoch godzin bedziemy" to sprawa wygladala by zupelnie inaczej, a tak niestety pozostal spory zawod.

W odpowiedzi na komentarz wlascicieli:

Zgadzam się, gdybym zadzwonił, to pewnie tak by było, jednak zakładam zawsze, że zamówienie poprzez pyszne jest równie skuteczne, tym bardziej, że jest przecież potwierdzane przez lokal.

Nie odczytałem błędnie informacji na stronie pośrednika. 45 minut, to 45 minut. Nie zastanawiam się, jak działa algorytm. Pokazuje, że zamówienie powinno być u mnie w 45 minut to tego oczekuję. Niestety, kiedy dowiedziałem się, że to będzie 90 minut, nie mogłem już anulować zamówienia. Uznałem też, że nie chcę robić problemu i jeśli dojedzie ostatecznie w 90 minut, to może nie będzie idealnie, ale przeżyję.

Argument zupełnie bez sensu. Po pierwsze, nie bardzo obchodzi mnie nawet gdzie znajduje się Państwa restauracja, pyszne.pl pokazuje, że dostanę jedzenie do 45 minut, to tego się spodziewam. Bardzo możliwe, ze to bzdura po stronie pyszne.pl, ale tego już nie wiem. Co do czasu samego przygotowania, to zdażało mi się już jeść pizzę przygotowaną w mniej niż 5 minut od zamówienia, ale przyznaję, że było to w pizzeri, która serwuje wyłącznie pizzę. Państwo mają menu jednak trochę szersze. Nadal jednak uważam, że czas podany na pyszne powinien być realistyczny, jeśli więc według Państwa przygotowanie dania trwa np. 30 minut, to 45 minut powinno być oznaczone jako minimalny czas dostawy a nie maksymalny.

Serwis pyszne.pl skasował komentarz bo sam przyznałem im, że ostatecznie zamówienie do mnie dotarło i choć mocno opóźnione to z samego jedzenia byłem dość zadowolony.

Błędnie zrozumieliście Państwo mój komentarz, nie dodzwoniłem się do restauracji. Dlatego sprawdziłem godziny otwarcia i okazało sie, że nikt nie odbiera, bo po prostu od dawna jest zamknięte. Nie zakładam, że zamówienie złożone o 21:29 ma być gotowe w minutę. Zakładam, że jeśli miałbym otwarte do 21:30 to ostatnie zamówienia przyjmuje np. o 20:30.

Nie było żadnej rozmowy telefonicznej. Potwierdzam, że dostawca zaoferował napoje w ramach rekompensaty, nie przyjąłem ich bo po prostu nie były nam potrzebne, ale nie w nieprzyjemny czy ostentacyjny sposób, ale po prostu mówiąc "nie trzeba, dziękuję".

Wydaje mi się, że po prostu liczba zamówień w niedzielny wieczór nieco Państwa przerosła, co widać po kilku innych recenzjach z ostatnich dni, które są zdecydowanie odmienne od dotychczasowych. Za zniżkę bardzo dziękuję, ale nie trzeba. Jeśli natomiast będę miał jeszcze okazję jeść u Państwa, to chętnie zedytuje swój komentarz bazując na nowych doświadczeniach, bo może rzeczywiście było tutaj więcej winy pyszne.pl niż Państwa. Doceniam jednak, że chciało się Państwu sprawdzić sytuację (choć trochę błędnie, bo żadnej rozmowy telefonicznej nie było) i odpowiedzieć na...

Opinia dotyczy zamówienia z dowozem. Zamówienie składałam internetowo przez stronę Food Trip, nie pośredników. Na stronie widnieje informacja: „Szybki czas realizacji. Dzięki sprawnej logistyce nasze burgery docierają do klientów szybko i w idealnym stanie. Staramy się, aby czas oczekiwania był jak najkrótszy. Jedzenie zawsze dociera ciepłe i smaczne. Nasza efektywna obsługa zamówień to gwarancja Twojej satysfakcji.”

Dostawa pod adres oddalony o dwa bloki od restauracji trwała godzinę. Po złożeniu zamówienia nie pojawił się licznik ani informacja o przewidywanym czasie dostawy. Musiałam dzwonić do lokalu, by dowiedzieć się, co dzieje się z zamówieniem. Pani poinformowała, że standardowy czas realizacji wynosi do półtorej godziny, choć na stronie nigdzie nie ma takiej informacji.

Jedzenie było w porządku, została spełniona moja specjalna prośba, natomiast sam proces składania zamówienia przez stronę warto usprawnić (chociażby przez dodanie zegara, podglądu statusu zamówienia lub zwykłą informację "uwaga, czas realizacji zamówienia z dowozem do 1,5h").

Gdybym wiedziała, że zamówienie złożone w poniedziałek o 12:30 będzie realizowane przez godzinę, wybrałabym inne miejsce.

Edit:

Po odpowiedzi właściciela zmieniam swoją opinię: z 2* (4* za jedzenie) na 1* za obsługę i całościowe podejście do klienta.

Zupełnie nie rozumiem części personalnych podjazdów, robienia ze mnie osoby nieempatycznej i niepoważnej. Moja opinia jest konstruktywna, podałam Państwu informacje co według mnie, użytkownika Waszego serwisu internetowego, można by zmienić na lepsze.

Odpowiedź uważam za niezwykle nieprzyjazną, z niepotrzebnym uniesieniem. Nie wiem czy atakowanie osoby, która wróciłaby do Was (bo chciałam sprawdzić jeszcze odbiór osobisty) jest w porządku.

Na stronie mają Państwo informację o "szybkim czasie dostawy". Proszę to ustrukturyzować, dodać ramy czasowe (np. "czas dostawy wynosi od pół do 1,5h przy wzmożonym ruchu" - to już jest JAKAKOLWIEK podpowiedź dla zamawiającego). Przy pierwszym zamówieniu od Państwa nie miałam wyobrażenia ile to potrwa, mogę więc porównywać Was tylko do okolicznej konkurencji. Po złożeniu zamówienia przyda się też zegar lub timeline pokazujący na jakim jest ono etapie.

Nie przegraliście Państwo z moim mylnym wyobrażeniem, tylko z informacjami, które sami Państwo zamieszczają na stronie i powinni być Państwo za nie odpowiedzialni. Opinia jest jak najbardziej sprawiedliwa: jedzenie ocenione na 4, całokształt i obsługa jednak na 1 po ataku z Państwa strony. Jako klient nie muszę znać Państwa logistyki, nie wymagałam też priorytetowego traktowania z uwagi na odległość (nigdzie o tym nie napisałam, podałam informację dla kontekstu). Burger był w porządku, ale teraz został po nim już...

Zacznę od tego, że burgery z Food Tripa od dawna były naszym wyborem nr 1 jeśli chodzi o burgery na Ruczaju. Ciężko było znaleźć w okolicy burgery, ktore byłyby od nich lepsze. Niestety, mam wrażenie, że w ostatnim czasie cos się popsuło. Jak wiadomo najważniejszym składnikiem każdego burgera jest mięso… No i właśnie… Od około 4 miesięcy, mięso w zamawianych burgerach (4/5 zamówień na przestrzeni tego czasu) w ponad 50 % składało się ze ścięgien/chrząstek/włókien i nie wiem czego jeszcze - w każdym bądź razie czegoś, czego nijak nie da się pogryźć. Moze sa tacy, którym to nie przeszkadza i liczy się ogólny smak burgera, ale dla mnie to duży minus. Pomimo tego, że dwa razy pod rząd trafiło mi się takie mięso, dawałam kolejne szanse myśląc, że może trafiłam na jakiś gorszy kawałek mięsa. Ale teraz, po trzech kolejnych zamówieniach, w których mięso było dokładnie takie samo, nie zamówię już wiecej. Chyba, że coś się w tym zakresie zmieni. Szkoda, bo nadal uważam, że nie ma w okolicy dobrych burgerów - Food Trip był najlepszy… Pozostaje mi jedynie czekać na otwarcie czegoś nowego, lub liczyć na to, że jakość mięsa w burgerach Food Tripa się polepszy. Dodałabym zdjęcie chrząstek pozostałych na talerzu po zdjedzeniu burgera, ale zakładam, że nie każdy ma ochotę oglądać...