Pulcinella Pizzeria — Restaurant in Aveiro

From what I understood, they had recently changed locations, and it was at lunch time and they had a lot of people. We were told to have patience by a man, who I’m assuming is the owner… which we did.

It took about 25 minutes for someone to come and “write” our order. I ordered a pizza, my mother ordered the lasagna and my sister a bolognese pasta. My sister’s bolognese was the first thing to arrive, by mistake because they mistakenly took two bowls for the table next to us (they had only ordered one). After that, she ordered a tiramisu, which came after 10 minutes.

ONE HOUR LATER, we were brought my pizza and my mother’s lasagna (after repeatedly telling the waitress what we had ordered, because they couldn’t remember). Then, they brought my sister’s bolognese, completely forgetting that they had already served her the bolognese AND dessert.

One thing is to ask for patience, but this was borderline disrespectful.

To make matters even worse, the same man who asked us for patience, had the AUDACITY to give us a crap attitude for daring to complain about the very poor service they provided. I honestly can’t wait to read how he justifies this behavior later in the replies (which I know for a fact he will).

My recommendation: avoid this place AT ALL COST. You can get pizza and lasagna in many other restaurants in town.

—— After reading the justification I knew was coming, I would like to add the following: IF (and it’s a big if) the waitress never told us to sit down and it was such an “inappropriate attitude”, why did the man help us move the chairs?? IF we were so inappropriate, you could’ve asked us to stand up and wait, but that never happened.

What did happen was we asked if that table was available to which she answered “yes”, then the Italian man helped us moved the chairs (so we could sit), told us to be patient and then the waitress took out order. But I’m not surprised by the revisionist history and lack of accountability.

And yes, the other reviewer was my sister, and her review ALSO reflects the reality of the service we received at your restaurant today. We might’ve been unlucky, but it was what it was and blaming us won’t change that. But, you do you. Now more people can truly know what to expect from your place. Have the day you...

Stopped over for lunch in Aveiro. Staff were very friendly and we got a table outside in the quaint pedestrian friendly streets outside. Ordered burrata starter which was great. My husband had the deep fried calzone which he loved and looked great and fluffy. It arrived way before my meal, in fact he was nearly done when my calzone arrived. The calzone was AWFUL. It arrived soggy, as if the air pocket had fallen down into the sauce on top and an attempt was made to cook it anyway or just put some more sauce over it. The dough was raw on top and still served to me. I informed the waitress and she tried to tell me that’s just how it is… I pushed back saying it’s not cooked properly. She disappeared back into the kitchen, about 10 minutes later the chef came out apologizing with the same calzone he had popped back into the oven. It was cooked a little more but still really soggy and in parts still raw. I really don’t like how this was handled, they didn’t make it right with me, waitress just apologized at the end when she could see I only ate the ingredients inside and didn’t check to see if I was satisfied or if there was anything she could do to make it right. We were charged full price. I don’t want to knock a small family establishment, and maybe the other food is better, but we came here because the place had great reviews and left utterly disappointed. Should have taken a picture of the calzone but I was just so...

Ontem fui a este restaurante e foram pedidos uma lasanha e um rigatoni. A pessoa que estava comigo provou a lasanha e identificou imediatamente que era lasanha congelada da marca “Continente”. A pessoa que estava comigo já fez um comentário, ao qual foi respondido com mais do que uma mentira.

Recapitulando tudo o que aconteceu: Pedimos o livro de reclamações e o dono veio logo saber o que se passava antes de o entregar. Questionamos ao dono italiano se a Lasanha era do “Continente” e respondeu imediatamente que sim. Disse que a lasanha era retirada da embalagem que eles “adornavam” com queijo à volta e metiam ao calor antes de servir. Imediatamente, começou a implicar que não dizia em lado nenhum na carta que a lasanha era caseira portanto “não estava a enganar ninguém”. Mas eu não conheço nenhum restaurante que meta na carta que a comida é caseira, do continente, pingo doce ou lidl.

Logo a seguir, vem a suposta mulher do dono. Perguntou quem nos disse que a comida era do Continente. Ao qual respondi “o seu marido”. Imediatamente justifica que antes fazia lasanha caseira mas como havia muito desperdício optaram por comprar doses individuais do “Continente”. Existe várias soluções para evitar esse desperdício: Retirem da carta; façam uma quantidade menor e quando acabar digam aos clientes que esgotou. O que quiserem. Agora não me digam “estava a causar prejuízo a nós” e a vossa solução é causar prejuízo aos clientes. E, AINDA, darem essa explicação toda, repetirem que não são aldrabões e, logo no dia a seguir, mandam uma resposta a chamar-nos mentirosos que ninguém admitiu que a lasanha era do Continente!

Ambos os donos admitiram que era e ainda o JUSTIFICARAM (como se houvesse justificação possível).

A solução destes foi “vão pagar o que paguei ao fornecedor (Continente) senão fico a perder dinheiro” Que coincidência ser do preço da lasanha do continente……..

Eu se quisesse comer lasanha congelada do continente e não ir a um restaurante que tem um diploma todo xpto do curso de pizzas, eu tinha ido e pagava -10€ ainda! E ainda gastava menos combustível!

Quanto ao livro de reclamações, foi exigido mais do que uma vez pelo que a resposta foi “passe aqui de manhã e tratamos disso”. Onde já se viu mandar o freguês passar no dia seguinte se quiser reclamar? Na resposta que deram, disseram que mandaram nos esperar que depois davam o livro. Não inventem. Voces tinham mais que disponibilidade de entregar o livro na hora. Mais do que um empregado. E se ambos têm tempo para sair da cozinha e ficar a discutir connosco no meio da sala, com todos a olhar, tinham tempo para nos dar o Livro, direito nosso! Não é mandar esperar que acabe de trabalhar para eu receber o livro.

Meto as minhas 2 mãos no fogo que ninguém disse que o meu companheiro estava a ser desrespeitoso! Em nenhuma altura ele levantou a voz, em nenhuma altura foi mal-educado. Pediu foi o livro mais do que 5x e foi completamente ignorado.

Quanto ao vinho: Ninguém abre as garrafas antes de chegar à mesa.

Eu, nunca na vida, me daria ao trabalho de escrever uma crítica destas compridas. Nunca iria perder tempo com pessoas aldrabonas. Mas chamarem-nos mentirosos não deixo acontecer.

Quanto ao rigatoni que “comemos tudo”, não mencionamos porque não era esse o interesse do nosso desagrado. Mas sim aquele que ADMITIRAM que de facto era do “Continente”. Não tentem desviar as atenções e “elogiar não dá drama”, porque ninguém aqui tem 15 anos para querer qualquer tipo de drama.

E falando nas culturas e sotaques e não sei quê… Como italiano, conhecendo a cultura que é super dedicada e fiel às suas comidas, devia ter vergonha de vender comida congelada e que nada de “alma italiana” tem :) até porque o “Continente” é português.

Desejo-vos o dobro do que me desejarem.

E não precisam de responder a este comentário,através do ChatGPT, cheios de ironia, que só vão perder o vosso tempo.

—— pós resposta deles

Agora a minha conta é falsa? 🤣 de rir

AHAHAHA A DONA É BRASILEIRA ELA DISSE QUE ERA DO CONTINENTE N PRECISO DE...